तीन D – डेटा, डिजिटल और विविधता।
पिछले कुछ वर्षों में उच्च प्रदर्शन वाले व्यवसायों का ध्यान तीन D पर केंद्रित रहा है: विविधता (Diversity), डेटा (Data) और डिजिटल (Digital)। ये विषय दुनिया भर में लोगों और व्यवसाय की रणनीतियों की आधारशिला रहे हैं, क्योंकि कंपनियाँ प्रतिभाओं के लिए प्रतिस्पर्धा करती हैं और बाज़ार में प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने का प्रयास करती हैं।
अपनी प्रकृति से ही, फिनटेक आम तौर पर दो D को अच्छी तरह संभालते हैं: डेटा – जो हमारे ग्राहकों, उत्पाद और बाज़ार के बारे में हमारी समझ और जानकारी को समृद्ध करता है; और डिजिटल – जो यह सुनिश्चित करता है कि हमारे समाधान तेज़ी से डिजिटल होती दुनिया के लिए उपयुक्त हों। लेकिन विविधता को लेकर एक ज्वलंत सवाल बना हुआ है: इस पर कितना ध्यान दिया जाता है, और यह सुनिश्चित करना कि यह व्यावसायिक योजना का केवल दिखावटी स्तंभ न हो, बल्कि उसकी सफलता का अभिन्न हिस्सा हो।
हम अब तक जान चुके हैं कि विविधता सिर्फ़ ‘हो तो अच्छा’ वाली चीज़ नहीं है। यह नवाचार के लिए बेहद ज़रूरी है। जेंडर बेशक एक विविध संगठन का एक तत्व है – साथ ही नस्ल और उम्र जैसे अन्य बाइनरी आँकड़े भी। फिनटेक को यहाँ सबसे बुनियादी स्तर पर काम करना है: Findexable की नवीनतम Diversity for Growth रिपोर्ट के अनुसार फिनटेक में कंपनी के शीर्ष अधिकारियों में महिलाओं की हिस्सेदारी 20% से कम है। यह पर्याप्त नहीं है।
इससे भी ज़्यादा अहम – और ज़्यादा जटिल – बात यह है कि शैलियों की विविधता पर ध्यान देने की ज़रूरत है: सोच की विविधता, अभिव्यक्ति की विविधता। हमें ऐसे लीडर चाहिए जो पुरुषोचित और स्त्रीसुलभ, दोनों गुणों के साथ नेतृत्व करें – और ज़रूरी नहीं कि पुरुषोचित नेतृत्व पुरुष ही करें, या स्त्रीसुलभ नेतृत्व महिलाएँ ही करें; किसी संगठन में इन दोनों पारंपरिक नेतृत्व शैलियों के गुणों की ज़रूरत होती है; परिणाम-केंद्रित और सहानुभूतिपूर्ण नेतृत्व दोनों एक साथ। हमें ऐसे लोग चाहिए जो दुनिया के अपने विविध अनुभवों से अनोखे तरीके से सोचें। हमें जिज्ञासा, सहयोग और चुनौती चाहिए।
विविधता का अर्थ है पार्टी में बुलाया जाना, और समावेशन का अर्थ है नाचने के लिए कहा जाना।
हमें समावेशन (Inclusion) को भी विविधता के बराबर दर्जा देना होगा। D&I विशेषज्ञ Verna Myers ने प्रसिद्ध रूप से कहा था कि विविधता का अर्थ है पार्टी में बुलाया जाना, और समावेशन का अर्थ है नाचने के लिए कहा जाना। दूसरे शब्दों में, विविधता प्रतिनिधित्व के बारे में है, और समावेशन भागीदारी के बारे में – संगठन के ऊपर से नीचे तक विविध विचारों को समान महत्व देकर अपनेपन की साझा भावना बनाना। हम सभी मूल्यवान हैं, और हम सबके पास बाँटने के लिए कुछ ख़ास है। उस सुनहरे विचार तक पहुँचने के लिए, जो दुनिया बदल दे, हमें एक कमरे में अलग-अलग दृष्टिकोणों की ज़रूरत है।
और अगर हम विविधता और समावेशन पर ध्यान न दें? सीधी बात है, हम पीछे रह जाएँगे। दुनिया हर हाल में तेज़ी से आगे बढ़ रही है। जो संगठन हमारी भिन्नताओं और उनसे आने वाली शक्ति को महत्व देते हैं, उन्हें ऐसा न करने वालों पर बढ़त मिलेगी। फिनटेक को रफ़्तार बनाए रखनी होगी; सिर्फ़ नए-नए विचार लाने में नहीं, बल्कि यह सुनिश्चित करने में भी कि उन्हें साकार करने के लिए हमारे पास शानदार लोग हों।
विविधता को हक़ीक़त बनाएँ – लीडरशिप टीम में 40% महिलाएँ, जबकि उद्योग का औसत 20%।
myZoi में D&I हमारे एजेंडा में सबसे आगे है। यह स्वाभाविक रूप से हमारे मूल्यों से मेल खाता है।
हमें गर्व है कि हमारे दो बोर्ड सदस्यों में से एक महिला हैं और लीडरशिप टीम में 40% महिलाएँ हैं। लेकिन शैलियों की विविधता को अपनाने के पीछे हमारा इरादा ही हमें अलग बनाता है।
ऊँचे एंगेजमेंट स्कोर बताते हैं कि हम कैसा कर रहे हैं – उद्योग के 7.5 के औसत की तुलना में 8.5।
हम रवैये और अपने उद्देश्य के प्रति जुड़ाव के आधार पर भर्ती करते हैं। हम अपनी लचीली संस्कृति, हाइब्रिड काम, विस्तारित मातृत्व और पितृत्व अवकाश, और असीमित वार्षिक छुट्टी के साथ कामकाजी माता-पिता का स्वागत करते हैं। हम वरिष्ठता की परवाह किए बिना सभी से फ़ीडबैक को प्रोत्साहित करते हैं। हम एक टीम के रूप में जुड़ते हैं, ताकि हर सहकर्मी को एक अनोखे व्यक्ति के रूप में गहराई से जान सकें। हम टीमों और विभागों के पार काम करते हैं, पारंपरिक पदानुक्रम को तोड़ते हुए और महत्वपूर्ण निर्णयों के लिए अलग-अलग दृष्टिकोणों को अपनाते हुए। हम लोगों को वैसा ही महत्व देते हैं जैसे वे हैं। हम लगातार सुधार कर रहे हैं, लेकिन हमारे कल्चर स्कोर बताते हैं कि हम सही दिशा में बढ़ रहे हैं (8.5, जबकि उद्योग का औसत 7.5 है – CultureAmp के जुलाई 2024 एंगेजमेंट डेटा के अनुसार) – और ख़ुशी, रिश्ते और विकास हमारी ताक़त हैं।
इंसान बने रहें।
अगर मुझसे पूछा जाए कि टेक कंपनियों में विविधता का टिकाऊ प्रभाव कैसे हासिल किया जा सकता है, तो मेरा जवाब होगा: इंसान बने रहें। टेक की भाषा भूल जाइए, सिर्फ़ दिखावे की हाज़िरी ख़त्म कीजिए, और कंप्यूटर के चारों ओर सिर झुकाए बैठे युवा रचनात्मक प्रतिभाशालियों की छवि को तोड़िए। हमें अपने संगठन में उस दुनिया को दर्शाने के लिए सोच-समझकर कदम उठाने होंगे जिसमें हम रहते हैं – जो जीवंत, अनोखे इंसानों का समुदाय है। तकनीक से भरे बाज़ार में भी, हमारी इंसानियत ही हमें जीत दिलाएगी।