شکایات کا طریقۂ کار

Submit a Complaint

شکایت کیسے درج کرائیں

آپ درج ذیل میں سے کسی بھی ذریعے سے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں:

myZoi ای میل

• You can raise a complaint via our email at ask@myzoi.life.

myZoi ویب سائٹ

• You can submit a complaint by completing the form above. Please provide your contact details and information about your complaint so our team can review and respond accordingly.

myZoi فون:

آپ ہماری 24×7 کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں

• 800 69964 (for customers) (toll-free within UAE)
• +971 800 69964 outside of the UAE (charges applicable)

اس کے بعد کیا ہوتا ہے؟

مرحلہ 1:

وصولی کی تصدیق

ہم آپ کی شکایت موصول ہونے کی تصدیق کریں گے اور آپ کو ایک ریفرنس نمبر فراہم کریں گے۔ براہِ کرم اس مخصوص شکایت سے متعلق آئندہ کسی بھی رابطے میں یہ ریفرنس نمبر شامل کریں

مرحلہ 2:

تحقیقات

ہماری ٹیم آپ کی شکایت کی تحقیقات کرے گی اور اگر ہمیں مزید معلومات درکار ہوں تو آپ سے رابطہ کرے گی۔ اپنی شکایت کے فوری حل میں مدد کے لیے، ہمیشہ درج ذیل معلومات شامل کریں:

• Your account number
• You contact details
• Complete and accurate details of the complaint

مرحلہ 3:

حل

ہم آپ کو ایک تحریری جواب فراہم کریں گے جس میں ہماری تحقیقات کے نتائج اور کیے گئے اقدامات کی وضاحت ہوگی۔ ہم آپ کی سروس کی درخواست کو جلد از جلد حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں اور تمام شکایات کو زیادہ سے زیادہ 20 کاروباری دنوں کے اندر حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں

مرحلہ 4:

پیش رفت سے آگاہی

بعض شکایات کی تحقیقات اور حل کے لیے دیگر مالیاتی اداروں کے ساتھ رابطہ کاری درکار ہو سکتی ہے، جس میں حل ہونے میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ اگر آپ کی شکایت کی تحقیقات کے لیے اضافی وقت درکار ہو تو ہم آپ کو پیش رفت اور تاخیر کی وجہ سے آگاہ رکھیں گے۔

ہمارے جواب سے مطمئن نہیں ہیں؟

ہم ایک منصفانہ، شفاف اور مضبوط شکایتی حل کا طریقۂ کار برقرار رکھنے کے لیے پرعزم ہیں، لیکن اگر آپ ہمارے حتمی جواب سے مطمئن نہیں ہیں تو آپ کو اپنی شکایت Sanadak کو بھیجنے کا حق حاصل ہے۔

Sanadak ایک آزاد محتسب یونٹ (Ombudsman Unit) ہے جسے متحدہ عرب امارات کے مرکزی بینک (CBUAE) نے صارفین اور لائسنس یافتہ مالیاتی اداروں کے درمیان تنازعات حل کرنے کے لیے قائم کیا ہے۔

Sanadak سے رابطے کی تفصیلات: