অভিযোগ প্রক্রিয়া

Submit a Complaint

কীভাবে অভিযোগ করবেন

নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

myZoi ইমেইল

• You can raise a complaint via our email at ask@myzoi.life.

myZoi ওয়েবসাইট

• You can submit a complaint by completing the form above. Please provide your contact details and information about your complaint so our team can review and respond accordingly.

myZoi ফোন:

আপনি আমাদের 24×7 গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করতে পারেন

• 800 69964 (for customers) (toll-free within UAE)
• +971 800 69964 outside of the UAE (charges applicable)

এরপর কী হবে?

ধাপ 1:

প্রাপ্তি স্বীকার

আমরা আপনার অভিযোগ পাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করব এবং একটি রেফারেন্স নম্বর দেব। এই নির্দিষ্ট অভিযোগ সম্পর্কে পরবর্তী যেকোনো যোগাযোগে অনুগ্রহ করে এই রেফারেন্স নম্বরটি উল্লেখ করুন

ধাপ 2:

তদন্ত

আমাদের টিম আপনার অভিযোগ তদন্ত করবে এবং অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনার অভিযোগ দ্রুত সমাধানে সহায়তার জন্য সবসময় নিচের তথ্যগুলো দিন:

• Your account number
• You contact details
• Complete and accurate details of the complaint

ধাপ 3:

সমাধান

আমরা আপনাকে একটি লিখিত উত্তর দেব, যেখানে আমাদের তদন্তের ফলাফল এবং গৃহীত পদক্ষেপগুলো ব্যাখ্যা করা থাকবে। আমরা আপনার সেবা অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং সব অভিযোগ সর্বোচ্চ 20 কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করি

ধাপ 4:

অগ্রগতির তথ্য

কিছু অভিযোগের তদন্ত ও সমাধানের জন্য অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে সমন্বয় প্রয়োজন হতে পারে, ফলে সমাধানে বেশি সময় লাগতে পারে। আপনার অভিযোগ তদন্তে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হলে, আমরা আপনাকে অগ্রগতি এবং বিলম্বের কারণ সম্পর্কে জানাতে থাকব।

আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট নন?

আমরা একটি ন্যায্য, স্বচ্ছ ও শক্তিশালী অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে আমাদের চূড়ান্ত উত্তরে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আপনার অভিযোগটি Sanadak-এর কাছে পাঠানোর অধিকার আপনার আছে।

Sanadak হলো সংযুক্ত আরব আমিরাতের কেন্দ্রীয় ব্যাংক (CBUAE) কর্তৃক প্রতিষ্ঠিত স্বাধীন ন্যায়পাল ইউনিট (Ombudsman Unit), যা ভোক্তা এবং লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তি করে।

Sanadak-এর যোগাযোগের তথ্য: