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मैं myZoi से सहायता कैसे प्राप्त करूँ या शिकायत कैसे दर्ज करूँ?
myZoi एक सुलभ, पारदर्शी और निष्पक्ष शिकायत प्रक्रिया प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है,
शिकायत कैसे दर्ज करें
आप निम्नलिखित में से किसी भी माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं:
myZoi ईमेल
- You can raise a complaint via our email at ask@myzoi.life.
myZoi वेबसाइट
- You can submit a complaint by completing the form above. Please provide your contact details and information about your complaint so our team can review and respond accordingly.
myZoi फ़ोन:
आप हमारी 24×7 ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं
- 800 69964 (for customers) (toll-free within UAE)
- +971 800 69964 outside of the UAE (charges applicable)
आगे क्या होता है?
चरण 1: प्राप्ति की पुष्टि
हम आपकी शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि करेंगे और आपको एक संदर्भ संख्या (रेफ़रेंस नंबर) देंगे। कृपया इस विशेष शिकायत से संबंधित आगे के किसी भी संवाद में यह संदर्भ संख्या शामिल करें
चरण 2: जाँच
हमारी टीम आपकी शिकायत की जाँच करेगी और यदि हमें अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होगी तो आपसे संपर्क करेगी। अपनी शिकायत के शीघ्र समाधान में सहायता के लिए, हमेशा निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:
- Your account number
- You contact details
- Complete and accurate details of the complaint
चरण 3: समाधान
हम आपको एक लिखित उत्तर देंगे, जिसमें हमारी जाँच के निष्कर्ष और की गई कार्रवाइयों की जानकारी होगी। हम आपके सेवा अनुरोध को यथाशीघ्र हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और सभी शिकायतों को अधिकतम 20 कार्य दिवसों के भीतर हल करने का प्रयास करते हैं
चरण 4: अपडेट
कुछ शिकायतों की जाँच और समाधान के लिए अन्य वित्तीय संस्थानों के साथ समन्वय की आवश्यकता हो सकती है, जिसमें अधिक समय लग सकता है। यदि आपकी शिकायत की जाँच के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता होगी, तो हम आपको प्रगति और देरी के कारण की जानकारी देते रहेंगे।
हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं?
हम एक निष्पक्ष, पारदर्शी और सुदृढ़ शिकायत समाधान प्रक्रिया बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं, लेकिन यदि आप हमारे अंतिम उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत Sanadak को भेजने का अधिकार है।
Sanadak, संयुक्त अरब अमीरात के केंद्रीय बैंक (CBUAE) द्वारा स्थापित एक स्वतंत्र लोकपाल इकाई (Ombudsman Unit) है, जो उपभोक्ताओं और लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थानों के बीच विवादों का समाधान करती है।