मैं लगभग 25 साल पहले एक युवा पेशेवर के रूप में पहली बार UAE आया था, एक सफल करियर बनाने की अपनी उम्मीदों और सपनों के साथ। शुरुआती दिनों से ही मैंने समाज के एक ऐसे वर्ग पर ध्यान देना शुरू किया जिसे देखने का मैं अपने घर पर आदी नहीं था: दुनिया भर से आए प्रवासी कामगार, जो मेरी ही तरह अपने और अपने परिवारों के बेहतर भविष्य की तलाश में अपना घर छोड़कर आए थे।
इनमें घरेलू सहायक, सुरक्षा कर्मी, निर्माण मज़दूर, पेशेवर ड्राइवर, दुकानों में काम करने वाले और कई अन्य लोग थे। अपनी रोज़मर्रा की ज़िंदगी में मेरा इनमें से कई लोगों से वास्ता पड़ता था। वे कितनी मेहनत करते थे, कितनी कम आय कमाते थे, और उस आय का कितना बड़ा हिस्सा हर महीने अपने प्रियजनों की मदद के लिए घर भेजते थे, यह देखकर मेरे मन में उनके प्रति गहरी प्रशंसा और सम्मान का भाव पैदा हुआ।
हमारे समाज का कम आय वाला वर्ग सामाजिक-आर्थिक प्रगति करने के लिए संघर्ष करता है। इसकी वजह लगन या इच्छा की कमी नहीं थी। बल्कि वे मुख्य रूप से अपनी आर्थिक स्थिति के कारण गरीबी और असमानता के चक्र में फँसे हुए थे। औपचारिक वित्तीय प्रणाली से बाहर, बैंक खातों या डिजिटल भुगतानों तक कोई पहुँच न होने के कारण, वे उन ज़रूरी वित्तीय सेवाओं के प्रदाताओं की नज़र से ओझल रहे जो आगे बढ़ने के लिए बेहद ज़रूरी हैं।
आज भी, UAE जैसे जुड़े हुए और प्रगतिशील देश में भी, वित्तीय बहिष्करण आर्थिक समानता की सबसे जिद्दी बाधाओं में से एक बना हुआ है।
लेकिन यह बदलना शुरू हो रहा है। तकनीक में प्रगति और UAE व व्यापक क्षेत्र में डिजिटलीकरण की तेज़ रफ़्तार वित्तीय पहुँच की बाधाओं को तोड़ने में मदद कर रही है। अब लगभग हर किसी के पास स्मार्टफ़ोन है, कम आय वाले वर्ग के लोगों के पास भी, और वे डिजिटल ऐप, मोबाइल भुगतान और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के साथ तेज़ी से सहज हो रहे हैं।
UAE की सरकार और नियामक वित्तीय समावेशन की सशक्त करने वाली शक्ति को पहचानते हैं। UAE के केंद्रीय बैंक का फ़ाइनेंशियल इंफ़्रास्ट्रक्चर ट्रांसफ़ॉर्मेशन प्रोग्राम जैसी रणनीतिक पहलें इसका प्रमाण हैं।
ये घटनाक्रम सार्थक बदलाव लाने का एक शक्तिशाली अवसर हैं, जो जीवन बेहतर बना सकता है और वंचित समुदायों के लाखों लोगों के सपनों का साथ दे सकता है। आज ऐसे फिनटेक समाधान बनाना संभव है जो सरल, बहुभाषी, सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील हों, और ख़ास तौर पर उन लोगों के लिए बने हों जो डिजिटल वित्तीय सेवाओं में नए हैं।
इससे मैं पहेली के एक और अहम हिस्से पर आता हूँ: वित्तीय साक्षरता। डिजिटल वित्तीय टूल तक पहुँच देना समाधान का एक हिस्सा है, लेकिन हमें यह भी मानना होगा कि कई वंचित उपयोगकर्ताओं की औपचारिक शिक्षा कम होती है और उन्हें वित्तीय ऐप का अनुभव नहीं होता। इसीलिए यह ज़रूरी है कि हम उन्हें इन सेवाओं का सुरक्षित और समझदारी से उपयोग करना सिखाएँ। इसमें धोखाधड़ी, घोटालों और कर्ज़ के जाल से बचना, और साथ ही बचत, बजट बनाने और भविष्य की योजना की आदतें बनाना शामिल है।
मैं ख़ुद को बेहद भाग्यशाली मानता हूँ कि myZoi के ज़रिए मैं इस आंदोलन का हिस्सा हूँ। हम न केवल वित्तीय रूप से समावेशी समाधान बना रहे हैं, बल्कि उपयोगकर्ता की यात्रा के हर चरण में वित्तीय शिक्षा को भी शामिल कर रहे हैं। ऑनबोर्डिंग और ऐप के भीतर सुझावों से लेकर सोशल मीडिया कंटेंट और आमने-सामने की वर्कशॉप तक, शिक्षा हमारे काम का मूल है।
हमारा तरीका मानव-केंद्रित डिज़ाइन पर आधारित है। हम अपने उपयोगकर्ताओं के साथ उनके साझा आवासों में समय बिताते हैं, और उनके जीवन, आकांक्षाओं, चुनौतियों और पसंद को समझने के लिए गुणात्मक शोध करते हैं। हमें जो फ़ीडबैक और सफलता मिल रही है, वह पुष्टि करती है कि जब वित्तीय सेवाएँ सहानुभूति के साथ और वास्तविक मानवीय ज़रूरतों को ध्यान में रखकर बनाई जाती हैं, तो वे काम करती हैं।
वित्तीय समावेशन कोई हाशिए का मुद्दा नहीं है। यह सतत विकास, सामाजिक एकजुटता और आर्थिक स्थिरता के लिए ज़रूरी है। लाखों मेहनती और ज़िंदादिल लोगों का घर UAE, इस नैतिक रूप से ज़रूरी और रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण मुद्दे पर नेतृत्व करने की क्षमता रखता है।
निजी क्षेत्र को नवाचार में निवेश करने और ऐसी डिजिटल अर्थव्यवस्था बनाने में मदद करने के सरकार के निमंत्रण पर आगे आना चाहिए जो किसी को पीछे न छोड़े। myZoi में हमें इस मिशन का हिस्सा होने पर गर्व है। लेकिन हम जानते हैं कि यह ऐसी यात्रा नहीं है जिसे हम अकेले तय कर सकें। यह एक साझा ज़िम्मेदारी है। सही नीतियों, टूल और इरादे के साथ, हम एक ऐसा UAE बना सकते हैं जहाँ हर किसी को अपने और अपने परिवार के लिए बेहतर भविष्य बनाने का मौका मिले।
