إجراءات الشكاوى

Submit a Complaint

كيفية تقديم شكوى

يمكنك التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية:

البريد الإلكتروني لـ myZoi

• You can raise a complaint via our email at ask@myzoi.life.

الموقع الإلكتروني لـ myZoi

• You can submit a complaint by completing the form above. Please provide your contact details and information about your complaint so our team can review and respond accordingly.

هاتف myZoi:

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24×7)

• 800 69964 (for customers) (toll-free within UAE)
• +971 800 69964 outside of the UAE (charges applicable)

ماذا يحدث بعد ذلك؟

الخطوة 1:

الإقرار بالاستلام

سنؤكد استلام شكواك ونزودك برقم مرجعي. يُرجى ذكر هذا الرقم المرجعي في أي مراسلات لاحقة تتعلق بهذه الشكوى

الخطوة 2:

التحقيق

سيقوم فريقنا بالتحقيق في شكواك وسيتواصل معك إذا احتجنا إلى معلومات إضافية. لتسهيل حل شكواك على وجه السرعة، يُرجى دائماً تضمين المعلومات التالية:

• Your account number
• You contact details
• Complete and accurate details of the complaint

الخطوة 3:

الحل

سنزودك برد مكتوب يوضح نتائج التحقيق وأي إجراءات تم اتخاذها. نحن ملتزمون بحل طلب الخدمة الخاص بك في أسرع وقت ممكن، ونسعى إلى حل جميع الشكاوى خلال 20 يوم عمل كحد أقصى

الخطوة 4:

التحديثات

قد يتطلب التحقيق في بعض الشكاوى وحلها التنسيق مع مؤسسات مالية أخرى، ويستغرق وقتاً أطول للحل. إذا احتجنا إلى وقت إضافي للتحقيق في شكواك، فسنبقيك على اطلاع بمدى التقدم وسبب التأخير.

لست راضياً عن ردنا؟

نحن ملتزمون بالحفاظ على إجراءات عادلة وشفافة ومتينة لحل الشكاوى، ولكن إذا لم تكن راضياً عن ردنا النهائي، فيحق لك إحالة شكواك إلى سندك (Sanadak).

سندك هي وحدة أمين المظالم المستقلة التي أنشأها مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE) لحل النزاعات بين المستهلكين والمؤسسات المالية المرخصة.

بيانات التواصل مع سندك: