في مايو، أُتيحت لي فرصة إدارة جلسة في معرض Seamless Middle East بعنوان «كن حيثما يذهب عملاؤك: تبنّي المحافظ الرقمية وخدمات اشترِ الآن وادفع لاحقاً (BNPL) وأنظمة نقاط البيع (POS)!».
كانت حواراً ثرياً حول كيفية تطور المدفوعات وما يعنيه ذلك للمستقبل. وقد تناولنا صعود التطبيقات الشاملة، والدور المتنامي للمحافظ الرقمية، وكيفية تكيّف أنظمة نقاط البيع (POS)، وكيف تغيّر حلول اشترِ الآن وادفع لاحقاً (BNPL) طريقة تسوق الناس ودفعهم.
لكن بعيداً عن التكنولوجيا، برزت فكرة واحدة: كيف نضمن أن تشمل هذه التطورات الجميع، لا القلة المحظوظة فقط؟
هذا هو السؤال الذي نركز عليه كل يوم في myZoi.
تحويل الطموح إلى أثر
عندما انضممت إلى myZoi، لم يكن الأمر مجرد دور جديد. فبعد أكثر من 20 عاماً في القطاع المصرفي والتكنولوجيا المالية والاستشارات، كنت أبحث عن شيء ذي معنى. أردت العمل على أمر يمكنه إحداث أثر دائم، وفي الوقت نفسه بناء عمل تجاري ناجح. وقد وفّر myZoi ذلك المزيج النادر بين الرسالة والأداء.
تتمثل مهمتنا في تمكين الشمول المالي في الإمارات من خلال خدمات مالية رقمية بسيطة وسهلة الوصول. ويعني ذلك دعم دفع الرواتب والتحويلات عبر الحدود وشحن رصيد الهاتف المتحرك والاحتياجات المالية اليومية، إلى جانب تعزيز الثقافة المالية للعمال ذوي الدخل المنخفض. وتُعد مبادرتنا الخاصة للتثقيف المالي Money Tips، التي تنشر الوعي المالي في المجتمعات التي تفتقر إلى الخدمات المصرفية الكافية، مثالاً مثالياً على كيفية جمعنا بين التكنولوجيا والتعليم. وفي إطار التزامنا بالتثقيف والتوعية المالية، نقدم جلسات حضورية تفاعلية وجذابة في مساكن مستخدمينا ومقار عملهم في جميع أنحاء الإمارات، لضمان أثر دائم.
نحن مرخصون وخاضعون لرقابة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، ومدعومون من Standard Chartered عبر ذراعه SC Ventures. وهذا يمنحنا المصداقية والمرونة معاً. وقد بنينا منصة سهلة الاستخدام، متاحة باللغات الأم، ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العمال ذوي الدخل المنخفض في الإمارات وعائلاتهم.
استراتيجية تجارية مبنية على التعاطف
نعمل وفق نموذج B2B2C، بالشراكة مع شركات في قطاعات مثل الخدمات اللوجستية والبناء والتجزئة والقوى العاملة والتصنيع. فبالنسبة لأصحاب العمل، يساعد myZoi على رقمنة الرواتب ويدعم أهدافهم في مجال ESG. وبالنسبة للموظفين، يتيح الوصول إلى أدوات مالية آمنة وموثوقة تحسّن حياتهم اليومية وتمنحهم مستقبلاً مالياً آمناً.
يرتكز نهجنا التجاري على خمسة مجالات تركيز:
- إعطاء الأولوية لعرضنا الأساسي والتأكد من تقديمه بشكل استثنائي، أي الرواتب والتحويلات الدولية والثقافة المالية، بطريقة بسيطة وسهلة.
- تعزيز الكفاءة من خلال الأتمتة وتحسين العمليات، مع إبقاء تكاليف استقطاب العملاء منخفضة عبر الشراكات مع الشركات.
- تحديد شركاء استراتيجيين يساعدوننا على التوسع والاندماج بسلاسة في أسواق وقنوات جديدة.
- مناصرة الثقافة المالية في الإمارات كجزء أساسي من عرضنا، وتمكين المستخدمين من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين رفاههم على المدى الطويل.
- إنشاء مصادر إيرادات متكررة ذات صلة بقاعدة عملائنا، بما يتيح الابتكار ويخلق قيمة طويلة الأمد.
يستند كل ما نقوم به إلى أبحاث المستخدمين. ونتبع نهج التصميم المتمحور حول الإنسان، حيث يتم التحقق من الأفكار مباشرة مع الأشخاص الذين نخدمهم. وهذا يضمن أن تكون حلولنا فعالة وذات صلة.
قياس ما يهم
نتابع مؤشرات رئيسية لضمان تحقيق أهدافنا الاجتماعية والتجارية معاً، وتشمل تكلفة استقطاب العملاء، والإيرادات والربحية، والقيمة الدائمة للعميل، وتفاعل المستخدمين.
كما نولي أهمية كبيرة للآراء النوعية، ونستمع إلى عملائنا وشركائنا باهتمام. فقد أخبرنا مؤخراً أمين خزينة مجموعة في تكتل إماراتي كبير أن myZoi تميّز لأنه كان أول حل يعالج الرواتب والرفاه المالي معاً بشكل شامل. وأشار شريك في قطاع التجزئة إلى أن عرضنا ساعده على تحقيق أهدافه في مجال ESG. ومثل هذه الآراء تخبرنا بأننا نبني شيئاً يُحدث فرقاً حقيقياً.
ما الذي ينتظرنا
بالنظر إلى المستقبل، نتطلع إلى تنمية أعمالنا في الإمارات بينما نستعد للتوسع في المنطقة وخارجها. ونستكشف شراكات تتيح لنا التوسع بسرعة عبر نماذج العلامة البيضاء وعمليات التكامل المحلية. ومع تطور مشهد التكنولوجيا المالية في الإمارات، يظل تركيزنا في myZoi واضحاً: القيادة برسالة هادفة وضمان أن يشمل التقدم المالي الجميع ويمكّنهم. فالتكنولوجيا بالنسبة لنا أداة للكرامة والوصول والفرص، وهذا الإيمان يوجّه كل قرار نتخذه.