Terms and Conditions for the provision of myZoi services
If you are an existing user before 23 October 2026, this version applies to you from 23 December 2026
1.2 In these Terms, “you” and “your” refer to a person who applies for, uses, or accesses the Services, and “we,” “our,” and “us” refer to myZoi. All capitalised terms found in these Terms, are defined in the definitions section at the end of this document.
1.3 These Terms and any amendments made to them will be made available to you at https://myzoi.com/ and on our Mobile App, it is strongly recommended that you return to this web page or our Mobile App on a regular basisto review the latest version of the Terms. These Terms replace all prior discussions and documents relating to the Services except where we advise you otherwise. You acknowledge the acceptance of receiving these Terms in digital format and voluntarily waive the right to receive a physical copy.
1.4 We can change these Terms at any time, by providing you with 60 calendar days’ notice via SMS, through a Mobile App notification and/or via such other means as we may determine. Your continued use of the Services signifies your acceptance of our updated Terms.
1.5 Additional terms and conditions may apply when you use the Services via the Mobile App. These additional terms are imposed by the respective Application Marketplace and govern the use of the Mobile App. These additional terms, form part of these Terms by way of reference and will be made available to you when you download the Mobile App.
1.6 We may offer other services to you where additional terms and conditions apply. You can find out more about those services by contacting us via the Mobile App, Website, by sending an email to info@myzoi.life or by calling us at our contactsupport number located on our Mobile App and Website. Where you make a request for information on a specific service offered by us, which relates to fees, conversion rates, and withdrawal charges (if any), we shall provide you with such information within 5 business days of your request.
3.1 myZoi is a digital wallet solution that allows you to hold, receive and transfer money held in your Account to other validated users within the UAE. The Services are available to customers who undergo User Verification, including but not limited to whose employers have arrangements in place to obtain payroll services from myZoi or whose employers are corporate customers of a Licensed Financial Institution having formal arrangement with myZoi.
3.2 You must be 18 years old or above to use the Services and fully comply with these Terms.
3.3 The Mobile App is freely accessible on App stores, however, prior to availing any of the Services to you, you will have to register on the Mobile App and create an Account.
3.4 When you register on the Mobile App, a one-time code will be sent to your mobile number or email address. You will need to enter the one-time code for validating your mobile number and provide certain identification information to activate and access your Account. Once activated, you can use your mobile number together with your access password to access the Services.
3.5 We may provide you with other methods to access your Account, such as facial recognition or by using your fingerprint, however, this will be dependent on the mobile device you are using.
3.6 You will also be required to submit certain documents as requested by us in order for us to verify your identity and provide relevant Services to you, including but not limited to your identification card, passport (or other government-issued identity proof) and photos. You will also be asked to provide updated versions of these verification documents when they expire.
3.7 As allowed by applicable law, we may gather documents and details about you from UAE and other relevant countries’ government records for User Verification. When you agree to these Terms, you give us permission to share your information, including biometric data like your photo with the relevant government authorities.
3.8 The details and documents we ask for are not the only requirements. We can ask for more documents or information from you or others if we need them to complete our User Verification process. If the differences are not fixed or we cannot complete the User Verification process as needed, we might decline your request to register for the Services. In any event, we have the full authority to decide whether to accept or reject your request to create an Account.
3.9 More information about the data and documents we collect, and how we use them, is explained in our Privacy Notice on our Website. If you do not agree with these Terms along with our Privacy Notice, please do not share your information with us. But remember, if you choose not to, we cannot offer you the Services.
4.1 You have created the Account for your own personal use and the information and documents you provide to us are your details (and not that of any other person);
4.2 Any information or documents, including your contact details, that you give us must be truthful, complete, and correct, backed by genuine and valid documents. You agree to keep this information and documents up-to-date and accurate while your Account is active. You can change details by logging into your Account. We might ask for proof to verify the updated details before you can use the Services again;
4.3 You are responsible for safeguarding the security and confidentiality of your Account and password and you will not share, assign or transfer your Account or reveal your password to any third party or do anything else that might jeopardise the security of your Account; and that you will be solely responsible and liable for all actions/instructions initiated using your Account. Please note that you may be held liable for losses incurred by us or any other user due to authorised or unauthorised use of your Account as a result of your failure in keeping your Account information secure and confidential and/or not promptly notifying us in the event of any breach of security; and
4.4 Your account will be considered a payroll account if your employers have arrangements in place to obtain payroll services from myZoi; and it will be considered a general account if your employers are corporate customers of a Licensed Financial Institution having formal arrangement with myZoi or you have opened an Account in any other circumstance. Based on the nature of the account held by you, we may limit or restrict the Services available, and may make them contingent on provision of further information from you.
4.5 You understand that we may suspend or terminate your Account or your use of the Services at any time without notice, if we suspect that any information / documents / authorisation that you have provided are untrue, inaccurate, not current, or incomplete, or your Account is no longer within our risk appetite or if you are in breach of any of these Terms.
5.1 You may submit instruction for a Fund Transfer from your Account to your beneficiary by logging into your Account from the Mobile App. All instructions to make a Fund Transfer from your Account shall be binding on you and cannot be reversed.
5.2 Where you affect a Fund Transfer from your Account, you authorise us to debit from the Account the funds to be transferred to the recipient.
5.3 You must ensure your Account has sufficient funds for the purpose of giving instructions to us.
5.4 If a Fund Transfer is required to be converted from one currency to another, then we will reasonably decide the exchange rate to be used for such conversion. Any rate we impose shall be final and conclusive and you shall bear all exchange risks, loss, commission, and other costs which may be incurred as a result. For the avoidance of doubt, we shall only process the Fund Transfer if you accept the exchange rate offered.
5.5 We may set, vary, or cancel limits for any Fund Transfer, whether in monetary or numerical terms or otherwise, and vary the frequencies that such Fund Transfer may be made.
5.6 The effecting of the Fund Transfer is subject to the rules and regulations and market practices of the country of payment. We shall not be liable for any loss incurred by you or delay as a result of any rules and regulations or market practices.
5.7 The recipient of a Fund Transfer will be notified immediately when a Fund Transfer has been successfully completed and the funds will be available for the recipient’s use, however, you acknowledge that we cannot guarantee the time at which any recipient will receive the Fund Transfer.
5.8 You acknowledge that we may refuse to act on your instruction or block a Fund Transfer and your Account if we consider it reasonable and practicable to do so. For example, we may refuse to act on an instruction and block a Fund Transfer and your Account if there is a breach or suspected breach of: a) our internal policies b) any security procedure c) any law or requirement of any authority, or d) we receive a regulatory notice or court order to block a Fund Transfer or your Account.
5.9 If we make a payment into your Account by mistake, we will take out the same amount without asking for your permission but will let you know what has happened.
5.10 Cash-out and mobile wallet transfers are usually completed on the same day, while bank transfers are typically processed by the following working day.
5.11 Please be aware that the recipient’s bank may introduce additional delays. If your recipient does not get the funds in their account within the next two working days, feel free to contact us in the manner listed in Clause 19.4.
5.12 For Fund Transfers sent to a beneficiary’s bank account or mobile wallet, if the beneficiary’s bank or mobile financial service provider rejects the transaction for any reason, the amount you sent will be refunded to you within thirty (30) calendar days.
15.13 For Fund Transfers sent via cash payout, if the beneficiary fails to collect the cash within the specified timeframe indicated on the Mobile App at the time of initiating the Fund Transfer, the amount will be refunded to you within the timeframe mentioned on the Mobile App when initiating the Fund Transfer.
15.14 We may enable you to instruct Fund Transfer by presenting your valid identity document at certain Licensed Financial Institutions. Where you initiate such Fund Transfer, you authorize us to debit your account in favour of such Licensed Financial Institution. It is your responsibility to ensure that your myZoi account is active and you have sufficient funds in your Account to proceed with such Fund Transfer.
15.15 If any Fund Transfer is refunded, the original transaction amount will be returned in full. If the original transaction is a single Fund Transfer, the fee will be refunded. However, if the original Fund Transfer is part of a one-to-many transfer, the fee will only be refunded when all transactions in that one-to-many transfer are cancelled or returned.
15.16 We may enable you to initiate domestic Fund Transfers through the Mobile App, either as a standalone transaction or in connection with another service offered through the Mobile App. Our obligation in respect of any Fund Transfer shall be deemed fulfilled once we have submitted the relevant instruction for processing to the applicable payment system, relevant service provider or Licensed Financial Institution (to whom the payment is being processed). We shall not be liable for any delay in execution or completion of a Fund Transfer arising after such submission, and applicable fees and charges shall apply irrespective of any delay or non-completion, except as expressly provided in these Terms. You are responsible for ensuring that all Fund Transfer and beneficiary details are complete, accurate, and correct prior to submission.
6.1 After you successfully finish the onboarding process, we will issue you a Payment Card for which you provide your consent, if your Account is a payroll account or your employers are corporate customers of a Licensed Financial Institution having formal arrangement with myZoi. This Card lets you buy things in person, get cash from specific ATMs we tell you about, top-up the balance in your Account and do other transactions through channels we may notify you from time to time. These following terms apply to you when you are issued the Card:
(a) You must at all times regard the Card as the property of myZoi and surrender it unconditionally and without reservation upon demand by us.
(b) You must not use or attempt to use the Card unless there are sufficient funds in your Account to cover the withdrawal or transfer.
(c) You must restrict use of the Card exclusively to yourself as it is not transferable.
(d) You must not use or attempt to use the Card after any notification of its cancellation or withdrawal has been given to you by us or by any person acting on behalf of myZoi.
(e) You must not under any circumstances disclose to any person the PIN you have created to facilitate the use of the Card.
(f) You agree to accept full responsibility for all transactions processed from the use of the Card, except any transactions occurring after we have informed you that we have received notice of loss or theft of the Card or of unauthorised acquisition of the PIN.
(g) Subject to (g) above, you accept our record of withdrawals and/or transfers as conclusive and binding for all purposes and to authorise us debit your Account with all amounts withdrawn or transferred with or without your knowledge or authority.
(h) You acknowledge that the amount stated on the ATM screen, or a printed enquiry slip, or receipt advice shall not for any purpose whatsoever be taken as conclusive of the state of your Account. Only Account information contained in your statement issued on your Mobile App should be relied upon as conclusive.
(i) You agree not to hold us liable, responsible, or accountable in any way whatsoever for any loss, injury or damage howsoever arising caused by any mechanical defect in or insufficiency of funds in or malfunction of the ATM or any reader used with your Card.
(j) Notwithstanding and without prejudice to the generality of the provisions of (i) above, the use of the Card shall be at your sole risk, and you assume any and all risks incidental to or arising out of the use of the Card.
(k) You agree that we will not be responsible for the Card not being honoured for any reason.
(l) You will return or destroy the Card for cancellation should it be no longer required or should your Account be closed for any reason.
(m) We shall be at liberty to terminate the Card at any time without notice to you.
(n) In certain cases, we may dispatch your Card to you via your employer or via a Licensed Financial Institution. You acknowledge your agreement to accept the Card through this method.
6.2. If you have opened an Account, designated a general account, after User Verification, you will not automatically be issued a Payment Card. You will have the option to order a Payment Card after successful onboarding. myZoi may charge a fee for generation of your Payment Card, which can be found under the Schedule of Fees on our website; we may update this fee from time to time and you will be informed of such updated fee in accordance with applicable laws.
6.3.When you raise a dispute in respect of your Payment Card, the dispute process may involve myZoi, the merchant, the acquiring bank, Visa /Mastercard or Jaywan Card, and other relevant parties.
• The card scheme investigation period may generally range from 45 to 180 days, depending on the dispute type and complexity. Some cases may take longer where additional information, representment, arbitration, or responses from external parties are required.
• myZoi will acknowledge your complaint within 2 business days. myZoi will provide a final written resolution or an appropriate status update within 30 business days of receiving the complaint.
• We will provide meaningful progress updates where the investigation remains open and will explain any material delay. The 30 business day complaint response requirement does not necessarily mean that the underlying card scheme recovery process will be completed within 30 business days.
7.1. You may add funds to or top-up your Account using a UAE-issued debit or credit card, or, where available, via Apple Pay or Google Pay (as and when available). All successful top-up transactions are processed and credited to your Account instantly upon confirmation.
7.2. Where a user chooses to save their card details for future top-ups, myZoi does not store or retain full card numbers or sensitive card data. Card information is processed and tokenised in accordance with applicable payment card industry (PCI) security standards by our licensed payment processing partner(s).
7.3. Once a top-up transaction is successfully completed, the funds are credited to your Account and the transaction is final. myZoi does not process cancellations, reversals, or refunds of top-up transactions directly. Any dispute, cancellation, or reversal request must be initiated by the user with the issuing bank or card/payment provider (e.g. via a chargeback or dispute process) and will be handled in accordance with that provider’s applicable rules and timelines.
8.1. You may initiate closure of your Account through the Mobile App. Before your Account can be closed, you must ensure that you clear all amount due from your Account, and you withdraw or transfer the remaining balance.
8.2. If the balance in your Account is less than 1 AED (One Arab Emirates Dirham), this balance will automatically transfer to a separate account for unclaimed balance upon closure of your Account.
8.3. If there is no activity (debits or credits) in your Account for 90 consecutive days, your Account will be considered inactive, and you will be notified accordingly. You will have 90 days from such notification to conduct activity in your Account to avoid Account closure due to inactivity. You may also be charged an inactivity fee (as mentioned in our Schedule of Charges) if you do not take necessary action.
8.4. You may request for re-activation of your closed Account. You will need to provide updated identity documents in order for us to re-activate your Account. You can contact us on the details provided in Clause 21.4 to help you with this process, or if you have any questions or concerns.
9.1. By using Mobile Recharge service you accept the recharge amounts and these terms. The provision of Mobile Recharge services by myZoi facilitates the purchase of domestic and international Airtime Recharge Credit (which may be used to purchase multiple services offered by the relevant Mobile Operator such as SMS, Bundles, domestic and international calls) relating to services to be provided by mobile telephone operators and other third parties.
9.2. The total amount (inclusive of all applicable taxes and charges) will be displayed clearly on the Mobile App before you confirm your transaction. Proceeding with the transaction at this point is entirely optional.
In cases where the Airtime Recharge Credit you purchase is in a different currency than your chosen payment method, the amount charged will be the amount you selected in your local currency as displayed on the Mobile App.
9.3. All instructions to make a Mobile Recharge from your Account shall be binding on you and cannot be reversed. You will be required to input certain information (e.g. receiver’s mobile phone number and recharge amount) in respect of the Mobile Recharge service or the Mobile App. It is your responsibility to ensure that you have inputted the correct information. Once an Airtime Recharge Credit is sent, it can be used immediately and cannot be refunded.
To avoid it being provided to the wrong phone number, we ask you to confirm, where applicable, that the recipient details you have entered are correct. Confirmed instructions are final and binding upon you.
Please note that the Mobile App may impose limits on the number and value of Products that can be purchased or received, including restrictions over specific time periods (e.g. daily, weekly, monthly). Additional limits and exclusions related to the use of the Mobile App and the purchase of myZoi products and Services may apply from time to time.
9.4. If you select “auto recharge”, you will be charged for the initial Mobile Recharge and automatically charged for each subsequent Mobile Recharge on the payment dates specified by you (e.g. every 7, 14, 28 or 30 of the month). You will be charged for an auto recharge no more than 24 hours before the auto recharge is sent. If the payment is declined of your auto recharge, your auto recharge will be cancelled, and you will need to wait until you have sufficient funds to create a new auto recharge.
You may cancel any auto recharge you have set up on your Account at any time and the cancellation will be effective before the next auto recharge payment is due to be paid. For example, if your auto recharge is paid on the 28th of the month, you may cancel that auto recharge at any time 2 days before the auto recharge is scheduled, in this case, it would need to be cancelled on the 26th of the month, and no further auto recharge payments will be charged to your chosen payment method. You will not receive a refund for any previous auto recharge payments.
When you set up an auto recharge, the recharge amount and any processing fees as of the date of setup will be charged for each subsequent auto recharge payment. If you set-up an auto recharge for an international recharge and the recharge you purchase is to be received in a different currency to the currency of your chosen payment method, the amount you will be charged for the auto recharge on each payment date will be based on the price of the bundles set.
If the price of recharge increases which results in an increase in the price of your auto recharge, myZoi will notify you of the price increase and will cancel the next auto recharges. You can accept the increase by continuing to enable an auto recharge after the price increase takes effect.
Auto recharges are automatically renewed unless discontinued. You can manage or cancel your auto recharges in your myZoi Account on your Mobile App. myZoi reserves the right to accept, refuse, discontinue or cancel the auto recharge service.
9.5. Once your payment is successfully processed, the Mobile Recharge service will be provided. You agree and understand that myZoi only acts on your authorisation to send the Airtime Recharge Credit and the relevant Mobile Operator shall be solely liable to you and your Recipient, where applicable, for the provision of the services related to the Mobile Recharge.
Occasionally, there may be a delay before the relevant Mobile Operator delivers the Airtime Recharge Credit to the Recipient. We will send you a confirmation via the Mobile App as soon as your transaction has been successfully completed.
Please ensure your Account has sufficient funds in order to process the transaction successfully. myZoi and/or its service providers shall bear no liability or consequences related to the provision of incorrect, inaccurate or false information by you. You are solely responsible for any consequences related to the failure to provide correct, accurate, and true information or the failure to correct such inaccurate information prior to final confirmation.
9.6. myZoi will not check the accuracy or completeness of the information or the suitability or quality of the products and services offered by third parties.
You must make your own inquiries with the relevant Mobile Operator directly before relying on the Mobile Operator information or entering into a transaction in relation to the Mobile Operator’s products and services referred to within the Mobile App. The Mobile Operators are fully responsible for all aspects of their services.
9.7. Access to Mobile Recharge packages may be limited, delayed, or unavailable during periods of peak demand, market volatility, system upgrades or maintenance, communication system problems, or circumstances beyond our reasonable control. In addition, the transactions may be delayed or unavailable based on certain transaction conditions, including regulatory issues.
10.1. This section 8 applies to you if you send or receive money through the UAE Instant Payment Platform (“Aani”).
10.2. You can use Aani to send money from your Account, receive money in your Account and to make QR code payments. If you do not agree with any of these Terms, you must stop using Aani and unenroll via the Mobile App if you wish.
10.3. All Aani transactions and services are governed by the Central Bank of the UAE (CBUAE) rules, regulations, and guidelines, and myZoi reserves the right to discontinue Aani services in compliance of these CBUAE regulations. Aani services are operated and controlled by Al Etihad Payments, a subsidiary of the CBUAE and offered to the UAE market by participating banks and licensed financial institutions.
10.4. Aani is an instant payment system which allows you to
(i) send money to individuals and businesses,
(ii) receive money into your Account a
(iii) make payments from your Account using QR codes at participating merchants. Currently, Aani only supports payment in local currency (Arab Emirates Dirhams – AED) and foreign currency transactions are not supported. Aani payments can only be made to Aani-registered beneficiaries.
10.5. You must have an active myZoi account, valid Emirates ID or passport and a UAE-registered mobile number to register for Aani. You must complete a one-time registration and account activation process, including linking your Account to Aani. You will need to use same mobile number to connect both your Account and the Aani account.
10.6. You may link multiple bank accounts with Aani, however only one account can be used per transaction. By linking your myZoi Account, you authorise us to debit or credit your Account whenever you use Aani services. You are responsible for ensuring your Account remains active and has sufficient balance.
10.7. You may stop using Aani at any time and unenroll from Aani via the Mobile App. We may also suspend or limit your Aani access if we cannot verify your identity or we reasonably suspect misuse, fraud or illegal activity. We will inform you of such suspension or limitation as soon as we can, unless prohibited by law to do so. Ending your use does not affect completed transactions.
10.8. When you send money using Aani, you:
• Authorize us to debit your linked account immediately
• Confirm that the recipient details you enter are correct
• Understand that Aani payments are instant and usually cannot be reversed If you enter the wrong recipient or wrong amount, we may not be able to retrieve the funds. Recall or stop-payment requests are not permitted unless authorized by the beneficiary and their bank; we will assist but cannot guarantee successful recall.
10.9. When someone sends you money through Aani
• It will be credited instantly to your linked account
• Funds received in error, fraud, or dispute may be placed on hold or reversed as required by law or participating banks We may temporarily hold funds if required for fraud or compliance checks.
10.10. You can pay merchants or individuals by scanning a supporting QR code. When you confirm the payment
• The amount shown will be debited immediately
• You are responsible for checking the amount and verifying the merchant or recipient
• QR code payments through Aani follow the same rules as sending money. Never scan a QR code from an unknown or untrusted source. QR code payment can also be used for other services such as ‘split bill’.
10.11. You must ensure sufficient funds, accurate beneficiary details, and maintain confidentiality of credentials (PIN, passwords, One Time Passwords, authentication codes and other credentials etc.) relating to the Account and/or Aani. You are responsible for the security of your devices and for all transactions made using your credentials. You must not share their credentials or devices with third parties.
10.12. myZoi may charge a fee for use of Aani services, with prior notification to you as per applicable laws. We may update such fee from time to time, with prior notification. Such fees will also be displayed in the Schedule of Charges on the myZoi website (https://www.myzoi.com/fees/).
10.13. Aani payments may be subject to daily or per-transaction limits as determined by myZoi based on regulatory guidelines. Such limits may change from time to time, and we will inform you of such limits before you transact through Aani.
10.14. Service availability may be affected by technical issues, planned/unplanned downtime, or factors beyond myZoi’s control. The Aani platform is provided “as is” and at the customer’s risk. myZoi makes no warranties regarding uninterrupted or error-free service.
10.15. myZoi is not liable for delays, failures, or losses arising from such events or from erroneous transactions due to customer error. myZoi’s transaction records are conclusive and binding. If a payment fails due to system issues, we will reverse it automatically where possible.
10.16. We use your information only for:
• Processing Aani transactions
• Security, fraud prevention, and compliance checks
• Improving our Services We follow UAE data protection laws and only share your information with participating institutions and regulators when required. Please refer to our Privacy Policy for more details (https://www.myzoi.com/privacy-policy).
10.17. Disputes related to Aani should be raised with myZoi and will be resolved in accordance with the dispute management system established by CBUAE.
10.18. If you notice a transaction you did not authorize, please notify us immediately.
We will investigate and keep you updated. Refunds or reversals depended on:
• The outcome of our investigation
• Central Bank regulations
• The policies of participating banks
We may not be able reverse transactions caused by:
• Incorrect details entered by you
• Scanning fraudulent QR codes
• Sharing your credentials with others
10.19. We may change, suspend, or stop Aani at any time if required for:
• System upgrades
• Security reasons
• Regulatory requirements
• Commercial or operational needs
10.20. In case of any change, suspension or stoppage under clause 10.19, we will inform you via the Mobile App. If you have any queries, concerns, or grievance in respect to Aani, please refer to the complaints section in 19.4 of these Terms.
11.1. We shall be entitled to impose fees and charges for the Services that you subscribe to. We will deduct the applicable fees and charges (including all government taxes) from your Account when you use the Services or in such other manner as communicated to you from time to time. The fees as applicable from time to time shall be detailed on our Website and Mobile App, or as communicated to you from time to time including by way of SMS or push notification.
11.2. The fees and charges paid to us are non-refundable and our records on the fees to be paid shall be final and binding.
11.3. We can change these fees and charges at any time, by providing you with 60 calendar days’ notice via SMS, through a Mobile App notification and/or via such other means as we determine. Your continued use of the Services shall signify your acceptance of our updated fees and charges.
12.1. By accepting these Terms, you hereby request and expressly authorise us and our employees or agents to communicate with you, and accept instructions from you or with your approval, (i) on the phone number you provide to us; (ii) in writing by email or at the address you have provided to us including through your Account, Mobile App or otherwise; and/or (iii) any other mode and form as may be determined appropriate by us from time to time.
12.2. By engaging in communication with our representatives via telephone, you provide your consent for the recording of all such telephone calls, for any purpose deemed necessary. This consent is granted in accordance with applicable laws. The records of these communications, maintained by us, shall be considered conclusive and binding evidence of both the nature and content of said communications.
12.3. You confirm that any instructions or approvals you give are valid and binding, without needing additional verification. However, we might choose to confirm instructions or approvals from you if needed.
12.4. You must immediately notify us of any changes or updates to your mobile number or your contact information. You can do this through the Mobile App.
13.1. You may use the Mobile App solely for your own use and subject to these Terms.
13.2. All content, data, design, information or other materials available on and underlying the Website and Mobile App (collectively “ Content”), including but not limited to software underlying the Website and Mobile App or which are required for accessing or using the Website or Mobile App, images, text, layouts, arrangements, displays, illustrations, photographs, graphics, audio and video clips, HTML files and other content, logos, trademarks that may be used on the Website and Mobile App are the property of myZoi and/or its licensors and are protected by copyright and/or other applicable intellectual property right laws.
13.3. You are not permitted to copy, reproduce, scrap, publish, perform, communicate to the public in any manner whatsoever, transmit, sell, license, distribute or transfer in any manner whatsoever, adapt, modify, translate, disassemble, decompile or reverse engineer, create derivative works from, or in any way use or exploit the Website, the Mobile App, the Content or any part thereof. You shall not remove or obliterate any copyright, trademark or proprietary rights notices from the Content or the Website or Mobile App and shall reproduce all such notices on all authorised copies of the Content. Any use of the Website, the Mobile App and / or Content in violation of these Terms may violate copyright, trademark, and other applicable laws, and could result in appropriate legal action.
13.4. myZoi may restrict the use of third-party applications, software, services, or devices in connection with the myZoi App and permit or support only selected options. Permission or support does not constitute an endorsement, certification, or guarantee by myZoi of the relevant third-party application, software, service, or device. myZoi shall not be responsible for any loss, compromise, or security incident caused by such third-party technology solely because its use was permitted, or supported by myZoi.
14.1. You represent and warrant that you will:
(a) not use the Services, Website or Mobile App for any illegal or unauthorised purpose or in a manner that could damage or cause risk to our business, reputation, employees, customers of myZoi or any third party;
(b) not do any act which will cause you or another party to breach these Terms;
(c) comply at all times with all applicable anti-corruption, anti-bribery laws in the country where the Services are provided and in the country in which you reside;
(d) not create more than one Account;
(e) not introduce into or through the Website or Mobile App any computer virus, ‘Trojan horse’ worm, logic bomb, malware, or anything similar the purpose of which is to disable a computer or network or adversely affect its performance;
(f) use the latest virus scanning software and take other reasonable precautions in respect of the security of your device when accessing or using the Website or the Mobile App;
(g) not infringe our or any third party’s intellectual property rights; and
(h) cooperate in any investigation conducted by us in relation to the Services or any breach of these Terms.
(i) If you complete onboarding via the Mobile App on or after 10th July 2026, you reconfirm that at the time of opening your Account and at all times thereafter, you do not hold any other active current or savings account with any bank in the UAE. myZoi may, at its discretion and upon prior notice, suspend or close your Account if this is not the case.
15.1. If you suspect an incorrect, fraudulent, or unauthorised payment or transaction has been made using your Account, please contact us immediately by calling our call centre using the information provided in Clause 21.4 (Complaints, Customer Service and Communication Channel) of these Terms. We will make every effort to provide assistance and resolve the matter as far as we can.
15.2. If you believe you have lost money as a result of a fraudulent, unauthorised payment or transaction, or other criminal activity on your Account, we may ask you to provide more information for us to assess how the losses have arisen and who is responsible. If we ask you for such information, you must provide it as soon as possible in all circumstances. We will try to help you recover the funds, but we will not be liable for any loss you suffer.
15.3. You must immediately notify us of the loss or theft of the Card by calling our call centre using the information provided in Clause 21.4 (Complaints, Customer Service and Communication Channel) of these Terms. In case of a lost or stolen Card, a replacement Card will be issued only upon your explicit request. You acknowledge that it is your responsibility to initiate the request for a replacement Card.
15.4. In the event of fraud, loss or theft of your mobile device or the sim card used in your mobile device you are obliged to immediately notify myZoi by calling our call centre using the information provided in Clause 21.4 (Complaints, Customer Service and Communication Channel) in order for myZoi to freeze your Account. You will indemnify and hold myZoi harmless for any losses, liabilities, damages, costs, expenses arising out of or in relation to myZoi freezing your Account, pursuant to your notification, as described above.
17.1. We will not be liable to you or any third party for any loss or damage (including special, indirect, incidental, consequential or punitive damages) arising directly or indirectly from your use of the Services, our Content, or use of the Website or Mobile App.
17.2. For the avoidance of doubt, you shall be fully liable for all losses, and damages arising from any Funds Transfer which is authorised using your PIN and/or Payment Card, unless you have notified myZoi in writing or through such channels which myZoi makes available expressly for such purpose that your PIN or Payment Card has been stolen or compromised. If you disclose your PIN to any third party, or if you fail to safeguard and protect your PIN and/or Payment Card using reasonable care and as a result your PIN and/or Payment Card are used by any third party to authorize one or more Fund Transfers, then to the maximum extent permitted under applicable law, you will indemnify and hold myZoi harmless for any losses, liabilities, damages, costs, expenses and charges arising out of or in relation to any such Fund Transfers until the earlier of (a) the time when you change your PIN, and (b) the time when myZoi receives a notification from you that your PIN and/or Payment Card have been compromised or stolen.
17.3. We will not be liable for any loss (direct or indirect), whatsoever incurred by you or any third party in connection with the Services where we are required to act in accordance with the laws and regulations in any jurisdiction which relate to the prevention of money laundering, terrorist financing or the provision of any services to any persons which may be subject to sanctions.
17.4. You shall be liable for the losses related to any Funds Transfer where you have acted fraudulently or are otherwise in breach of these Terms.
17.5. myZoi shall be responsible for any unauthorised transactions in connection with your Account, up to the limit of the transaction’s value, except in instances where you have acted fraudulently or are otherwise in breach of these Terms, specifically your obligations as outlined in Clause 4.3 of these Terms that refer to your responsibility for safeguarding the security and confidentiality of your Account.
19.1. These Terms are binding on you from the time you use the Services and will continue in full force and effect until terminated in accordance with these Terms.
19.2. We may terminate these Terms and de-activate your Account immediately by notice to you via SMS or push notification via the Mobile App if (1) you are in breach of these Terms or any applicable law or regulation; or (2) we reasonably believe there may be financial crime risks, potential fraud or illegality in any transactions relating to your Account; or (or (3) in accordance with any applicable law or regulation; or (4) if your Account is deemed inoperative by us as a result of no transactions undertaken on the Account for 90 calendar days.
19.3. In addition, we may also terminate these Terms and de-activate your Account for any reason by giving you 60 calendar days’ notice or such other appropriate time period, via SMS or push notification via the Mobile App.
19.4. Upon termination, your right and license to access and/or use the Website, Mobile App or avail any Services immediately ceases and your Account will be deactivated.
19.5. You may close your Account at any time by notifying us in writing via email, Mobile App, by calling our contact centre or by such other means as notified by myZoi.
19.6. Following the closure of your Account, all undisputed amounts in your Account will be refunded to you. In the event that an unclaimed balance remains subsequent to your Account’s closure, you will need to contact us to initiate a request for fund withdrawal.
19.7. We will not impose any closure fee on your Account.
21.1. Retention
We will retain your information in accordance with legal, regulatory, business, and operational obligations as set out in our Privacy Notice. We recommend that you securely retain all correspondence, including account statements and other related documents received from us. It is your responsibility to keep such records safe and accessible for your own records and future reference purposes.
21.2. Statement and Records
We will issue you with a statement of your account via the Mobile App. Please note that you are responsible for checking your statement for errors. If you find any incorrect or unauthorised transactions on your statement, you should inform us promptly by requesting a call back through the Mobile App. If you do not notify us of any errors within 30 business days from the statement date, we will consider the statement as accurate.
21.3. Regulatory Framework for Service in the United Arab Emirates
You understand that we are authorised by the Central Bank of the United Arab Emirates to provide the digital payment services in accordance with the Central Bank’s Regulatory Framework for Stored Values and Electronic Payment Systems (“Framework”). myZoi is operated in accordance with the requirements of the Framework and is bound to comply with the terms of the Framework, which in turn will affect your use of the Services. For example, under the Framework limits are placed on: i) the amount that can be funded to your Account per month; ii) the amount that can be held in your Account; and iii) the amount of each transaction you can initiate using the Services.
21.4. Complaints , Customer Service and Communication Channel
If you have any queries, concern, or grievance in respect to any Content, information, or data on the Website or Mobile App or in relation to the Services, please contact us at ask@myzoi.com or by calling our dedicated call centre at 800 69964 within UAE (free-of-charge) or +971 800 69964 outside of UAE (charge applicable) or by requesting a call back through the Mobile App. You may also communicate to us in writing to the following address:
myZoi Financial Inclusion Technologies L.L.C. 15th Floor, Standard Chartered Tower, Downtown, Dubai, UAE
Please refer to our complaint procedures available on our Website for further details of our complaints management process.
We are committed to resolving all complaints fairly and to our customers’ satisfaction. If you remain dissatisfied with the outcome of your complaint or the way it was handled, you may escalate the matter to Sanadak, the independent Ombudsman Unit for consumers. Please visit: https://www.sanadak.gov.ae/en/make-a-complaint/
21.5. Sub-contracting and Assignment
(a) You acknowledge that, to the extent permitted by law, we may assign, sub-contract, delegate or otherwise transfer the benefit of these Terms or any of our obligations under them to another party without your consent.
(b) You cannot assign or otherwise transfer these Terms, the Services, or any rights hereunder to any third party.
21.6. Force majeure
We shall not be in breach of these Terms or liable for any failure or delay to perform any of our obligations if such performance is prevented, hindered or delayed, in part or entirely, by any event beyond our reasonable control, including without limitation, fire, flood, explosion, acts of god, terrorist acts, civil commotion, strikes or industrial action of any kind, riots, insurrection, war, pandemics, acts of government, acts of third parties beyond our reasonable control, security breaches, power shut down, faults or failures in telecommunication or internet services or unauthorised access to computer systems.
21.7. Safeguarding your Account balance
We will safeguard any balance you maintain in your Account by ensuring that: (i) your money is not commingled at any time with the money of any other person; and (ii) safeguard your money against the claims of other creditors of myZoi, in particular in the event of insolvency.
21.8. Language Translation Disclaimer
We may offer translations of these Terms in your local language to promote financial inclusion and to assist you in understanding them better. However, it is expressly understood that for legal clarity and consistency, the English version of these Terms shall be considered the final and binding version. In the event of any discrepancy or conflict between the English version and a translated version, the English version shall prevail. By agreeing to these Terms, you recognise that the English version is the official and legally binding expression of the Terms that govern our relationship.
These Terms shall be construed, interpreted and applied in accordance with, and shall be governed by, the laws the Emirate of Dubai and (to the extent applicable in the Emirate of Dubai) the laws of the United Arab Emirates and the courts of Dubai shall have exclusive jurisdiction to entertain any dispute or suit arising out of or in relation to this Agreement.
Account means the digital financial account that stores electronic money and is created by you on the myZoi App to use the Services.
Airtime Recharge Credit means the value of airtime purchased by you and credited to a Recipient’s mobile prepaid account to recharge and avail of the Mobile Recharge service.
Application Marketplace means application marketplaces such as Google Play Store, Amazon Appstore, Huawei AppGallery, Apple App Store, and such other application marketplaces that we may use.
ATM means automated teller machine(s) which may be used to withdraw money from your Account using your myZoi Payment Card.
Bundles means a set amount of data for use on mobile devices to access internet content, airtime and more and which is offered by a Mobile Operator in accordance with its terms and conditions.
Fund Transfer means an instruction to transfer money from your Account to abeneficiary, whether an individual or a legal entity.
Licensed Financial Institution means financial institutions licensed in accordance with the provisions of the Central Bank Law, to carry on a licensed financial activity in the UAE.
Mobile App means the mobile application belonging to us which is developed and designed to run on various mobile operating systems, in order to provide the Services.
Mobile Operator means the international mobile telecommunications network operators who offer Airtime Recharge Credit and Bundles.
Mobile Recharge is one of the services offered by myZoi that facilitates the purchase of domestic and international Airtime Recharge Credit which may be used to purchase multiple services offered by the relevant Mobile Operator such as SMS, Bundles, domestic and international calls
myZoi means, myZoi Financial Inclusion Technologies LLC, a company incorporated in the United Arab Emirates with and having its principal place of business at 15th Floor, Standard Chartered Tower, Downtown, Dubai, UAE.
Payment Card or Card means the myZoi debit card issued to you to withdraw monies from your Account at selected ATMs or for making payments via point-of-sale machines at shops or any other channelswhere the Card is accepted, as identified by myZoi.
Privacy Notice means the myZoi privacy notice found at https://www.myzoi.com/privacy-policy/ the terms of which are incorporated into these Terms.
Recipient refers to the one who would receive and would use the Airtime Recharge Credit sent by you.
Services means the myZoi digital wallet, access to the Website and use of the Mobile App and such other services as may be provided via the Mobile App, whether by myZoi or by third-parties, from time to time.
Terms and Conditions or Terms mean these terms and conditions which incorporate our Privacy Notice and such third-party terms and conditions which are necessary for the provision of the Services, Website or Mobile App.
UAE means the United Arab Emirates.
User Verification means the process followed by us to ensure your identity and eligibility so that we can avail the Services to you.
Website means the domain at http://myzoi.com/.
1.1. कृपया इन शर्तों को ध्यान से पढ़ें। जब आप सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो ये शर्तें कानूनी रूप से बाध्यकारी हो जाती हैं। यदि आप यहाँ बताई गई किसी भी शर्त से असहमत हैं, तो आपको तुरंत सेवाओं का उपयोग बंद कर देना चाहिए।
1.2. इन शर्तों में, "आप" और "आपका" का अर्थ उस व्यक्ति से है जो सेवाओं के लिए आवेदन करता है, उनका उपयोग करता है या उन तक पहुँच प्राप्त करता है, और "हम", "हमारा" और "हमें" का अर्थ myZoi से है। इन शर्तों में बड़े अक्षरों से शुरू होने वाले सभी परिभाषित शब्दों की परिभाषा इस दस्तावेज़ के अंत में दिए गए परिभाषा खंड में दी गई है।
1.3. ये शर्तें और इनमें किए गए कोई भी संशोधन आपको https://myzoi.com/ पर और हमारे मोबाइल ऐप पर उपलब्ध कराए जाएँगे। शर्तों का नवीनतम संस्करण देखने के लिए नियमित रूप से इस वेब पेज या हमारे मोबाइल ऐप पर आने की पुरज़ोर सलाह दी जाती है। ये शर्तें सेवाओं से संबंधित सभी पूर्व चर्चाओं और दस्तावेज़ों का स्थान लेती हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ हम आपको अन्यथा सूचित करें। आप इन शर्तों को डिजिटल रूप में प्राप्त करने की स्वीकृति देते हैं और स्वेच्छा से इनकी भौतिक (कागज़ी) प्रति प्राप्त करने के अधिकार का त्याग करते हैं।
1.4. हम SMS के माध्यम से, मोबाइल ऐप सूचना के माध्यम से और/या ऐसे अन्य माध्यमों से, जो हम निर्धारित करें, आपको 60 कैलेंडर दिनों का नोटिस देकर किसी भी समय इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं। सेवाओं का आपके द्वारा निरंतर उपयोग हमारी अद्यतन शर्तों की आपकी स्वीकृति माना जाएगा।
1.5. जब आप मोबाइल ऐप के माध्यम से सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो अतिरिक्त नियम और शर्तें लागू हो सकती हैं। ये अतिरिक्त शर्तें संबंधित ऐप्लिकेशन मार्केटप्लेस द्वारा लगाई जाती हैं और मोबाइल ऐप के उपयोग को नियंत्रित करती हैं। ये अतिरिक्त शर्तें संदर्भ द्वारा इन शर्तों का हिस्सा बनती हैं और मोबाइल ऐप डाउनलोड करते समय आपको उपलब्ध कराई जाएँगी।
1.6. हम आपको ऐसी अन्य सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं जिन पर अतिरिक्त नियम और शर्तें लागू होती हैं। आप मोबाइल ऐप, वेबसाइट के माध्यम से हमसे संपर्क करके, info@myzoi.com पर ईमेल भेजकर या हमारे मोबाइल ऐप और वेबसाइट पर दिए गए सहायता नंबर पर कॉल करके उन सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। जहाँ आप हमारे द्वारा दी जाने वाली किसी विशिष्ट सेवा से संबंधित शुल्क, विनिमय दरों और निकासी शुल्क (यदि कोई हो) के बारे में जानकारी का अनुरोध करते हैं, वहाँ हम आपके अनुरोध के 5 कार्य दिवसों के भीतर आपको वह जानकारी प्रदान करेंगे।
आपको 5 कार्य दिवसों की कूलिंग-ऑफ अवधि का अधिकार है। कूलिंग-ऑफ अवधि वह अवधि है जो सेवाओं के लिए आपके सफल पंजीकरण के बाद शुरू होती है, जिसमें आप सेवाओं के लिए आवेदन करने पर पुनर्विचार कर सकते हैं और बिना किसी लागत, दायित्व या असुविधा के अपना पंजीकरण वापस ले सकते हैं।
3.1. myZoi एक डिजिटल वॉलेट समाधान है, जो आपको अपने खाते में रखी राशि को रखने, प्राप्त करने और UAE के भीतर अन्य सत्यापित उपयोगकर्ताओं को ट्रांसफर करने की सुविधा देता है। सेवाएँ उन ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं जो उपयोगकर्ता सत्यापन की प्रक्रिया पूरी करते हैं, जिनमें वे ग्राहक भी शामिल हैं (परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं) जिनके नियोक्ताओं ने myZoi से पेरोल (वेतन) सेवाएँ प्राप्त करने की व्यवस्था की है, या जिनके नियोक्ता किसी ऐसे लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान के कॉर्पोरेट ग्राहक हैं जिसकी myZoi के साथ औपचारिक व्यवस्था है।
3.2. सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपकी आयु 18 वर्ष या उससे अधिक होनी चाहिए और आपको इन शर्तों का पूरी तरह पालन करना होगा।
3.3. मोबाइल ऐप ऐप स्टोर पर निःशुल्क उपलब्ध है, परंतु आपको कोई भी सेवा प्रदान किए जाने से पहले, आपको मोबाइल ऐप पर पंजीकरण करना होगा और एक खाता बनाना होगा।
3.4. जब आप मोबाइल ऐप पर पंजीकरण करेंगे, तो आपके मोबाइल नंबर या ईमेल पते पर एक बार उपयोग होने वाला कोड (वन-टाइम कोड) भेजा जाएगा। अपने मोबाइल नंबर को सत्यापित करने के लिए आपको यह कोड दर्ज करना होगा और अपने खाते को सक्रिय करने तथा उस तक पहुँचने के लिए कुछ पहचान संबंधी जानकारी देनी होगी। खाता सक्रिय होने के बाद, आप सेवाओं तक पहुँचने के लिए अपने मोबाइल नंबर और अपने पासवर्ड का उपयोग कर सकते हैं।
3.5. हम आपको अपने खाते तक पहुँचने के अन्य तरीके भी प्रदान कर सकते हैं, जैसे चेहरे की पहचान (फेशियल रिकग्निशन) या आपके फिंगरप्रिंट का उपयोग, परंतु यह आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे मोबाइल उपकरण पर निर्भर करेगा।
3.6. आपकी पहचान सत्यापित करने और आपको संबंधित सेवाएँ प्रदान करने के लिए आपसे हमारे द्वारा माँगे गए कुछ दस्तावेज़ जमा करने को भी कहा जाएगा, जिनमें आपका पहचान पत्र, पासपोर्ट (या कोई अन्य सरकारी पहचान प्रमाण) और फ़ोटो शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। इन सत्यापन दस्तावेज़ों की वैधता समाप्त होने पर आपसे इनके अद्यतन संस्करण प्रदान करने को भी कहा जाएगा।
3.7. लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, हम उपयोगकर्ता सत्यापन के लिए UAE और अन्य संबंधित देशों के सरकारी रिकॉर्ड से आपके बारे में दस्तावेज़ और विवरण एकत्र कर सकते हैं। इन शर्तों से सहमत होकर, आप हमें अपनी जानकारी, जिसमें आपकी फ़ोटो जैसा बायोमेट्रिक डेटा भी शामिल है, संबंधित सरकारी प्राधिकरणों के साथ साझा करने की अनुमति देते हैं।
3.8. हमारे द्वारा माँगे गए विवरण और दस्तावेज़ ही एकमात्र आवश्यकताएँ नहीं हैं। उपयोगकर्ता सत्यापन प्रक्रिया पूरी करने के लिए आवश्यकता होने पर हम आपसे या अन्य लोगों से अतिरिक्त दस्तावेज़ या जानकारी माँग सकते हैं। यदि विसंगतियाँ ठीक नहीं की जाती हैं या हम आवश्यकतानुसार उपयोगकर्ता सत्यापन प्रक्रिया पूरी नहीं कर पाते हैं, तो हम सेवाओं के लिए पंजीकरण के आपके अनुरोध को अस्वीकार कर सकते हैं। किसी भी स्थिति में, खाता बनाने के आपके अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करने का पूर्ण अधिकार हमारे पास है।
3.9. हम कौन-सा डेटा और दस्तावेज़ एकत्र करते हैं और उनका उपयोग कैसे करते हैं, इसके बारे में अधिक जानकारी हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध हमारी गोपनीयता सूचना (प्राइवेसी नोटिस) में दी गई है। यदि आप इन शर्तों और हमारी गोपनीयता सूचना से सहमत नहीं हैं, तो कृपया अपनी जानकारी हमारे साथ साझा न करें। परंतु याद रखें, यदि आप ऐसा न करने का विकल्प चुनते हैं, तो हम आपको सेवाएँ प्रदान नहीं कर सकते।
4.1. आपने यह खाता अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए बनाया है और आपके द्वारा हमें दी गई जानकारी और दस्तावेज़ आपके अपने विवरण हैं (किसी अन्य व्यक्ति के नहीं);
4.2. आपके द्वारा हमें दी गई कोई भी जानकारी या दस्तावेज़, जिसमें आपके संपर्क विवरण भी शामिल हैं, सत्य, पूर्ण और सही होने चाहिए तथा वास्तविक और वैध दस्तावेज़ों द्वारा समर्थित होने चाहिए। आप सहमत हैं कि जब तक आपका खाता सक्रिय है, आप इस जानकारी और दस्तावेज़ों को अद्यतन और सटीक रखेंगे। आप अपने खाते में लॉग इन करके विवरण बदल सकते हैं। सेवाओं का दोबारा उपयोग करने से पहले हम आपसे अद्यतन विवरणों को सत्यापित करने के लिए प्रमाण माँग सकते हैं;
4.3. आप अपने खाते और पासवर्ड की सुरक्षा और गोपनीयता बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार हैं और आप अपना खाता किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा, समनुदेशित या हस्तांतरित नहीं करेंगे, अपना पासवर्ड किसी तीसरे पक्ष को नहीं बताएँगे, या ऐसा कोई अन्य कार्य नहीं करेंगे जिससे आपके खाते की सुरक्षा खतरे में पड़ सकती हो; तथा आपके खाते का उपयोग करके किए गए सभी कार्यों/निर्देशों के लिए केवल आप ही ज़िम्मेदार और उत्तरदायी होंगे। कृपया ध्यान दें कि अपने खाते की जानकारी को सुरक्षित और गोपनीय रखने में आपकी विफलता और/या सुरक्षा उल्लंघन की स्थिति में हमें तुरंत सूचित न करने के परिणामस्वरूप आपके खाते के अधिकृत या अनधिकृत उपयोग के कारण हमें या किसी अन्य उपयोगकर्ता को हुए नुकसान के लिए आपको उत्तरदायी ठहराया जा सकता है; और
4.4. यदि आपके नियोक्ता ने myZoi से पेरोल सेवाएँ प्राप्त करने की व्यवस्था की है, तो आपका खाता वेतन खाता (सैलरी अकाउंट) माना जाएगा; और यदि आपके नियोक्ता किसी ऐसे लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान के कॉर्पोरेट ग्राहक हैं जिसकी myZoi के साथ औपचारिक व्यवस्था है, या आपने किसी अन्य परिस्थिति में खाता खोला है, तो इसे सामान्य खाता माना जाएगा। आपके खाते की प्रकृति के आधार पर, हम उपलब्ध सेवाओं को सीमित या प्रतिबंधित कर सकते हैं, और उन्हें आपसे अतिरिक्त जानकारी प्राप्त होने पर निर्भर बना सकते हैं।
4.5. आप समझते हैं कि यदि हमें संदेह हो कि आपके द्वारा दी गई कोई जानकारी / दस्तावेज़ / प्राधिकरण असत्य, गलत, पुराना या अपूर्ण है, या आपका खाता अब हमारी जोखिम सहनशीलता के दायरे में नहीं है, या आपने इन शर्तों में से किसी का उल्लंघन किया है, तो हम बिना किसी सूचना के किसी भी समय आपका खाता या सेवाओं का आपका उपयोग निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।
5.1. आप मोबाइल ऐप से अपने खाते में लॉग इन करके अपने खाते से अपने लाभार्थी को फंड ट्रांसफर का निर्देश दे सकते हैं। आपके खाते से फंड ट्रांसफर करने के सभी निर्देश आप पर बाध्यकारी होंगे और उन्हें वापस नहीं लिया जा सकेगा।
5.2. जब आप अपने खाते से फंड ट्रांसफर करते हैं, तो आप हमें प्राप्तकर्ता को ट्रांसफर की जाने वाली राशि आपके खाते से डेबिट करने के लिए अधिकृत करते हैं।
5.3. हमें निर्देश देने के उद्देश्य से आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके खाते में पर्याप्त राशि हो।
5.4. यदि किसी फंड ट्रांसफर के लिए एक मुद्रा से दूसरी मुद्रा में रूपांतरण आवश्यक है, तो हम उचित रूप से उस रूपांतरण के लिए उपयोग की जाने वाली विनिमय दर तय करेंगे। हमारे द्वारा लागू की गई कोई भी दर अंतिम और निर्णायक होगी, और इसके परिणामस्वरूप होने वाले सभी विनिमय जोखिम, हानि, कमीशन और अन्य लागतें आप वहन करेंगे। संदेह से बचने के लिए, हम फंड ट्रांसफर तभी संसाधित करेंगे जब आप प्रस्तावित विनिमय दर स्वीकार करेंगे।
5.5. हम किसी भी फंड ट्रांसफर के लिए मौद्रिक, संख्यात्मक या अन्य रूप में सीमाएँ निर्धारित, परिवर्तित या रद्द कर सकते हैं, और ऐसे फंड ट्रांसफर कितनी बार किए जा सकते हैं, इसमें बदलाव कर सकते हैं।
5.6. फंड ट्रांसफर का निष्पादन भुगतान वाले देश के नियमों, विनियमों और बाज़ार प्रथाओं के अधीन है। किसी भी नियम, विनियम या बाज़ार प्रथा के परिणामस्वरूप आपको होने वाली किसी हानि या देरी के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।
5.7. फंड ट्रांसफर सफलतापूर्वक पूरा होने पर प्राप्तकर्ता को तुरंत सूचित किया जाएगा और राशि प्राप्तकर्ता के उपयोग के लिए उपलब्ध होगी, परंतु आप स्वीकार करते हैं कि हम इस बात की गारंटी नहीं दे सकते कि कोई प्राप्तकर्ता फंड ट्रांसफर किस समय प्राप्त करेगा।
5.8. आप स्वीकार करते हैं कि यदि हम उचित और व्यावहारिक समझें तो हम आपके निर्देश पर कार्रवाई करने से इनकार कर सकते हैं या फंड ट्रांसफर और आपके खाते को ब्लॉक कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि निम्नलिखित का उल्लंघन या संदिग्ध उल्लंघन होता है, तो हम किसी निर्देश पर कार्रवाई करने से इनकार कर सकते हैं और फंड ट्रांसफर तथा आपके खाते को ब्लॉक कर सकते हैं: a) हमारी आंतरिक नीतियाँ b) कोई सुरक्षा प्रक्रिया c) किसी प्राधिकरण का कोई कानून या आवश्यकता, या d) हमें फंड ट्रांसफर या आपके खाते को ब्लॉक करने के लिए कोई नियामक नोटिस या न्यायालय का आदेश प्राप्त होता है।
5.9. यदि हम गलती से आपके खाते में कोई भुगतान कर देते हैं, तो हम आपकी अनुमति लिए बिना उतनी ही राशि वापस निकाल लेंगे, परंतु आपको बता देंगे कि क्या हुआ है।
5.10. नकद निकासी (कैश-आउट) और मोबाइल वॉलेट ट्रांसफर आमतौर पर उसी दिन पूरे हो जाते हैं, जबकि बैंक ट्रांसफर आमतौर पर अगले कार्य दिवस तक संसाधित होते हैं।
5.11. कृपया ध्यान रखें कि प्राप्तकर्ता का बैंक अतिरिक्त देरी कर सकता है। यदि आपके प्राप्तकर्ता को अगले दो कार्य दिवसों के भीतर उनके खाते में राशि नहीं मिलती है, तो बेझिझक खंड 19.4 में बताए गए तरीके से हमसे संपर्क करें।
5.12. लाभार्थी के बैंक खाते या मोबाइल वॉलेट में भेजे गए फंड ट्रांसफर के लिए, यदि लाभार्थी का बैंक या मोबाइल वित्तीय सेवा प्रदाता किसी भी कारण से लेनदेन को अस्वीकार कर देता है, तो आपके द्वारा भेजी गई राशि तीस (30) कैलेंडर दिनों के भीतर आपको वापस कर दी जाएगी।
5.13. नकद भुगतान (कैश पेआउट) के माध्यम से भेजे गए फंड ट्रांसफर के लिए, यदि लाभार्थी फंड ट्रांसफर शुरू करते समय मोबाइल ऐप पर बताई गई निर्धारित समय-सीमा के भीतर नकद राशि प्राप्त नहीं करता है, तो फंड ट्रांसफर शुरू करते समय मोबाइल ऐप पर बताई गई समय-सीमा के भीतर राशि आपको वापस कर दी जाएगी।
5.14. हम आपको कुछ लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थानों पर अपना वैध पहचान दस्तावेज़ प्रस्तुत करके फंड ट्रांसफर का निर्देश देने की सुविधा दे सकते हैं। जहाँ आप ऐसा फंड ट्रांसफर शुरू करते हैं, वहाँ आप हमें ऐसे लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान के पक्ष में आपके खाते से राशि डेबिट करने के लिए अधिकृत करते हैं। यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपका myZoi खाता सक्रिय हो और ऐसे फंड ट्रांसफर को आगे बढ़ाने के लिए आपके खाते में पर्याप्त राशि हो।
5.15. यदि कोई फंड ट्रांसफर वापस (रिफंड) किया जाता है, तो मूल लेनदेन की पूरी राशि लौटाई जाएगी। यदि मूल लेनदेन एकल फंड ट्रांसफर है, तो शुल्क वापस कर दिया जाएगा। परंतु यदि मूल फंड ट्रांसफर किसी एक-से-अनेक (वन-टू-मेनी) ट्रांसफर का हिस्सा है, तो शुल्क केवल तभी वापस किया जाएगा जब उस एक-से-अनेक ट्रांसफर के सभी लेनदेन रद्द या वापस हो जाएँ।
5.16. हम आपको मोबाइल ऐप के माध्यम से घरेलू फंड ट्रांसफर शुरू करने की सुविधा दे सकते हैं, चाहे वह एक स्वतंत्र लेनदेन के रूप में हो या मोबाइल ऐप के माध्यम से दी जाने वाली किसी अन्य सेवा के संबंध में हो। किसी भी फंड ट्रांसफर के संबंध में हमारा दायित्व तब पूरा माना जाएगा जब हम संबंधित निर्देश को संसाधित करने के लिए लागू भुगतान प्रणाली, संबंधित सेवा प्रदाता या लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान (जिसे भुगतान संसाधित किया जा रहा है) को प्रस्तुत कर दें। ऐसे प्रस्तुतीकरण के बाद फंड ट्रांसफर के निष्पादन या पूरा होने में होने वाली किसी भी देरी के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे, और लागू शुल्क और प्रभार किसी भी देरी या पूरा न होने के बावजूद लागू होंगे, सिवाय उसके जो इन शर्तों में स्पष्ट रूप से प्रदान किया गया है। प्रस्तुत करने से पहले यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि सभी फंड ट्रांसफर और लाभार्थी विवरण पूर्ण, सटीक और सही हों।
6.1. ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी करने के बाद, यदि आपका खाता वेतन खाता है या आपके नियोक्ता किसी ऐसे लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान के कॉर्पोरेट ग्राहक हैं जिसकी myZoi के साथ औपचारिक व्यवस्था है, तो हम आपको एक पेमेंट कार्ड जारी करेंगे जिसके लिए आप अपनी सहमति देते हैं। यह कार्ड आपको दुकानों पर व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने, हमारे द्वारा बताए गए विशिष्ट ATM से नकद निकालने, अपने खाते में बैलेंस टॉप-अप करने और ऐसे अन्य चैनलों के माध्यम से लेनदेन करने की सुविधा देता है जिनकी सूचना हम आपको समय-समय पर दे सकते हैं। जब आपको कार्ड जारी किया जाता है, तो आप पर निम्नलिखित शर्तें लागू होती हैं:
(a) आपको हर समय कार्ड को myZoi की संपत्ति मानना होगा और हमारे माँगने पर इसे बिना किसी शर्त और आपत्ति के सौंपना होगा।
(b) जब तक आपके खाते में निकासी या ट्रांसफर को पूरा करने के लिए पर्याप्त राशि न हो, आपको कार्ड का उपयोग नहीं करना चाहिए या इसका उपयोग करने का प्रयास नहीं करना चाहिए।
(c) आपको कार्ड का उपयोग केवल स्वयं तक सीमित रखना होगा क्योंकि यह हस्तांतरणीय नहीं है।
(d) हमारे द्वारा या myZoi की ओर से कार्य करने वाले किसी व्यक्ति द्वारा कार्ड के रद्द होने या वापस लिए जाने की सूचना दिए जाने के बाद आपको कार्ड का उपयोग नहीं करना चाहिए या इसका उपयोग करने का प्रयास नहीं करना चाहिए।
(e) कार्ड के उपयोग के लिए आपके द्वारा बनाया गया PIN आपको किसी भी परिस्थिति में किसी भी व्यक्ति को नहीं बताना चाहिए।
(f) आप कार्ड के उपयोग से संसाधित सभी लेनदेन की पूरी ज़िम्मेदारी स्वीकार करने के लिए सहमत हैं, सिवाय उन लेनदेन के जो हमारे द्वारा आपको यह सूचित किए जाने के बाद होते हैं कि हमें कार्ड के खोने या चोरी होने या PIN के अनधिकृत रूप से प्राप्त किए जाने की सूचना मिल गई है।
(g) उपरोक्त (g) के अधीन, आप निकासी और/या ट्रांसफर के हमारे रिकॉर्ड को सभी उद्देश्यों के लिए निर्णायक और बाध्यकारी मानते हैं और हमें अधिकृत करते हैं कि आपकी जानकारी या अनुमति के साथ या उसके बिना निकाली गई या ट्रांसफर की गई सभी राशियाँ आपके खाते से डेबिट करें।
(h) आप स्वीकार करते हैं कि ATM स्क्रीन पर, या मुद्रित पूछताछ पर्ची या रसीद में बताई गई राशि को किसी भी उद्देश्य के लिए आपके खाते की स्थिति का निर्णायक प्रमाण नहीं माना जाएगा। केवल आपके मोबाइल ऐप पर जारी आपके स्टेटमेंट में दी गई खाता जानकारी पर ही निर्णायक रूप से भरोसा किया जाना चाहिए।
(i) आप सहमत हैं कि ATM या आपके कार्ड के साथ उपयोग किए जाने वाले किसी रीडर में किसी यांत्रिक दोष, उसमें नकदी की कमी या उसकी खराबी के कारण, किसी भी प्रकार से उत्पन्न होने वाली किसी भी हानि, चोट या क्षति के लिए आप हमें किसी भी प्रकार से उत्तरदायी या ज़िम्मेदार नहीं ठहराएँगे।
(j) उपरोक्त (i) के प्रावधानों और उनकी व्यापकता पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, कार्ड का उपयोग पूरी तरह आपके अपने जोखिम पर होगा, और आप कार्ड के उपयोग से जुड़े या उससे उत्पन्न होने वाले सभी जोखिम स्वीकार करते हैं।
(k) आप सहमत हैं कि किसी भी कारण से कार्ड स्वीकार न किए जाने के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे।
(l) यदि कार्ड की अब आवश्यकता नहीं है या किसी भी कारण से आपका खाता बंद हो जाता है, तो आप रद्दीकरण के लिए कार्ड वापस करेंगे या नष्ट कर देंगे।
(m) हम बिना किसी सूचना के किसी भी समय कार्ड को समाप्त करने के लिए स्वतंत्र होंगे।
(n) कुछ मामलों में, हम आपका कार्ड आपके नियोक्ता के माध्यम से या किसी लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान के माध्यम से आपको भेज सकते हैं। आप इस तरीके से कार्ड प्राप्त करने के लिए अपनी सहमति स्वीकार करते हैं।
6.2. यदि आपने उपयोगकर्ता सत्यापन के बाद सामान्य खाते के रूप में नामित खाता खोला है, तो आपको स्वचालित रूप से पेमेंट कार्ड जारी नहीं किया जाएगा। सफल ऑनबोर्डिंग के बाद आपके पास पेमेंट कार्ड ऑर्डर करने का विकल्प होगा। myZoi आपके पेमेंट कार्ड को बनाने के लिए शुल्क ले सकता है, जो हमारी वेबसाइट पर शुल्क अनुसूची (शेड्यूल ऑफ फीस) में देखा जा सकता है; हम समय-समय पर इस शुल्क को अद्यतन कर सकते हैं और लागू कानूनों के अनुसार आपको ऐसे अद्यतन शुल्क की सूचना दी जाएगी।
6.3. जब आप अपने पेमेंट कार्ड के संबंध में कोई विवाद उठाते हैं, तो विवाद प्रक्रिया में myZoi, व्यापारी, अधिग्रहणकर्ता बैंक (एक्वायरिंग बैंक), Visa/Mastercard या Jaywan Card, और अन्य संबंधित पक्ष शामिल हो सकते हैं।
• कार्ड स्कीम की जाँच अवधि सामान्यतः विवाद के प्रकार और जटिलता के आधार पर 45 से 180 दिनों तक हो सकती है। कुछ मामलों में अधिक समय लग सकता है जहाँ अतिरिक्त जानकारी, पुनः प्रस्तुतीकरण (रिप्रेज़ेंटमेंट), मध्यस्थता (आर्बिट्रेशन) या बाहरी पक्षों से उत्तर की आवश्यकता होती है।
• myZoi 2 कार्य दिवसों के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करेगा। myZoi शिकायत प्राप्त होने के 30 कार्य दिवसों के भीतर अंतिम लिखित समाधान या उचित स्थिति अपडेट प्रदान करेगा।
• जहाँ जाँच जारी रहती है, वहाँ हम प्रगति के सार्थक अपडेट प्रदान करेंगे और किसी भी महत्वपूर्ण देरी का कारण बताएँगे। शिकायत का 30 कार्य दिवसों में उत्तर देने की आवश्यकता का अर्थ यह नहीं है कि अंतर्निहित कार्ड स्कीम वसूली प्रक्रिया 30 कार्य दिवसों के भीतर अनिवार्य रूप से पूरी हो जाएगी।
7.1. आप UAE में जारी डेबिट या क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके, या जहाँ उपलब्ध हो, Apple Pay या Google Pay के माध्यम से (जब और जैसे उपलब्ध हो) अपने खाते में राशि जोड़ सकते हैं या टॉप-अप कर सकते हैं। सभी सफल टॉप-अप लेनदेन पुष्टि होते ही तुरंत संसाधित होकर आपके खाते में जमा हो जाते हैं।
7.2. जहाँ कोई उपयोगकर्ता भविष्य के टॉप-अप के लिए अपने कार्ड का विवरण सहेजना चुनता है, वहाँ myZoi पूरे कार्ड नंबर या संवेदनशील कार्ड डेटा संग्रहीत नहीं करता या अपने पास नहीं रखता। कार्ड की जानकारी हमारे लाइसेंस प्राप्त भुगतान प्रसंस्करण भागीदार(रों) द्वारा लागू पेमेंट कार्ड इंडस्ट्री (PCI) सुरक्षा मानकों के अनुसार संसाधित और टोकनाइज़ की जाती है।
7.3. टॉप-अप लेनदेन सफलतापूर्वक पूरा होने के बाद, राशि आपके खाते में जमा हो जाती है और लेनदेन अंतिम होता है। myZoi टॉप-अप लेनदेन के रद्दीकरण, उलटाव (रिवर्सल) या रिफंड को सीधे संसाधित नहीं करता। कोई भी विवाद, रद्दीकरण या उलटाव का अनुरोध उपयोगकर्ता को जारीकर्ता बैंक या कार्ड/भुगतान प्रदाता के पास (जैसे चार्जबैक या विवाद प्रक्रिया के माध्यम से) शुरू करना होगा और उस प्रदाता के लागू नियमों और समय-सीमाओं के अनुसार इसका निपटारा किया जाएगा।
8.1. आप मोबाइल ऐप के माध्यम से अपना खाता बंद करने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। आपका खाता बंद होने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपने अपने खाते से सभी बकाया राशि चुका दी है, और शेष बैलेंस निकाल लिया है या ट्रांसफर कर दिया है।
8.2. यदि आपके खाते में बैलेंस 1 AED (एक संयुक्त अरब अमीरात दिरहम) से कम है, तो आपका खाता बंद होने पर यह बैलेंस स्वचालित रूप से बिना दावे वाले बैलेंस के एक अलग खाते में ट्रांसफर हो जाएगा।
8.3. यदि लगातार 90 दिनों तक आपके खाते में कोई गतिविधि (डेबिट या क्रेडिट) नहीं होती है, तो आपके खाते को निष्क्रिय माना जाएगा, और आपको इसकी सूचना दी जाएगी। निष्क्रियता के कारण खाता बंद होने से बचने के लिए आपके पास ऐसी सूचना से 90 दिनों का समय होगा जिसमें आप अपने खाते में गतिविधि कर सकें। यदि आप आवश्यक कार्रवाई नहीं करते हैं, तो आपसे निष्क्रियता शुल्क (जैसा कि हमारी शुल्क अनुसूची में बताया गया है) भी लिया जा सकता है।
8.4. आप अपने बंद खाते को पुनः सक्रिय करने का अनुरोध कर सकते हैं। आपके खाते को पुनः सक्रिय करने के लिए आपको अद्यतन पहचान दस्तावेज़ प्रदान करने होंगे। इस प्रक्रिया में सहायता के लिए, या यदि आपके कोई प्रश्न या चिंताएँ हैं, तो आप खंड 21.4 में दिए गए विवरणों पर हमसे संपर्क कर सकते हैं।
9.1. मोबाइल रिचार्ज सेवा का उपयोग करके आप रिचार्ज राशियों और इन शर्तों को स्वीकार करते हैं।
myZoi द्वारा मोबाइल रिचार्ज सेवाओं का प्रावधान मोबाइल टेलीफोन ऑपरेटरों और अन्य तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित घरेलू और अंतरराष्ट्रीय एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट की खरीद को सुगम बनाता है (जिसका उपयोग संबंधित मोबाइल ऑपरेटर द्वारा दी जाने वाली कई सेवाओं, जैसे SMS, बंडल, घरेलू और अंतरराष्ट्रीय कॉल, को खरीदने के लिए किया जा सकता है)।
9.2. लेनदेन की पुष्टि करने से पहले कुल राशि (सभी लागू करों और शुल्कों सहित) मोबाइल ऐप पर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाएगी। इस चरण पर लेनदेन को आगे बढ़ाना पूरी तरह वैकल्पिक है।
ऐसे मामलों में जहाँ आपके द्वारा खरीदा गया एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट आपकी चुनी हुई भुगतान विधि से भिन्न मुद्रा में है, ली जाने वाली राशि वह होगी जो आपने अपनी स्थानीय मुद्रा में चुनी है, जैसा कि मोबाइल ऐप पर प्रदर्शित है।
9.3. आपके खाते से मोबाइल रिचार्ज करने के सभी निर्देश आप पर बाध्यकारी होंगे और उन्हें वापस नहीं लिया जा सकेगा। मोबाइल रिचार्ज सेवा या मोबाइल ऐप के संबंध में आपको कुछ जानकारी (जैसे प्राप्तकर्ता का मोबाइल फ़ोन नंबर और रिचार्ज राशि) दर्ज करनी होगी। यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपने सही जानकारी दर्ज की है। एक बार एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट भेज दिए जाने के बाद, इसका तुरंत उपयोग किया जा सकता है और इसका रिफंड नहीं किया जा सकता।
इसे गलत फ़ोन नंबर पर भेजे जाने से बचाने के लिए, जहाँ लागू हो, हम आपसे यह पुष्टि करने को कहते हैं कि आपके द्वारा दर्ज किए गए प्राप्तकर्ता के विवरण सही हैं। पुष्टि किए गए निर्देश अंतिम और आप पर बाध्यकारी हैं।
कृपया ध्यान दें कि मोबाइल ऐप खरीदे या प्राप्त किए जा सकने वाले उत्पादों की संख्या और मूल्य पर सीमाएँ लगा सकता है, जिनमें विशिष्ट समयावधियों (जैसे दैनिक, साप्ताहिक, मासिक) पर प्रतिबंध भी शामिल हैं। मोबाइल ऐप के उपयोग और myZoi के उत्पादों और सेवाओं की खरीद से संबंधित अतिरिक्त सीमाएँ और अपवाद समय-समय पर लागू हो सकते हैं।
9.4. यदि आप "ऑटो रिचार्ज" चुनते हैं, तो आपसे प्रारंभिक मोबाइल रिचार्ज के लिए शुल्क लिया जाएगा और आपके द्वारा निर्दिष्ट भुगतान तिथियों (जैसे महीने की हर 7, 14, 28 या 30 तारीख) पर प्रत्येक बाद के मोबाइल रिचार्ज के लिए स्वचालित रूप से शुल्क लिया जाएगा। ऑटो रिचार्ज भेजे जाने से 24 घंटे से अधिक पहले आपसे उसका शुल्क नहीं लिया जाएगा। यदि आपके ऑटो रिचार्ज का भुगतान अस्वीकार हो जाता है, तो आपका ऑटो रिचार्ज रद्द कर दिया जाएगा, और नया ऑटो रिचार्ज बनाने के लिए आपको पर्याप्त राशि होने तक प्रतीक्षा करनी होगी।
आप अपने खाते पर सेट किए गए किसी भी ऑटो रिचार्ज को किसी भी समय रद्द कर सकते हैं और रद्दीकरण अगले ऑटो रिचार्ज भुगतान की नियत तिथि से पहले प्रभावी होगा। उदाहरण के लिए, यदि आपका ऑटो रिचार्ज महीने की 28 तारीख को भुगतान होता है, तो आप उसे निर्धारित तिथि से 2 दिन पहले तक किसी भी समय रद्द कर सकते हैं; इस मामले में, इसे महीने की 26 तारीख को रद्द करना होगा, और आपकी चुनी हुई भुगतान विधि से आगे कोई ऑटो रिचार्ज भुगतान नहीं लिया जाएगा। आपको पिछले किसी भी ऑटो रिचार्ज भुगतान का रिफंड नहीं मिलेगा।
जब आप ऑटो रिचार्ज सेट करते हैं, तो सेटअप की तिथि के अनुसार रिचार्ज राशि और कोई भी प्रसंस्करण शुल्क प्रत्येक बाद के ऑटो रिचार्ज भुगतान के लिए लिया जाएगा।
यदि आप किसी अंतरराष्ट्रीय रिचार्ज के लिए ऑटो रिचार्ज सेट करते हैं और आपके द्वारा खरीदा गया रिचार्ज आपकी चुनी हुई भुगतान विधि की मुद्रा से भिन्न मुद्रा में प्राप्त होना है, तो प्रत्येक भुगतान तिथि पर ऑटो रिचार्ज के लिए आपसे ली जाने वाली राशि निर्धारित बंडलों की कीमत पर आधारित होगी।
यदि रिचार्ज की कीमत बढ़ती है जिससे आपके ऑटो रिचार्ज की कीमत बढ़ जाती है, तो myZoi आपको कीमत में वृद्धि की सूचना देगा और अगले ऑटो रिचार्ज रद्द कर देगा। कीमत में वृद्धि प्रभावी होने के बाद ऑटो रिचार्ज को सक्षम करना जारी रखकर आप वृद्धि को स्वीकार कर सकते हैं।
ऑटो रिचार्ज तब तक स्वचालित रूप से नवीनीकृत होते रहते हैं जब तक उन्हें बंद न किया जाए। आप अपने मोबाइल ऐप पर अपने myZoi खाते में अपने ऑटो रिचार्ज का प्रबंधन कर सकते हैं या उन्हें रद्द कर सकते हैं।
myZoi ऑटो रिचार्ज सेवा को स्वीकार करने, अस्वीकार करने, बंद करने या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
9.5. आपका भुगतान सफलतापूर्वक संसाधित होने के बाद, मोबाइल रिचार्ज सेवा प्रदान की जाएगी। आप सहमत हैं और समझते हैं कि myZoi केवल एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट भेजने के आपके प्राधिकरण पर कार्य करता है और मोबाइल रिचार्ज से संबंधित सेवाओं के प्रावधान के लिए, जहाँ लागू हो, आपके और आपके प्राप्तकर्ता के प्रति केवल संबंधित मोबाइल ऑपरेटर ही उत्तरदायी होगा।
कभी-कभी संबंधित मोबाइल ऑपरेटर द्वारा प्राप्तकर्ता को एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट पहुँचाने में देरी हो सकती है। आपका लेनदेन सफलतापूर्वक पूरा होते ही हम मोबाइल ऐप के माध्यम से आपको पुष्टि भेजेंगे।
कृपया सुनिश्चित करें कि लेनदेन को सफलतापूर्वक संसाधित करने के लिए आपके खाते में पर्याप्त राशि हो। आपके द्वारा गलत, अशुद्ध या झूठी जानकारी दिए जाने से संबंधित किसी भी दायित्व या परिणाम के लिए myZoi और/या इसके सेवा प्रदाता ज़िम्मेदार नहीं होंगे। सही, सटीक और सच्ची जानकारी न देने या अंतिम पुष्टि से पहले ऐसी गलत जानकारी को ठीक न करने से संबंधित किसी भी परिणाम के लिए केवल आप ही ज़िम्मेदार हैं।
9.6. myZoi तृतीय पक्षों द्वारा दी जाने वाली जानकारी की सटीकता या पूर्णता, या उत्पादों और सेवाओं की उपयुक्तता या गुणवत्ता की जाँच नहीं करेगा।
मोबाइल ऑपरेटर की जानकारी पर भरोसा करने या मोबाइल ऐप में उल्लिखित मोबाइल ऑपरेटर के उत्पादों और सेवाओं के संबंध में कोई लेनदेन करने से पहले आपको सीधे संबंधित मोबाइल ऑपरेटर से स्वयं पूछताछ करनी चाहिए। मोबाइल ऑपरेटर अपनी सेवाओं के सभी पहलुओं के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार हैं।
9.7. अधिक माँग की अवधि, बाज़ार में अस्थिरता, सिस्टम अपग्रेड या रखरखाव, संचार प्रणाली की समस्याओं, या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के दौरान मोबाइल रिचार्ज पैकेजों तक पहुँच सीमित, विलंबित या अनुपलब्ध हो सकती है। इसके अतिरिक्त, नियामक मुद्दों सहित कुछ लेनदेन संबंधी शर्तों के आधार पर लेनदेन में देरी हो सकती है या वे अनुपलब्ध हो सकते हैं।
10.1. यदि आप UAE इंस्टेंट पेमेंट प्लेटफ़ॉर्म ("Aani") के माध्यम से पैसे भेजते या प्राप्त करते हैं, तो यह खंड 8 आप पर लागू होता है।
10.2. आप अपने खाते से पैसे भेजने, अपने खाते में पैसे प्राप्त करने और QR कोड भुगतान करने के लिए Aani का उपयोग कर सकते हैं। यदि आप इनमें से किसी भी शर्त से सहमत नहीं हैं, तो आपको Aani का उपयोग बंद कर देना चाहिए और यदि आप चाहें तो मोबाइल ऐप के माध्यम से इससे अपना नामांकन रद्द कर सकते हैं।
10.3. सभी Aani लेनदेन और सेवाएँ संयुक्त अरब अमीरात के केंद्रीय बैंक (CBUAE) के नियमों, विनियमों और दिशानिर्देशों द्वारा शासित होती हैं, और myZoi इन CBUAE विनियमों के अनुपालन में Aani सेवाएँ बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। Aani सेवाओं का संचालन और नियंत्रण CBUAE की सहायक कंपनी अल इत्तिहाद पेमेंट्स (Al Etihad Payments) द्वारा किया जाता है और ये भाग लेने वाले बैंकों और लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थानों द्वारा UAE बाज़ार में पेश की जाती हैं।
10.4. Aani एक तत्काल भुगतान प्रणाली है जो आपको निम्नलिखित की सुविधा देती है:
(i) व्यक्तियों और व्यवसायों को पैसे भेजना,
(ii) अपने खाते में पैसे प्राप्त करना, और
(iii) भाग लेने वाले व्यापारियों पर QR कोड का उपयोग करके अपने खाते से भुगतान करना। वर्तमान में, Aani केवल स्थानीय मुद्रा (संयुक्त अरब अमीरात दिरहम – AED) में भुगतान का समर्थन करता है और विदेशी मुद्रा लेनदेन समर्थित नहीं हैं। Aani भुगतान केवल Aani पर पंजीकृत लाभार्थियों को ही किए जा सकते हैं।
10.5. Aani के लिए पंजीकरण करने हेतु आपके पास एक सक्रिय myZoi खाता, वैध एमिरेट्स आईडी या पासपोर्ट और UAE में पंजीकृत मोबाइल नंबर होना चाहिए। आपको एक बार की पंजीकरण और खाता सक्रियण प्रक्रिया पूरी करनी होगी, जिसमें अपने खाते को Aani से जोड़ना शामिल है। अपने खाते और Aani खाते दोनों को जोड़ने के लिए आपको एक ही मोबाइल नंबर का उपयोग करना होगा।
10.6. आप Aani के साथ कई बैंक खाते जोड़ सकते हैं, परंतु प्रत्येक लेनदेन के लिए केवल एक ही खाते का उपयोग किया जा सकता है। अपना myZoi खाता जोड़कर, आप हमें अधिकृत करते हैं कि जब भी आप Aani सेवाओं का उपयोग करें, हम आपके खाते को डेबिट या क्रेडिट करें। यह सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी आपकी है कि आपका खाता सक्रिय रहे और उसमें पर्याप्त बैलेंस हो।
10.7. आप किसी भी समय Aani का उपयोग बंद कर सकते हैं और मोबाइल ऐप के माध्यम से Aani से अपना नामांकन रद्द कर सकते हैं। यदि हम आपकी पहचान सत्यापित नहीं कर पाते हैं या हमें दुरुपयोग, धोखाधड़ी या अवैध गतिविधि का उचित संदेह होता है, तो हम आपकी Aani पहुँच को निलंबित या सीमित भी कर सकते हैं। जब तक कानून द्वारा ऐसा करना निषिद्ध न हो, हम ऐसे निलंबन या सीमा के बारे में आपको यथाशीघ्र सूचित करेंगे। आपका उपयोग समाप्त करने से पूरे हो चुके लेनदेन प्रभावित नहीं होते।
10.8. जब आप Aani का उपयोग करके पैसे भेजते हैं, तो आप:
• हमें अपने जुड़े हुए खाते को तुरंत डेबिट करने के लिए अधिकृत करते हैं
• पुष्टि करते हैं कि आपके द्वारा दर्ज किए गए प्राप्तकर्ता के विवरण सही हैं
• समझते हैं कि Aani भुगतान तत्काल होते हैं और आमतौर पर उन्हें वापस नहीं लिया जा सकता
यदि आप गलत प्राप्तकर्ता या गलत राशि दर्ज करते हैं, तो हो सकता है कि हम राशि वापस प्राप्त न कर सकें। रिकॉल या भुगतान रोकने के अनुरोध की अनुमति तब तक नहीं है जब तक लाभार्थी और उनके बैंक द्वारा अधिकृत न किया जाए; हम सहायता करेंगे परंतु सफल रिकॉल की गारंटी नहीं दे सकते।
10.9. जब कोई आपको Aani के माध्यम से पैसे भेजता है:
• यह तुरंत आपके जुड़े हुए खाते में जमा हो जाएगा
• गलती से, धोखाधड़ी से या विवाद में प्राप्त राशि को कानून या भाग लेने वाले बैंकों की आवश्यकता के अनुसार रोका (होल्ड) या वापस (रिवर्स) किया जा सकता है
यदि धोखाधड़ी या अनुपालन जाँच के लिए आवश्यक हो, तो हम राशि को अस्थायी रूप से रोक सकते हैं।
10.10. आप समर्थित QR कोड को स्कैन करके व्यापारियों या व्यक्तियों को भुगतान कर सकते हैं। जब आप भुगतान की पुष्टि करते हैं:
• दिखाई गई राशि तुरंत डेबिट हो जाएगी
• राशि की जाँच करने और व्यापारी या प्राप्तकर्ता का सत्यापन करने की ज़िम्मेदारी आपकी है
• Aani के माध्यम से QR कोड भुगतान पर वही नियम लागू होते हैं जो पैसे भेजने पर लागू होते हैं।
किसी अज्ञात या अविश्वसनीय स्रोत से प्राप्त QR कोड को कभी स्कैन न करें। QR कोड भुगतान का उपयोग 'स्प्लिट बिल' (बिल बाँटना) जैसी अन्य सेवाओं के लिए भी किया जा सकता है।
10.11. आपको पर्याप्त राशि, सटीक लाभार्थी विवरण सुनिश्चित करने होंगे और खाते और/या Aani से संबंधित क्रेडेंशियल्स (PIN, पासवर्ड, वन टाइम पासवर्ड, प्रमाणीकरण कोड और अन्य क्रेडेंशियल्स आदि) की गोपनीयता बनाए रखनी होगी। आप अपने उपकरणों की सुरक्षा और अपने क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके किए गए सभी लेनदेन के लिए ज़िम्मेदार हैं। आपको अपने क्रेडेंशियल्स या उपकरण तृतीय पक्षों के साथ साझा नहीं करने चाहिए।
10.12. myZoi लागू कानूनों के अनुसार आपको पूर्व सूचना देकर Aani सेवाओं के उपयोग के लिए शुल्क ले सकता है। हम पूर्व सूचना देकर समय-समय पर ऐसे शुल्क को अद्यतन कर सकते हैं। ऐसे शुल्क myZoi वेबसाइट (https://www.myzoi.com/fees/) पर शुल्क अनुसूची में भी प्रदर्शित किए जाएँगे।
10.13. Aani भुगतान नियामक दिशानिर्देशों के आधार पर myZoi द्वारा निर्धारित दैनिक या प्रति-लेनदेन सीमाओं के अधीन हो सकते हैं। ऐसी सीमाएँ समय-समय पर बदल सकती हैं, और Aani के माध्यम से लेनदेन करने से पहले हम आपको ऐसी सीमाओं की जानकारी देंगे।
10.14. सेवा की उपलब्धता तकनीकी समस्याओं, नियोजित/अनियोजित डाउनटाइम, या myZoi के नियंत्रण से बाहर के कारकों से प्रभावित हो सकती है। Aani प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" (as is) आधार पर और ग्राहक के जोखिम पर प्रदान किया जाता है। myZoi निर्बाध या त्रुटि-रहित सेवा के संबंध में कोई वारंटी नहीं देता।
10.15. myZoi ऐसी घटनाओं से उत्पन्न होने वाली देरी, विफलताओं या हानियों के लिए, या ग्राहक की त्रुटि के कारण हुए गलत लेनदेन के लिए उत्तरदायी नहीं है। myZoi के लेनदेन रिकॉर्ड निर्णायक और बाध्यकारी हैं। यदि सिस्टम समस्याओं के कारण कोई भुगतान विफल हो जाता है, तो जहाँ संभव हो, हम उसे स्वचालित रूप से वापस (रिवर्स) कर देंगे।
10.16. हम आपकी जानकारी का उपयोग केवल निम्नलिखित के लिए करते हैं:
• Aani लेनदेन संसाधित करना
• सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम और अनुपालन जाँच
• हमारी सेवाओं में सुधार
हम UAE के डेटा संरक्षण कानूनों का पालन करते हैं और आवश्यकता होने पर ही आपकी जानकारी भाग लेने वाले संस्थानों और नियामकों के साथ साझा करते हैं। अधिक विवरण के लिए कृपया हमारी गोपनीयता नीति देखें (https://www.myzoi.com/privacy-policy/)।
10.17. Aani से संबंधित विवाद myZoi के समक्ष उठाए जाने चाहिए और उनका समाधान CBUAE द्वारा स्थापित विवाद प्रबंधन प्रणाली के अनुसार किया जाएगा।
10.18. यदि आपको कोई ऐसा लेनदेन दिखाई देता है जिसे आपने अधिकृत नहीं किया था, तो कृपया हमें तुरंत सूचित करें।
हम जाँच करेंगे और आपको अपडेट देते रहेंगे। रिफंड या उलटाव निम्नलिखित पर निर्भर करता है:
• हमारी जाँच का परिणाम
• केंद्रीय बैंक के विनियम
• भाग लेने वाले बैंकों की नीतियाँ
हम निम्नलिखित कारणों से हुए लेनदेन को वापस करने में सक्षम नहीं हो सकते:
• आपके द्वारा दर्ज किए गए गलत विवरण
• धोखाधड़ी वाले QR कोड स्कैन करना
• अपने क्रेडेंशियल्स दूसरों के साथ साझा करना
10.19. हम निम्नलिखित के लिए आवश्यक होने पर किसी भी समय Aani में बदलाव कर सकते हैं, उसे निलंबित या बंद कर सकते हैं:
• सिस्टम अपग्रेड
• सुरक्षा कारण
• नियामक आवश्यकताएँ
• व्यावसायिक या परिचालन आवश्यकताएँ
10.20. खंड 10.19 के अंतर्गत किसी भी बदलाव, निलंबन या बंद किए जाने की स्थिति में, हम आपको मोबाइल ऐप के माध्यम से सूचित करेंगे। यदि Aani के संबंध में आपके कोई प्रश्न, चिंताएँ या शिकायतें हैं, तो कृपया इन शर्तों के खंड 19.4 में शिकायत अनुभाग देखें।
11.1. आपके द्वारा ली गई सेवाओं के लिए हम शुल्क और प्रभार लगाने के हकदार होंगे। आपके द्वारा सेवाओं का उपयोग किए जाने पर या ऐसे अन्य तरीके से, जिसकी सूचना आपको समय-समय पर दी जाए, हम लागू शुल्क और प्रभार (सभी सरकारी करों सहित) आपके खाते से काट लेंगे। समय-समय पर लागू शुल्क का विवरण हमारी वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर दिया जाएगा, या SMS या पुश नोटिफ़िकेशन सहित समय-समय पर आपको बताया जाएगा।
11.2. हमें भुगतान किए गए शुल्क और प्रभार वापस नहीं किए जाएँगे और भुगतान किए जाने वाले शुल्क से संबंधित हमारे रिकॉर्ड अंतिम और बाध्यकारी होंगे।
11.3. हम SMS के माध्यम से, मोबाइल ऐप सूचना के माध्यम से और/या ऐसे अन्य माध्यमों से, जो हम निर्धारित करें, आपको 60 कैलेंडर दिनों का नोटिस देकर किसी भी समय इन शुल्कों और प्रभारों में बदलाव कर सकते हैं। सेवाओं का आपके द्वारा निरंतर उपयोग हमारे अद्यतन शुल्कों और प्रभारों की आपकी स्वीकृति माना जाएगा।
12.1. इन शर्तों को स्वीकार करके, आप हमसे और हमारे कर्मचारियों या एजेंटों से अनुरोध करते हैं और उन्हें स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं कि वे आपसे संपर्क करें, और आपसे या आपकी स्वीकृति से निर्देश स्वीकार करें: (i) आपके द्वारा हमें दिए गए फ़ोन नंबर पर; (ii) लिखित रूप में ईमेल द्वारा या आपके द्वारा हमें दिए गए पते पर, जिसमें आपका खाता, मोबाइल ऐप या अन्य माध्यम शामिल हैं; और/या (iii) किसी अन्य माध्यम और रूप में, जिसे हम समय-समय पर उचित समझें।
12.2. टेलीफ़ोन के माध्यम से हमारे प्रतिनिधियों के साथ बातचीत करके, आप किसी भी आवश्यक समझे गए उद्देश्य के लिए ऐसी सभी टेलीफ़ोन कॉल रिकॉर्ड किए जाने की सहमति देते हैं। यह सहमति लागू कानूनों के अनुसार दी जाती है। हमारे द्वारा रखे गए इन संचारों के रिकॉर्ड उक्त संचारों की प्रकृति और विषय-वस्तु दोनों के निर्णायक और बाध्यकारी साक्ष्य माने जाएँगे।
12.3. आप पुष्टि करते हैं कि आपके द्वारा दिए गए कोई भी निर्देश या स्वीकृतियाँ अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता के बिना वैध और बाध्यकारी हैं। फिर भी, आवश्यकता होने पर हम आपसे प्राप्त निर्देशों या स्वीकृतियों की पुष्टि करने का विकल्प चुन सकते हैं।
12.4. आपको अपने मोबाइल नंबर या संपर्क जानकारी में किसी भी परिवर्तन या अपडेट के बारे में हमें तुरंत सूचित करना होगा। आप यह मोबाइल ऐप के माध्यम से कर सकते हैं।
13.1. आप मोबाइल ऐप का उपयोग केवल अपने स्वयं के उपयोग के लिए और इन शर्तों के अधीन कर सकते हैं।
13.2. वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध और उनकी आधारभूत सभी सामग्री, डेटा, डिज़ाइन, जानकारी या अन्य सामग्रियाँ (सामूहिक रूप से "सामग्री"), जिनमें वेबसाइट और मोबाइल ऐप का आधारभूत सॉफ़्टवेयर या उन तक पहुँचने या उनका उपयोग करने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर, चित्र, पाठ, लेआउट, व्यवस्थाएँ, प्रदर्शन, चित्रण, फ़ोटोग्राफ़, ग्राफ़िक्स, ऑडियो और वीडियो क्लिप, HTML फ़ाइलें और अन्य सामग्री, लोगो, ट्रेडमार्क शामिल हैं (परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं), जो वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपयोग किए जा सकते हैं, myZoi और/या उसके लाइसेंसदाताओं की संपत्ति हैं और कॉपीराइट और/या अन्य लागू बौद्धिक संपदा अधिकार कानूनों द्वारा संरक्षित हैं।
13.3. आपको वेबसाइट, मोबाइल ऐप, सामग्री या उसके किसी भी भाग की प्रतिलिपि बनाने, पुनरुत्पादन करने, स्क्रैप करने, प्रकाशित करने, प्रदर्शित करने, किसी भी प्रकार से जनता तक पहुँचाने, प्रसारित करने, बेचने, लाइसेंस देने, किसी भी प्रकार से वितरित या हस्तांतरित करने, अनुकूलित करने, संशोधित करने, अनुवाद करने, डिसअसेंबल करने, डीकम्पाइल करने या रिवर्स इंजीनियर करने, उससे व्युत्पन्न कृतियाँ बनाने, या किसी भी प्रकार से उसका उपयोग या दोहन करने की अनुमति नहीं है। आप सामग्री या वेबसाइट या मोबाइल ऐप से किसी भी कॉपीराइट, ट्रेडमार्क या स्वामित्व अधिकार संबंधी सूचना को नहीं हटाएँगे या मिटाएँगे और सामग्री की सभी अधिकृत प्रतियों पर ऐसी सभी सूचनाओं का पुनरुत्पादन करेंगे। इन शर्तों का उल्लंघन करते हुए वेबसाइट, मोबाइल ऐप और/या सामग्री का कोई भी उपयोग कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और अन्य लागू कानूनों का उल्लंघन हो सकता है, और इसके परिणामस्वरूप उचित कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।
13.4. myZoi, myZoi ऐप के संबंध में तृतीय-पक्ष ऐप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर, सेवाओं या उपकरणों के उपयोग को प्रतिबंधित कर सकता है और केवल चयनित विकल्पों की अनुमति या समर्थन दे सकता है। ऐसी अनुमति या समर्थन, संबंधित तृतीय-पक्ष ऐप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर, सेवा या उपकरण का myZoi द्वारा समर्थन, प्रमाणन या गारंटी नहीं है। ऐसी तृतीय-पक्ष तकनीक के कारण होने वाली किसी भी हानि, सुरक्षा भंग या सुरक्षा घटना के लिए myZoi केवल इस आधार पर ज़िम्मेदार नहीं होगा कि myZoi ने उसके उपयोग की अनुमति दी थी या उसका समर्थन किया था।
14.1. आप अभ्यावेदन और वारंटी देते हैं कि आप:
(a) सेवाओं, वेबसाइट या मोबाइल ऐप का उपयोग किसी अवैध या अनधिकृत उद्देश्य के लिए या ऐसे तरीके से नहीं करेंगे जिससे हमारे व्यवसाय, प्रतिष्ठा, कर्मचारियों, myZoi के ग्राहकों या किसी तृतीय पक्ष को नुकसान या जोखिम हो सकता हो;
(b) ऐसा कोई कार्य नहीं करेंगे जिससे आप या कोई अन्य पक्ष इन शर्तों का उल्लंघन करे;
(c) जिस देश में सेवाएँ प्रदान की जाती हैं और जिस देश में आप निवास करते हैं, वहाँ के सभी लागू भ्रष्टाचार-विरोधी और रिश्वत-विरोधी कानूनों का हर समय पालन करेंगे;
(d) एक से अधिक खाता नहीं बनाएँगे;
(e) वेबसाइट या मोबाइल ऐप में या उसके माध्यम से कोई कंप्यूटर वायरस, 'ट्रोजन हॉर्स', वर्म, लॉजिक बम, मैलवेयर या ऐसी कोई समान चीज़ नहीं डालेंगे जिसका उद्देश्य किसी कंप्यूटर या नेटवर्क को निष्क्रिय करना या उसके प्रदर्शन को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करना हो;
(f) वेबसाइट या मोबाइल ऐप तक पहुँचते या उसका उपयोग करते समय नवीनतम वायरस स्कैनिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करेंगे और अपने उपकरण की सुरक्षा के संबंध में अन्य उचित सावधानियाँ बरतेंगे;
(g) हमारे या किसी तृतीय पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन नहीं करेंगे; और
(h) सेवाओं या इन शर्तों के किसी उल्लंघन के संबंध में हमारे द्वारा की जाने वाली किसी भी जाँच में सहयोग करेंगे।
(i) यदि आप 10 जुलाई 2026 को या उसके बाद मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनबोर्डिंग पूरी करते हैं, तो आप पुनः पुष्टि करते हैं कि अपना खाता खोलते समय और उसके बाद हर समय, आपके पास UAE के किसी भी बैंक में कोई अन्य सक्रिय चालू (करंट) या बचत खाता नहीं है। यदि ऐसा नहीं है, तो myZoi अपने विवेक पर और पूर्व सूचना देकर आपका खाता निलंबित या बंद कर सकता है।
15.1. यदि आपको संदेह है कि आपके खाते का उपयोग करके कोई गलत, धोखाधड़ीपूर्ण या अनधिकृत भुगतान या लेनदेन किया गया है, तो कृपया इन शर्तों के खंड 21.4 (शिकायतें, ग्राहक सेवा और संचार चैनल) में दी गई जानकारी का उपयोग करके हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करके तुरंत हमसे संपर्क करें। हम सहायता प्रदान करने और यथासंभव मामले का समाधान करने का हर संभव प्रयास करेंगे।
15.2. यदि आपको लगता है कि धोखाधड़ीपूर्ण, अनधिकृत भुगतान या लेनदेन, या आपके खाते पर किसी अन्य आपराधिक गतिविधि के परिणामस्वरूप आपने पैसे खो दिए हैं, तो यह आकलन करने के लिए कि हानि कैसे हुई और इसके लिए कौन ज़िम्मेदार है, हम आपसे अधिक जानकारी देने को कह सकते हैं। यदि हम आपसे ऐसी जानकारी माँगते हैं, तो आपको हर स्थिति में इसे यथाशीघ्र प्रदान करना होगा। हम राशि वापस प्राप्त करने में आपकी सहायता करने का प्रयास करेंगे, परंतु आपको होने वाली किसी भी हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।
15.3. आपको इन शर्तों के खंड 21.4 (शिकायतें, ग्राहक सेवा और संचार चैनल) में दी गई जानकारी का उपयोग करके हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करके कार्ड के खोने या चोरी होने की सूचना हमें तुरंत देनी होगी। कार्ड खो जाने या चोरी हो जाने की स्थिति में, आपके स्पष्ट अनुरोध पर ही नया (प्रतिस्थापन) कार्ड जारी किया जाएगा। आप स्वीकार करते हैं कि प्रतिस्थापन कार्ड के लिए अनुरोध करना आपकी ज़िम्मेदारी है।
15.4. धोखाधड़ी, या आपके मोबाइल उपकरण या उसमें उपयोग किए जाने वाले सिम कार्ड के खोने या चोरी होने की स्थिति में, आप खंड 21.4 (शिकायतें, ग्राहक सेवा और संचार चैनल) में दी गई जानकारी का उपयोग करके हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करके myZoi को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य हैं, ताकि myZoi आपका खाता फ़्रीज़ कर सके। उपरोक्त वर्णित आपकी सूचना के अनुसार myZoi द्वारा आपके खाते को फ़्रीज़ किए जाने से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी हानि, दायित्व, क्षति, लागत या व्यय के लिए आप myZoi की क्षतिपूर्ति करेंगे और उसे हानिरहित रखेंगे।
हम सेवाएँ और अपनी सामग्री "जैसी है" और "जैसी उपलब्ध है" के आधार पर, किसी भी प्रकार की स्पष्ट या निहित वारंटी या शर्त के बिना प्रदान करते हैं। myZoi, अपनी ओर से, अपने सहयोगियों और अपने लाइसेंसदाताओं की ओर से, सेवाओं, हमारी सामग्री या वेबसाइट से संबंधित किसी भी प्रकार की सभी वारंटियों का, चाहे स्पष्ट हों या निहित, अस्वीकरण करता है, जिनमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, शांतिपूर्ण उपभोग, गुणवत्ता, सटीकता, स्वामित्व और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटियाँ, तथा व्यवहार के क्रम, उपयोग या व्यापार प्रथा से उत्पन्न होने वाली कोई भी वारंटी शामिल है।
17.1. सेवाओं, हमारी सामग्री, या वेबसाइट या मोबाइल ऐप के आपके उपयोग से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उत्पन्न होने वाली किसी भी हानि या क्षति (जिसमें विशेष, अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी या दंडात्मक क्षतियाँ शामिल हैं) के लिए हम आपके या किसी तृतीय पक्ष के प्रति उत्तरदायी नहीं होंगे।
17.2. संदेह से बचने के लिए, आपके PIN और/या पेमेंट कार्ड का उपयोग करके अधिकृत किसी भी फंड ट्रांसफर से उत्पन्न होने वाली सभी हानियों और क्षतियों के लिए आप पूरी तरह उत्तरदायी होंगे, जब तक कि आपने myZoi को लिखित रूप में या ऐसे चैनलों के माध्यम से, जो myZoi ने विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए उपलब्ध कराए हैं, सूचित न किया हो कि आपका PIN या पेमेंट कार्ड चोरी हो गया है या उससे छेड़छाड़ (कॉम्प्रोमाइज़) हुई है। यदि आप अपना PIN किसी तृतीय पक्ष को बताते हैं, या उचित सावधानी बरतते हुए अपने PIN और/या पेमेंट कार्ड की सुरक्षा और संरक्षण करने में विफल रहते हैं और इसके परिणामस्वरूप आपके PIN और/या पेमेंट कार्ड का उपयोग किसी तृतीय पक्ष द्वारा एक या अधिक फंड ट्रांसफर को अधिकृत करने के लिए किया जाता है, तो लागू कानून के अंतर्गत अधिकतम अनुमत सीमा तक, आप ऐसे फंड ट्रांसफर से उत्पन्न या उनसे संबंधित किसी भी हानि, दायित्व, क्षति, लागत, व्यय और प्रभार के लिए myZoi की क्षतिपूर्ति करेंगे और उसे हानिरहित रखेंगे, निम्नलिखित में से जो पहले हो तब तक: (a) वह समय जब आप अपना PIN बदलते हैं, और (b) वह समय जब myZoi को आपसे यह सूचना प्राप्त होती है कि आपके PIN और/या पेमेंट कार्ड से छेड़छाड़ हुई है या वह चोरी हो गया है।
17.3. जहाँ हमें किसी भी क्षेत्राधिकार के ऐसे कानूनों और विनियमों के अनुसार कार्य करना आवश्यक है जो मनी लॉन्ड्रिंग, आतंकवादी वित्तपोषण की रोकथाम या प्रतिबंधों के अधीन हो सकने वाले किसी व्यक्ति को कोई सेवा प्रदान करने से संबंधित हैं, वहाँ सेवाओं के संबंध में आपको या किसी तृतीय पक्ष को होने वाली किसी भी प्रकार की हानि (प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष) के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।
17.4. जहाँ आपने धोखाधड़ीपूर्ण कार्य किया है या अन्यथा इन शर्तों का उल्लंघन किया है, वहाँ किसी भी फंड ट्रांसफर से संबंधित हानियों के लिए आप उत्तरदायी होंगे।
17.5. आपके खाते के संबंध में किसी भी अनधिकृत लेनदेन के लिए, लेनदेन के मूल्य की सीमा तक, myZoi ज़िम्मेदार होगा, सिवाय उन मामलों के जहाँ आपने धोखाधड़ीपूर्ण कार्य किया है या अन्यथा इन शर्तों का उल्लंघन किया है, विशेष रूप से इन शर्तों के खंड 4.3 में उल्लिखित आपके दायित्व, जो आपके खाते की सुरक्षा और गोपनीयता बनाए रखने की आपकी ज़िम्मेदारी से संबंधित हैं।
ऊपर प्रदान की गई क्षतिपूर्तियों के अतिरिक्त, आप निम्नलिखित से उत्पन्न या किसी भी प्रकार से संबंधित किसी तृतीय पक्ष के दावे के संबंध में हमारे द्वारा किए गए किसी भी और सभी दावों, हानियों, व्ययों, माँगों या दायित्वों, जिनमें वकीलों की फ़ीस और लागतें शामिल हैं, के विरुद्ध हमारा बचाव करेंगे, हमारी क्षतिपूर्ति करेंगे और हमें हानिरहित रखेंगे: (1) सेवाओं, हमारी सामग्री या वेबसाइट या मोबाइल ऐप का आपका उपयोग; (2) आपके द्वारा इन शर्तों का उल्लंघन या कथित उल्लंघन, या किसी लागू कानून का आपके द्वारा उल्लंघन या कथित उल्लंघन; (3) किसी अन्य व्यक्ति या संस्था की किसी बौद्धिक संपदा या अन्य अधिकार का आपके द्वारा अतिलंघन या कथित अतिलंघन; या (4) आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और दस्तावेज़ों पर भरोसा करना। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना ऐसे किसी दावे या मामले का निपटारा नहीं करेंगे। हम अपने स्वयं के व्यय पर, आपके द्वारा क्षतिपूर्ति के अधीन किसी भी मामले का अनन्य बचाव और नियंत्रण अपने हाथ में लेने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, और आप आगे सहमत हैं कि आप ऐसे किसी भी दावे के बचाव में पूर्ण सहयोग करेंगे।
19.1. ये शर्तें आपके द्वारा सेवाओं का उपयोग किए जाने के समय से आप पर बाध्यकारी हैं और इन शर्तों के अनुसार समाप्त किए जाने तक पूर्ण रूप से प्रभावी रहेंगी।
19.2. हम SMS या मोबाइल ऐप के माध्यम से पुश नोटिफ़िकेशन द्वारा आपको सूचना देकर तुरंत इन शर्तों को समाप्त कर सकते हैं और आपका खाता निष्क्रिय कर सकते हैं, यदि (1) आप इन शर्तों या किसी लागू कानून या विनियम का उल्लंघन करते हैं; या (2) हमें उचित रूप से विश्वास है कि आपके खाते से संबंधित किसी लेनदेन में वित्तीय अपराध के जोखिम, संभावित धोखाधड़ी या अवैधता हो सकती है; या (3) किसी लागू कानून या विनियम के अनुसार; या (4) यदि 90 कैलेंडर दिनों तक खाते पर कोई लेनदेन न किए जाने के परिणामस्वरूप हम आपके खाते को निष्क्रिय मानते हैं।
19.3. इसके अतिरिक्त, हम SMS या मोबाइल ऐप के माध्यम से पुश नोटिफ़िकेशन द्वारा आपको 60 कैलेंडर दिनों का नोटिस या ऐसी अन्य उचित समयावधि देकर किसी भी कारण से इन शर्तों को समाप्त कर सकते हैं और आपका खाता निष्क्रिय कर सकते हैं।
19.4. समाप्ति पर, वेबसाइट, मोबाइल ऐप तक पहुँचने और/या उनका उपयोग करने या कोई सेवा प्राप्त करने का आपका अधिकार और लाइसेंस तुरंत समाप्त हो जाता है और आपका खाता निष्क्रिय कर दिया जाएगा।
19.5. आप ईमेल, मोबाइल ऐप के माध्यम से लिखित रूप में हमें सूचित करके, हमारे संपर्क केंद्र पर कॉल करके या myZoi द्वारा सूचित किसी अन्य माध्यम से किसी भी समय अपना खाता बंद कर सकते हैं।
19.6. आपका खाता बंद होने के बाद, आपके खाते में मौजूद सभी निर्विवाद राशियाँ आपको वापस कर दी जाएँगी। यदि आपका खाता बंद होने के बाद कोई बिना दावे वाला बैलेंस शेष रहता है, तो राशि निकासी का अनुरोध शुरू करने के लिए आपको हमसे संपर्क करना होगा।
19.7. हम आपके खाते पर कोई खाता बंदी शुल्क नहीं लगाएँगे।
आप सहमति देते हैं, और यह सुनिश्चित करेंगे कि वे सभी संबंधित व्यक्ति जिनकी जानकारी आपके द्वारा या आपके माध्यम से हमें प्रकट की गई है (सामूहिक रूप से "संबंधित व्यक्ति") भी सहमति दें, कि हमारे अधिकारी, कर्मचारी, एजेंट और सलाहकार आपसे (और संबंधित व्यक्तियों से) संबंधित ऐसी जानकारी, जिसमें आपके खाते की जानकारी का विवरण भी शामिल है, किसी तृतीय पक्ष को केवल हमारी गोपनीयता सूचना में निर्धारित उद्देश्य के लिए, या लागू कानून के अनुसार अन्यथा आवश्यक या अनुमत होने पर, एकत्र, उपयोग या प्रकट कर सकते हैं।
21.1. प्रतिधारण (रिटेंशन)
हम अपनी गोपनीयता सूचना में निर्धारित कानूनी, नियामक, व्यावसायिक और परिचालन दायित्वों के अनुसार आपकी जानकारी अपने पास रखेंगे। हम अनुशंसा करते हैं कि आप हमसे प्राप्त सभी पत्राचार, जिनमें खाता स्टेटमेंट और अन्य संबंधित दस्तावेज़ शामिल हैं, सुरक्षित रूप से रखें। अपने स्वयं के रिकॉर्ड और भविष्य के संदर्भ के लिए ऐसे रिकॉर्ड सुरक्षित और सुलभ रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।
21.2. स्टेटमेंट और रिकॉर्ड
हम मोबाइल ऐप के माध्यम से आपको आपके खाते का स्टेटमेंट जारी करेंगे। कृपया ध्यान दें कि अपने स्टेटमेंट में त्रुटियों की जाँच करने की ज़िम्मेदारी आपकी है। यदि आपको अपने स्टेटमेंट पर कोई गलत या अनधिकृत लेनदेन दिखाई देता है, तो आपको मोबाइल ऐप के माध्यम से कॉल बैक का अनुरोध करके तुरंत हमें सूचित करना चाहिए। यदि आप स्टेटमेंट की तिथि से 30 कार्य दिवसों के भीतर हमें किसी त्रुटि की सूचना नहीं देते हैं, तो हम स्टेटमेंट को सटीक मानेंगे।
21.3. संयुक्त अरब अमीरात में सेवा के लिए नियामक ढाँचा
आप समझते हैं कि हमें संयुक्त अरब अमीरात के केंद्रीय बैंक द्वारा केंद्रीय बैंक के स्टोर्ड वैल्यू और इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों के लिए नियामक ढाँचे ("ढाँचा") के अनुसार डिजिटल भुगतान सेवाएँ प्रदान करने के लिए अधिकृत किया गया है। myZoi का संचालन ढाँचे की आवश्यकताओं के अनुसार किया जाता है और यह ढाँचे की शर्तों का पालन करने के लिए बाध्य है, जो बदले में सेवाओं के आपके उपयोग को प्रभावित करेगा। उदाहरण के लिए, ढाँचे के अंतर्गत निम्नलिखित पर सीमाएँ लगाई जाती हैं: i) प्रति माह आपके खाते में जमा की जा सकने वाली राशि; ii) आपके खाते में रखी जा सकने वाली राशि; और iii) सेवाओं का उपयोग करके आप जो प्रत्येक लेनदेन शुरू कर सकते हैं उसकी राशि।
21.4. शिकायतें, ग्राहक सेवा और संचार चैनल
यदि वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर किसी सामग्री, जानकारी या डेटा के संबंध में या सेवाओं के संबंध में आपके कोई प्रश्न, चिंता या शिकायत है, तो कृपया ask@myzoi.com पर या UAE के भीतर 800 69964 (निःशुल्क) या UAE के बाहर से +971 800 69964 (शुल्क लागू) पर हमारे समर्पित कॉल सेंटर पर कॉल करके, या मोबाइल ऐप के माध्यम से कॉल बैक का अनुरोध करके हमसे संपर्क करें। आप निम्नलिखित पते पर लिखित रूप में भी हमसे संपर्क कर सकते हैं:
myZoi Financial Inclusion Technologies L.L.C.
15वीं मंज़िल, स्टैंडर्ड चार्टर्ड टॉवर, डाउनटाउन, दुबई, UAE
हमारी शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया के अधिक विवरण के लिए कृपया हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध शिकायत प्रक्रियाएँ देखें।
हम सभी शिकायतों का निष्पक्ष रूप से और अपने ग्राहकों की संतुष्टि के अनुसार समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आप अपनी शिकायत के परिणाम या उसे निपटाने के तरीके से असंतुष्ट रहते हैं, तो आप मामले को उपभोक्ताओं के लिए स्वतंत्र लोकपाल इकाई, Sanadak (सनदक) के पास ले जा सकते हैं। कृपया देखें: https://www.sanadak.gov.ae/en/make-a-complaint/
21.5. उप-अनुबंध और समनुदेशन
(a) आप स्वीकार करते हैं कि कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, हम आपकी सहमति के बिना इन शर्तों के लाभ या इनके अंतर्गत हमारे किसी भी दायित्व को किसी अन्य पक्ष को समनुदेशित, उप-अनुबंधित, प्रत्यायोजित या अन्यथा हस्तांतरित कर सकते हैं।
(b) आप इन शर्तों, सेवाओं या इनके अंतर्गत किसी भी अधिकार को किसी तृतीय पक्ष को समनुदेशित या अन्यथा हस्तांतरित नहीं कर सकते।
21.6. अप्रत्याशित घटना (फ़ोर्स मेज्योर)
यदि हमारे किसी भी दायित्व का निष्पादन हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की किसी घटना द्वारा, आंशिक रूप से या पूरी तरह, रोका, बाधित या विलंबित किया जाता है, तो हम इन शर्तों के उल्लंघन के दोषी या ऐसी किसी विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे। ऐसी घटनाओं में, बिना किसी सीमा के, आग, बाढ़, विस्फोट, दैवीय घटनाएँ, आतंकवादी कृत्य, नागरिक अशांति, किसी भी प्रकार की हड़ताल या औद्योगिक कार्रवाई, दंगे, विद्रोह, युद्ध, महामारी, सरकारी कृत्य, हमारे उचित नियंत्रण से बाहर तृतीय पक्षों के कृत्य, सुरक्षा भंग, बिजली बंद होना, दूरसंचार या इंटरनेट सेवाओं में दोष या विफलता, या कंप्यूटर प्रणालियों तक अनधिकृत पहुँच शामिल हैं।
21.7. आपके खाते के बैलेंस की सुरक्षा
हम आपके खाते में रखे किसी भी बैलेंस की सुरक्षा यह सुनिश्चित करके करेंगे कि: (i) आपका पैसा किसी भी समय किसी अन्य व्यक्ति के पैसे के साथ मिलाया न जाए; और (ii) आपका पैसा myZoi के अन्य लेनदारों के दावों से, विशेष रूप से दिवालियापन की स्थिति में, सुरक्षित रहे।
21.8. भाषा अनुवाद अस्वीकरण
वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने और इन शर्तों को बेहतर ढंग से समझने में आपकी सहायता के लिए हम आपकी स्थानीय भाषा में इन शर्तों के अनुवाद प्रदान कर सकते हैं। फिर भी, यह स्पष्ट रूप से समझा जाता है कि कानूनी स्पष्टता और एकरूपता के लिए, इन शर्तों का अंग्रेज़ी संस्करण ही अंतिम और बाध्यकारी संस्करण माना जाएगा। अंग्रेज़ी संस्करण और अनूदित संस्करण के बीच किसी भी विसंगति या विरोध की स्थिति में, अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा। इन शर्तों से सहमत होकर, आप स्वीकार करते हैं कि अंग्रेज़ी संस्करण ही हमारे संबंधों को नियंत्रित करने वाली शर्तों की आधिकारिक और कानूनी रूप से बाध्यकारी अभिव्यक्ति है।
इन शर्तों का निर्माण, व्याख्या और अनुप्रयोग दुबई अमीरात के कानूनों और (दुबई अमीरात में लागू सीमा तक) संयुक्त अरब अमीरात के कानूनों के अनुसार किया जाएगा और ये उन्हीं द्वारा शासित होंगी, और इस समझौते से उत्पन्न या इससे संबंधित किसी भी विवाद या मुकदमे की सुनवाई का अनन्य क्षेत्राधिकार दुबई के न्यायालयों को होगा।
खाता (Account) का अर्थ वह डिजिटल वित्तीय खाता है जो इलेक्ट्रॉनिक धन संग्रहीत करता है और जिसे आप सेवाओं का उपयोग करने के लिए myZoi ऐप पर बनाते हैं।
एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट का अर्थ आपके द्वारा खरीदे गए एयरटाइम का वह मूल्य है जो रिचार्ज करने और मोबाइल रिचार्ज सेवा का लाभ उठाने के लिए प्राप्तकर्ता के मोबाइल प्रीपेड खाते में जमा किया जाता है।
ऐप्लिकेशन मार्केटप्लेस का अर्थ Google Play Store, Amazon Appstore, Huawei AppGallery, Apple App Store जैसे ऐप्लिकेशन मार्केटप्लेस और ऐसे अन्य ऐप्लिकेशन मार्केटप्लेस हैं जिनका हम उपयोग कर सकते हैं।
ATM का अर्थ ऑटोमेटेड टेलर मशीन(नें) है जिनका उपयोग आपके myZoi पेमेंट कार्ड का उपयोग करके आपके खाते से पैसे निकालने के लिए किया जा सकता है।
बंडल का अर्थ इंटरनेट सामग्री, एयरटाइम आदि तक पहुँचने के लिए मोबाइल उपकरणों पर उपयोग हेतु डेटा की एक निर्धारित मात्रा है, जो किसी मोबाइल ऑपरेटर द्वारा उसके नियमों और शर्तों के अनुसार दी जाती है।
फंड ट्रांसफर का अर्थ आपके खाते से किसी लाभार्थी को, चाहे वह कोई व्यक्ति हो या कोई कानूनी इकाई, पैसे ट्रांसफर करने का निर्देश है।
लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान का अर्थ वे वित्तीय संस्थान हैं जिन्हें UAE में लाइसेंस प्राप्त वित्तीय गतिविधि करने के लिए केंद्रीय बैंक कानून के प्रावधानों के अनुसार लाइसेंस दिया गया है।
मोबाइल ऐप का अर्थ हमारा वह मोबाइल ऐप्लिकेशन है जिसे सेवाएँ प्रदान करने के उद्देश्य से विभिन्न मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम पर चलने के लिए विकसित और डिज़ाइन किया गया है।
मोबाइल ऑपरेटर का अर्थ वे अंतरराष्ट्रीय मोबाइल दूरसंचार नेटवर्क ऑपरेटर हैं जो एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट और बंडल प्रदान करते हैं।
मोबाइल रिचार्ज myZoi द्वारा दी जाने वाली सेवाओं में से एक है जो घरेलू और अंतरराष्ट्रीय एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट की खरीद को सुगम बनाती है, जिसका उपयोग संबंधित मोबाइल ऑपरेटर द्वारा दी जाने वाली कई सेवाओं, जैसे SMS, बंडल, घरेलू और अंतरराष्ट्रीय कॉल, को खरीदने के लिए किया जा सकता है।
myZoi का अर्थ myZoi Financial Inclusion Technologies LLC है, जो संयुक्त अरब अमीरात में निगमित एक कंपनी है और जिसका प्रधान व्यावसायिक स्थान 15वीं मंज़िल, स्टैंडर्ड चार्टर्ड टॉवर, डाउनटाउन, दुबई, UAE में है।
पेमेंट कार्ड या कार्ड का अर्थ आपको जारी किया गया myZoi डेबिट कार्ड है, जिसका उपयोग चुनिंदा ATM पर आपके खाते से पैसे निकालने या दुकानों पर पॉइंट-ऑफ़-सेल मशीनों या किसी अन्य चैनल के माध्यम से भुगतान करने के लिए किया जाता है जहाँ कार्ड स्वीकार किया जाता है, जैसा कि myZoi द्वारा निर्धारित किया गया है।
गोपनीयता सूचना का अर्थ https://www.myzoi.com/privacy-policy/ पर उपलब्ध myZoi की गोपनीयता सूचना है, जिसकी शर्तें इन शर्तों में शामिल हैं।
प्राप्तकर्ता का अर्थ वह व्यक्ति है जो आपके द्वारा भेजा गया एयरटाइम रिचार्ज क्रेडिट प्राप्त करेगा और उसका उपयोग करेगा।
सेवाएँ का अर्थ myZoi डिजिटल वॉलेट, वेबसाइट तक पहुँच और मोबाइल ऐप का उपयोग, तथा ऐसी अन्य सेवाएँ हैं जो समय-समय पर मोबाइल ऐप के माध्यम से myZoi द्वारा या तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जा सकती हैं।
नियम और शर्तें या शर्तें का अर्थ ये नियम और शर्तें हैं जिनमें हमारी गोपनीयता सूचना और सेवाओं, वेबसाइट या मोबाइल ऐप के प्रावधान के लिए आवश्यक ऐसे तृतीय-पक्ष नियम और शर्तें शामिल हैं।
UAE का अर्थ संयुक्त अरब अमीरात है।
उपयोगकर्ता सत्यापन का अर्थ हमारे द्वारा अपनाई जाने वाली वह प्रक्रिया है जिससे आपकी पहचान और पात्रता सुनिश्चित की जाती है ताकि हम आपको सेवाएँ प्रदान कर सकें।
वेबसाइट का अर्थ http://myzoi.com/ पर स्थित डोमेन है।
1.1. অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আপনি যখন সেবাসমূহ ব্যবহার করেন, তখন এগুলো আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক হয়ে যায়। এখানে উল্লিখিত কোনো শর্তের সাথে আপনি একমত না হলে, আপনাকে অবিলম্বে সেবাসমূহ ব্যবহার বন্ধ করতে হবে।
1.2. এই শর্তাবলিতে, "আপনি" ও "আপনার" বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি সেবাসমূহের জন্য আবেদন করেন, সেগুলো ব্যবহার করেন বা সেগুলোতে প্রবেশাধিকার পান, এবং "আমরা", "আমাদের" ও "আমাদেরকে" বলতে myZoi-কে বোঝায়। এই শর্তাবলিতে বড় হাতের অক্ষরে শুরু হওয়া সকল সংজ্ঞায়িত শব্দের সংজ্ঞা এই দলিলের শেষে সংজ্ঞা অংশে দেওয়া আছে।
1.3. এই শর্তাবলি এবং এতে করা যেকোনো সংশোধনী https://myzoi.com/ ঠিকানায় এবং আমাদের মোবাইল অ্যাপে আপনার জন্য উপলব্ধ করা হবে। শর্তাবলির সর্বশেষ সংস্করণ পর্যালোচনা করতে নিয়মিত এই ওয়েব পেজে বা আমাদের মোবাইল অ্যাপে ফিরে আসার জন্য আপনাকে বিশেষভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমরা আপনাকে ভিন্নভাবে না জানালে, এই শর্তাবলি সেবাসমূহ সম্পর্কিত পূর্ববর্তী সকল আলোচনা ও দলিলের স্থলাভিষিক্ত হবে। আপনি ডিজিটাল আকারে এই শর্তাবলি গ্রহণে সম্মতি স্বীকার করছেন এবং স্বেচ্ছায় এর মুদ্রিত কপি পাওয়ার অধিকার ত্যাগ করছেন।
1.4. আমরা SMS-এর মাধ্যমে, মোবাইল অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে এবং/অথবা আমাদের নির্ধারিত অন্য কোনো মাধ্যমে আপনাকে 60 ক্যালেন্ডার দিনের নোটিশ দিয়ে যেকোনো সময় এই শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারি। সেবাসমূহ আপনার অব্যাহত ব্যবহার আমাদের হালনাগাদ শর্তাবলিতে আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
1.5. মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সেবাসমূহ ব্যবহার করার সময় অতিরিক্ত শর্তাবলি প্রযোজ্য হতে পারে। এই অতিরিক্ত শর্তাবলি সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন মার্কেটপ্লেস কর্তৃক আরোপিত এবং মোবাইল অ্যাপের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। এই অতিরিক্ত শর্তাবলি উল্লেখের মাধ্যমে এই শর্তাবলির অংশ হিসেবে গণ্য হবে এবং মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড করার সময় আপনাকে উপলব্ধ করা হবে।
1.6. আমরা আপনাকে অন্যান্য সেবা প্রদান করতে পারি যেগুলোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্তাবলি প্রযোজ্য। মোবাইল অ্যাপ, ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে, info@myzoi.com ঠিকানায় ইমেইল পাঠিয়ে অথবা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ও ওয়েবসাইটে দেওয়া সহায়তা নম্বরে কল করে আপনি সেই সেবাগুলো সম্পর্কে আরও জানতে পারবেন। আমাদের প্রদত্ত কোনো নির্দিষ্ট সেবার ফি, বিনিময় হার এবং উত্তোলন চার্জ (যদি থাকে) সম্পর্কিত তথ্যের জন্য আপনি অনুরোধ করলে, আমরা আপনার অনুরোধের 5 কর্মদিবসের মধ্যে সেই তথ্য প্রদান করব।
আপনার 5 কর্মদিবসের একটি কুলিং-অফ পিরিয়ডের অধিকার রয়েছে। কুলিং-অফ পিরিয়ড হলো সেবাসমূহের জন্য আপনার সফল নিবন্ধনের পরবর্তী সেই সময়কাল, যার মধ্যে আপনি সেবাসমূহের জন্য আবেদন পুনর্বিবেচনা করতে পারেন এবং কোনো খরচ, দায়বদ্ধতা বা অসুবিধা ছাড়াই আপনার নিবন্ধন প্রত্যাহার করতে পারেন।
3.1. myZoi একটি ডিজিটাল ওয়ালেট সমাধান, যা আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টে রাখা অর্থ সংরক্ষণ, গ্রহণ এবং সংযুক্ত আরব আমিরাতের (UAE) মধ্যে অন্যান্য যাচাইকৃত ব্যবহারকারীদের কাছে স্থানান্তর করার সুযোগ দেয়। যেসব গ্রাহক ব্যবহারকারী যাচাইকরণ সম্পন্ন করেন তাদের জন্য সেবাসমূহ উপলব্ধ, যার মধ্যে রয়েছেন (তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়) সেইসব গ্রাহক যাদের নিয়োগকর্তা myZoi থেকে পেরোল (বেতন) সেবা নেওয়ার ব্যবস্থা করেছেন, অথবা যাদের নিয়োগকর্তা এমন একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কর্পোরেট গ্রাহক যার myZoi-এর সাথে আনুষ্ঠানিক চুক্তি রয়েছে।
3.2. সেবাসমূহ ব্যবহার করতে আপনার বয়স 18 বছর বা তার বেশি হতে হবে এবং আপনাকে এই শর্তাবলি সম্পূর্ণভাবে মেনে চলতে হবে।
3.3. মোবাইল অ্যাপটি অ্যাপ স্টোরগুলোতে বিনামূল্যে পাওয়া যায়, তবে আপনাকে কোনো সেবা প্রদানের আগে আপনাকে মোবাইল অ্যাপে নিবন্ধন করে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে।
3.4. মোবাইল অ্যাপে নিবন্ধন করার সময় আপনার মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানায় একটি এককালীন কোড (ওয়ান-টাইম কোড) পাঠানো হবে। আপনার মোবাইল নম্বর যাচাই করতে আপনাকে সেই কোডটি প্রবেশ করাতে হবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করতে ও তাতে প্রবেশ করতে কিছু পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য দিতে হবে। সক্রিয় হওয়ার পর, সেবাসমূহে প্রবেশ করতে আপনি আপনার মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে পারবেন।
3.5. আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য আমরা আপনাকে অন্যান্য পদ্ধতিও দিতে পারি, যেমন মুখমণ্ডল শনাক্তকরণ (ফেসিয়াল রিকগনিশন) বা আপনার আঙুলের ছাপ ব্যবহার, তবে এটি আপনি যে মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করছেন তার ওপর নির্ভর করবে।
3.6. আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং আপনাকে প্রাসঙ্গিক সেবা প্রদান করতে আমাদের চাহিদা অনুযায়ী কিছু নথি জমা দিতেও আপনাকে বলা হবে, যার মধ্যে রয়েছে (তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়) আপনার পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট (অথবা সরকার কর্তৃক ইস্যুকৃত অন্য কোনো পরিচয় প্রমাণ) এবং ছবি। এই যাচাইকরণ নথিগুলোর মেয়াদ শেষ হলে সেগুলোর হালনাগাদ সংস্করণ প্রদান করতেও আপনাকে বলা হবে।
3.7. প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, ব্যবহারকারী যাচাইকরণের জন্য আমরা UAE এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক দেশের সরকারি রেকর্ড থেকে আপনার সম্পর্কে নথি ও বিবরণ সংগ্রহ করতে পারি। এই শর্তাবলিতে সম্মত হওয়ার মাধ্যমে আপনি আমাদের আপনার তথ্য, আপনার ছবির মতো বায়োমেট্রিক তথ্যসহ, সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করার অনুমতি দিচ্ছেন।
3.8. আমরা যে বিবরণ ও নথি চাই সেগুলোই একমাত্র শর্ত নয়। ব্যবহারকারী যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রয়োজন হলে আমরা আপনার বা অন্যদের কাছ থেকে আরও নথি বা তথ্য চাইতে পারি। যদি অসংগতিগুলো সংশোধন না হয় বা আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহারকারী যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে না পারি, তাহলে আমরা সেবাসমূহের জন্য আপনার নিবন্ধনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি। যেকোনো ক্ষেত্রে, অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার পূর্ণ এখতিয়ার আমাদের রয়েছে।
3.9. আমরা কোন তথ্য ও নথি সংগ্রহ করি এবং কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি সে সম্পর্কে আরও তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা গোপনীয়তা নোটিশে (প্রাইভেসি নোটিশ) ব্যাখ্যা করা আছে। আপনি যদি আমাদের গোপনীয়তা নোটিশসহ এই শর্তাবলিতে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করবেন না। তবে মনে রাখবেন, আপনি তা না করার সিদ্ধান্ত নিলে আমরা আপনাকে সেবাসমূহ প্রদান করতে পারব না।
4.1. আপনি অ্যাকাউন্টটি আপনার নিজস্ব ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য খুলেছেন এবং আপনি আমাদের যে তথ্য ও নথি দিচ্ছেন তা আপনার নিজের বিবরণ (অন্য কোনো ব্যক্তির নয়);
4.2. আপনি আমাদের যে তথ্য বা নথি দেন, আপনার যোগাযোগের বিবরণসহ, তা অবশ্যই সত্য, সম্পূর্ণ ও সঠিক হতে হবে এবং আসল ও বৈধ নথি দ্বারা সমর্থিত হতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনি এই তথ্য ও নথি হালনাগাদ ও নির্ভুল রাখতে সম্মত হচ্ছেন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে আপনি বিবরণ পরিবর্তন করতে পারেন। আপনি পুনরায় সেবাসমূহ ব্যবহার করার আগে আমরা হালনাগাদ বিবরণ যাচাইয়ের জন্য প্রমাণ চাইতে পারি;
4.3. আপনার অ্যাকাউন্ট ও পাসওয়ার্ডের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব আপনার, এবং আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার, অর্পণ বা হস্তান্তর করবেন না, আপনার পাসওয়ার্ড কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করবেন না, বা এমন কিছু করবেন না যা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ঝুঁকিতে ফেলতে পারে; এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সম্পাদিত সকল কার্যক্রম/নির্দেশনার জন্য এককভাবে আপনিই দায়ী ও দায়বদ্ধ থাকবেন। অনুগ্রহ করে লক্ষ করুন যে, আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য নিরাপদ ও গোপন রাখতে ব্যর্থতা এবং/অথবা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত আমাদের না জানানোর ফলে আপনার অ্যাকাউন্টের অনুমোদিত বা অননুমোদিত ব্যবহারের কারণে আমাদের বা অন্য কোনো ব্যবহারকারীর যে ক্ষতি হয়, তার জন্য আপনাকে দায়ী করা হতে পারে; এবং
4.4. আপনার নিয়োগকর্তা myZoi থেকে পেরোল সেবা নেওয়ার ব্যবস্থা করে থাকলে আপনার অ্যাকাউন্টটি বেতন অ্যাকাউন্ট (স্যালারি অ্যাকাউন্ট) হিসেবে গণ্য হবে; এবং আপনার নিয়োগকর্তা যদি এমন একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কর্পোরেট গ্রাহক হন যার myZoi-এর সাথে আনুষ্ঠানিক চুক্তি রয়েছে, অথবা আপনি অন্য কোনো পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকেন, তাহলে এটি সাধারণ অ্যাকাউন্ট হিসেবে গণ্য হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের ধরন অনুযায়ী আমরা উপলব্ধ সেবাসমূহ সীমিত বা সংকুচিত করতে পারি এবং আপনার কাছ থেকে আরও তথ্য পাওয়ার শর্তসাপেক্ষে সেগুলো প্রদান করতে পারি।
4.5. আপনি বুঝতে পারছেন যে, যদি আমরা সন্দেহ করি যে আপনার প্রদত্ত কোনো তথ্য / নথি / অনুমোদন অসত্য, ভুল, হালনাগাদ নয় বা অসম্পূর্ণ, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট আর আমাদের ঝুঁকি গ্রহণের সীমার মধ্যে নেই, অথবা আপনি এই শর্তাবলির কোনোটি লঙ্ঘন করেছেন, তাহলে আমরা কোনো নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বা সেবাসমূহের ব্যবহার স্থগিত বা বাতিল করতে পারি।
5.1. মোবাইল অ্যাপ থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার সুবিধাভোগীর কাছে ফান্ড ট্রান্সফারের নির্দেশনা দিতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ফান্ড ট্রান্সফারের সকল নির্দেশনা আপনার জন্য বাধ্যতামূলক হবে এবং তা ফেরত নেওয়া যাবে না।
5.2. আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ফান্ড ট্রান্সফার করেন, তখন প্রাপকের কাছে পাঠানো অর্থ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট করার জন্য আপনি আমাদের অনুমোদন দেন।
5.3. আমাদের নির্দেশনা দেওয়ার উদ্দেশ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ আছে কি না তা আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে।
5.4. কোনো ফান্ড ট্রান্সফারে এক মুদ্রা থেকে অন্য মুদ্রায় রূপান্তরের প্রয়োজন হলে, সেই রূপান্তরের জন্য ব্যবহৃত বিনিময় হার আমরা যুক্তিসংগতভাবে নির্ধারণ করব। আমাদের আরোপিত যেকোনো হার চূড়ান্ত ও নিশ্চায়ক হবে এবং এর ফলে উদ্ভূত সকল বিনিময় ঝুঁকি, ক্ষতি, কমিশন ও অন্যান্য খরচ আপনাকে বহন করতে হবে। সন্দেহ এড়ানোর জন্য, আপনি প্রস্তাবিত বিনিময় হার গ্রহণ করলেই কেবল আমরা ফান্ড ট্রান্সফার প্রক্রিয়া করব।
5.5. আমরা যেকোনো ফান্ড ট্রান্সফারের জন্য আর্থিক, সংখ্যাগত বা অন্য কোনো আকারে সীমা নির্ধারণ, পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারি এবং এ ধরনের ফান্ড ট্রান্সফার কতবার করা যাবে তা পরিবর্তন করতে পারি।
5.6. ফান্ড ট্রান্সফার সম্পাদন অর্থপ্রদানকারী দেশের নিয়মকানুন, প্রবিধান ও বাজার রীতির অধীন। কোনো নিয়মকানুন, প্রবিধান বা বাজার রীতির ফলে আপনার যে ক্ষতি বা বিলম্ব হয় তার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
5.7. ফান্ড ট্রান্সফার সফলভাবে সম্পন্ন হলে প্রাপককে তাৎক্ষণিকভাবে জানানো হবে এবং অর্থ প্রাপকের ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ থাকবে, তবে আপনি স্বীকার করছেন যে কোনো প্রাপক কখন ফান্ড ট্রান্সফার পাবেন সে সময়ের নিশ্চয়তা আমরা দিতে পারি না।
5.8. আপনি স্বীকার করছেন যে, আমরা যুক্তিসংগত ও বাস্তবসম্মত মনে করলে আপনার নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করতে অস্বীকার করতে পারি অথবা কোনো ফান্ড ট্রান্সফার ও আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা কোনো নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করতে অস্বীকার করতে এবং ফান্ড ট্রান্সফার ও আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করতে পারি: a) আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা b) কোনো নিরাপত্তা পদ্ধতি c) কোনো কর্তৃপক্ষের কোনো আইন বা শর্ত, অথবা d) ফান্ড ট্রান্সফার বা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করার জন্য আমরা কোনো নিয়ন্ত্রক নোটিশ বা আদালতের আদেশ পেলে।
5.9. আমরা যদি ভুলবশত আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অর্থ জমা করি, তাহলে আপনার অনুমতি না নিয়েই আমরা সমপরিমাণ অর্থ ফেরত নিয়ে নেব, তবে কী ঘটেছে তা আপনাকে জানাব।
5.10. নগদ উত্তোলন (ক্যাশ-আউট) ও মোবাইল ওয়ালেট ট্রান্সফার সাধারণত একই দিনে সম্পন্ন হয়, আর ব্যাংক ট্রান্সফার সাধারণত পরবর্তী কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
5.11. অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে প্রাপকের ব্যাংক অতিরিক্ত বিলম্ব করতে পারে। আপনার প্রাপক যদি পরবর্তী দুই কর্মদিবসের মধ্যে তাদের অ্যাকাউন্টে অর্থ না পান, তাহলে ধারা 19.4-এ উল্লিখিত উপায়ে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
5.12. সুবিধাভোগীর ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানো ফান্ড ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে, সুবিধাভোগীর ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবা প্রদানকারী যদি কোনো কারণে লেনদেনটি প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে আপনার পাঠানো অর্থ ত্রিশ (30) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
5.13. নগদ প্রদানের (ক্যাশ পেআউট) মাধ্যমে পাঠানো ফান্ড ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে, ফান্ড ট্রান্সফার শুরু করার সময় মোবাইল অ্যাপে উল্লিখিত নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে সুবিধাভোগী যদি নগদ অর্থ সংগ্রহ না করেন, তাহলে ফান্ড ট্রান্সফার শুরু করার সময় মোবাইল অ্যাপে উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
5.14. আমরা আপনাকে নির্দিষ্ট কিছু লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানে আপনার বৈধ পরিচয় নথি উপস্থাপন করে ফান্ড ট্রান্সফারের নির্দেশনা দেওয়ার সুযোগ দিতে পারি। আপনি এমন ফান্ড ট্রান্সফার শুরু করলে, সেই লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অনুকূলে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেবিট করার জন্য আপনি আমাদের অনুমোদন দিচ্ছেন। আপনার myZoi অ্যাকাউন্ট সক্রিয় আছে এবং এ ধরনের ফান্ড ট্রান্সফার সম্পন্ন করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ আছে তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।
5.15. কোনো ফান্ড ট্রান্সফার ফেরত (রিফান্ড) হলে, মূল লেনদেনের পুরো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। মূল লেনদেনটি যদি একক ফান্ড ট্রান্সফার হয়, তাহলে ফি ফেরত দেওয়া হবে। তবে মূল ফান্ড ট্রান্সফারটি যদি একটি এক-থেকে-অনেক (ওয়ান-টু-মেনি) ট্রান্সফারের অংশ হয়, তাহলে সেই এক-থেকে-অনেক ট্রান্সফারের সকল লেনদেন বাতিল বা ফেরত হলেই কেবল ফি ফেরত দেওয়া হবে।
5.16. আমরা আপনাকে মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে দেশীয় ফান্ড ট্রান্সফার শুরু করার সুযোগ দিতে পারি, স্বতন্ত্র লেনদেন হিসেবে অথবা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে প্রদত্ত অন্য কোনো সেবার সাথে সম্পর্কিতভাবে। প্রাসঙ্গিক নির্দেশনাটি প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রযোজ্য পেমেন্ট সিস্টেম, সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারী বা লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের (যার কাছে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করা হচ্ছে) কাছে জমা দেওয়ার পরই যেকোনো ফান্ড ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে আমাদের দায়িত্ব পালিত হয়েছে বলে গণ্য হবে। এ ধরনের জমা দেওয়ার পরে ফান্ড ট্রান্সফার সম্পাদন বা সম্পন্ন হওয়ায় কোনো বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী থাকব না, এবং এই শর্তাবলিতে স্পষ্টভাবে উল্লিখিত ক্ষেত্র ব্যতীত, কোনো বিলম্ব বা অসম্পন্নতা সত্ত্বেও প্রযোজ্য ফি ও চার্জ প্রযোজ্য থাকবে। জমা দেওয়ার আগে সকল ফান্ড ট্রান্সফার ও সুবিধাভোগীর বিবরণ সম্পূর্ণ, নির্ভুল ও সঠিক কি না তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার।
6.1. অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন করার পর, আপনার অ্যাকাউন্ট যদি বেতন অ্যাকাউন্ট হয় অথবা আপনার নিয়োগকর্তা যদি এমন একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কর্পোরেট গ্রাহক হন যার myZoi-এর সাথে আনুষ্ঠানিক চুক্তি রয়েছে, তাহলে আমরা আপনাকে একটি পেমেন্ট কার্ড ইস্যু করব যার জন্য আপনি সম্মতি দিচ্ছেন। এই কার্ড দিয়ে আপনি সরাসরি কেনাকাটা করতে, আমাদের জানানো নির্দিষ্ট ATM থেকে নগদ অর্থ তুলতে, আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স টপ-আপ করতে এবং সময়ে সময়ে আমাদের জানানো অন্যান্য মাধ্যমে লেনদেন করতে পারবেন। কার্ড ইস্যু করা হলে নিম্নলিখিত শর্তাবলি আপনার জন্য প্রযোজ্য হবে:
(a) আপনাকে সর্বদা কার্ডটিকে myZoi-এর সম্পত্তি হিসেবে গণ্য করতে হবে এবং আমাদের চাহিবামাত্র নিঃশর্তভাবে ও কোনো আপত্তি ছাড়াই তা ফেরত দিতে হবে।
(b) উত্তোলন বা ট্রান্সফারের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ না থাকলে আপনি কার্ড ব্যবহার করবেন না বা ব্যবহারের চেষ্টা করবেন না।
(c) কার্ডটি হস্তান্তরযোগ্য নয় বলে এর ব্যবহার শুধুমাত্র আপনার নিজের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখতে হবে।
(d) আমাদের বা myZoi-এর পক্ষে কাজ করা কোনো ব্যক্তির পক্ষ থেকে কার্ড বাতিল বা প্রত্যাহারের কোনো বিজ্ঞপ্তি আপনাকে দেওয়ার পর আপনি কার্ড ব্যবহার করবেন না বা ব্যবহারের চেষ্টা করবেন না।
(e) কার্ড ব্যবহারের সুবিধার্থে আপনার তৈরি করা PIN কোনো অবস্থাতেই কোনো ব্যক্তির কাছে প্রকাশ করবেন না।
(f) কার্ড ব্যবহারের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত সকল লেনদেনের পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণে আপনি সম্মত হচ্ছেন, তবে কার্ড হারানো বা চুরি হওয়া অথবা PIN অননুমোদিতভাবে হস্তগত হওয়ার বিজ্ঞপ্তি আমরা পেয়েছি বলে আপনাকে জানানোর পরে সংঘটিত লেনদেন এর ব্যতিক্রম।
(g) উপরের (g)-এর সাপেক্ষে, আপনি উত্তোলন এবং/অথবা ট্রান্সফারের বিষয়ে আমাদের রেকর্ডকে সকল উদ্দেশ্যে চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক হিসেবে গ্রহণ করছেন এবং আপনার জ্ঞাতসারে বা অনুমোদনসহ বা তা ছাড়া উত্তোলিত বা স্থানান্তরিত সকল অর্থ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট করার জন্য আমাদের অনুমোদন দিচ্ছেন।
(h) আপনি স্বীকার করছেন যে ATM স্ক্রিনে বা মুদ্রিত অনুসন্ধান স্লিপে বা রসিদে উল্লিখিত অর্থের পরিমাণ কোনো উদ্দেশ্যেই আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থার চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে না। কেবলমাত্র আপনার মোবাইল অ্যাপে ইস্যুকৃত স্টেটমেন্টে থাকা অ্যাকাউন্টের তথ্যের ওপরই চূড়ান্তভাবে নির্ভর করা উচিত।
(i) ATM বা আপনার কার্ডের সাথে ব্যবহৃত কোনো রিডারের যান্ত্রিক ত্রুটি, তাতে নগদ অর্থের ঘাটতি বা এর বিকল হওয়ার কারণে যেভাবেই উদ্ভূত হোক না কেন, কোনো ক্ষতি, আঘাত বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য আপনি আমাদের কোনোভাবেই দায়ী বা দায়বদ্ধ করবেন না বলে সম্মত হচ্ছেন।
(j) উপরের (i)-এর বিধান ও এর সাধারণতার প্রতি কোনো ক্ষতি না করে, কার্ডের ব্যবহার সম্পূর্ণ আপনার নিজের ঝুঁকিতে হবে এবং কার্ড ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত বা তা থেকে উদ্ভূত যেকোনো ও সকল ঝুঁকি আপনি গ্রহণ করছেন।
(k) আপনি সম্মত হচ্ছেন যে কোনো কারণে কার্ড গৃহীত না হলে তার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
(l) কার্ডের আর প্রয়োজন না থাকলে বা কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে গেলে, আপনি বাতিলের জন্য কার্ডটি ফেরত দেবেন বা নষ্ট করে ফেলবেন।
(m) আমরা আপনাকে কোনো নোটিশ না দিয়েই যেকোনো সময় কার্ডটি বাতিল করার স্বাধীনতা রাখি।
(n) কিছু ক্ষেত্রে, আমরা আপনার নিয়োগকর্তার মাধ্যমে বা কোনো লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে আপনার কার্ড পাঠাতে পারি। এই পদ্ধতিতে কার্ড গ্রহণে আপনি আপনার সম্মতি স্বীকার করছেন।
6.2. ব্যবহারকারী যাচাইকরণের পর আপনি যদি সাধারণ অ্যাকাউন্ট হিসেবে চিহ্নিত একটি অ্যাকাউন্ট খোলেন, তাহলে আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেমেন্ট কার্ড ইস্যু করা হবে না। সফল অনবোর্ডিংয়ের পর আপনার পেমেন্ট কার্ড অর্ডার করার সুযোগ থাকবে। আপনার পেমেন্ট কার্ড তৈরির জন্য myZoi একটি ফি নিতে পারে, যা আমাদের ওয়েবসাইটের ফি তালিকায় (শিডিউল অফ ফিস) পাওয়া যাবে; আমরা সময়ে সময়ে এই ফি হালনাগাদ করতে পারি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী হালনাগাদ ফি সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।
6.3. আপনি যখন আপনার পেমেন্ট কার্ড সম্পর্কিত কোনো বিরোধ (ডিসপিউট) উত্থাপন করেন, তখন বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় myZoi, বিক্রেতা (মার্চেন্ট), অ্যাকোয়ারিং ব্যাংক, Visa/Mastercard বা Jaywan Card এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পক্ষ জড়িত থাকতে পারে।
• বিরোধের ধরন ও জটিলতার ওপর নির্ভর করে কার্ড স্কিমের তদন্তের সময়কাল সাধারণত 45 থেকে 180 দিন পর্যন্ত হতে পারে। অতিরিক্ত তথ্য, পুনঃউপস্থাপন (রিপ্রেজেন্টমেন্ট), সালিশি (আরবিট্রেশন) বা বাইরের পক্ষগুলোর জবাবের প্রয়োজন হলে কিছু ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
• myZoi 2 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগ প্রাপ্তি স্বীকার করবে। অভিযোগ পাওয়ার 30 কর্মদিবসের মধ্যে myZoi একটি চূড়ান্ত লিখিত সমাধান বা যথাযথ অগ্রগতির হালনাগাদ তথ্য প্রদান করবে।
• তদন্ত চলমান থাকলে আমরা অর্থবহ অগ্রগতির হালনাগাদ তথ্য দেব এবং কোনো উল্লেখযোগ্য বিলম্ব হলে তার ব্যাখ্যা দেব। অভিযোগের 30 কর্মদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার শর্তের অর্থ এই নয় যে অন্তর্নিহিত কার্ড স্কিমের অর্থ পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া অবশ্যই 30 কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
7.1. UAE-তে ইস্যুকৃত ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে, অথবা যেখানে উপলব্ধ, Apple Pay বা Google Pay-এর মাধ্যমে (যখন ও যেভাবে উপলব্ধ হয়) আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ যোগ বা টপ-আপ করতে পারেন। সকল সফল টপ-আপ লেনদেন নিশ্চিতকরণের সাথে সাথে তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া হয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়।
7.2. কোনো ব্যবহারকারী ভবিষ্যতে টপ-আপের জন্য তার কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করতে চাইলে, myZoi সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা সংবেদনশীল কার্ড তথ্য সংরক্ষণ বা নিজের কাছে রাখে না। আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার(গণ) প্রযোজ্য পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি (PCI) নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুযায়ী কার্ডের তথ্য প্রক্রিয়া ও টোকেনাইজ করে।
7.3. একটি টপ-আপ লেনদেন সফলভাবে সম্পন্ন হলে, অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয় এবং লেনদেনটি চূড়ান্ত হয়। myZoi সরাসরি টপ-আপ লেনদেনের বাতিলকরণ, প্রত্যাবর্তন (রিভার্সাল) বা ফেরত (রিফান্ড) প্রক্রিয়া করে না। যেকোনো বিরোধ, বাতিলকরণ বা প্রত্যাবর্তনের অনুরোধ ব্যবহারকারীকে ইস্যুকারী ব্যাংক বা কার্ড/পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে শুরু করতে হবে (যেমন চার্জব্যাক বা বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে) এবং তা সেই প্রদানকারীর প্রযোজ্য নিয়ম ও সময়সীমা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।
8.1. আপনি মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের সকল বকেয়া পরিশোধ করেছেন এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন বা স্থানান্তর করেছেন।
8.2. আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স 1 AED (এক সংযুক্ত আরব আমিরাত দিরহাম)-এর কম হলে, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার সময় এই ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে দাবিহীন ব্যালেন্সের জন্য একটি পৃথক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে।
8.3. টানা 90 দিন আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো কার্যক্রম (ডেবিট বা ক্রেডিট) না থাকলে আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হিসেবে গণ্য হবে এবং আপনাকে সে অনুযায়ী জানানো হবে। নিষ্ক্রিয়তার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া এড়াতে এই বিজ্ঞপ্তির পর থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে কার্যক্রম চালানোর জন্য আপনি 90 দিন সময় পাবেন। আপনি প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ না নিলে আপনার কাছ থেকে নিষ্ক্রিয়তা ফিও (আমাদের চার্জ তালিকায় উল্লিখিত অনুযায়ী) নেওয়া হতে পারে।
8.4. আপনি আপনার বন্ধ অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করার অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করার জন্য আপনাকে হালনাগাদ পরিচয় নথি দিতে হবে। এই প্রক্রিয়ায় সহায়তার জন্য, অথবা আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আপনি ধারা 21.4-এ দেওয়া বিবরণে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
9.1. মোবাইল রিচার্জ সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি রিচার্জের পরিমাণ ও এই শর্তাবলি গ্রহণ করছেন।
myZoi কর্তৃক মোবাইল রিচার্জ সেবা প্রদান মোবাইল টেলিফোন অপারেটর ও অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের প্রদত্ত সেবা সম্পর্কিত দেশীয় ও আন্তর্জাতিক এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট ক্রয় সহজ করে (যা সংশ্লিষ্ট মোবাইল অপারেটরের দেওয়া বিভিন্ন সেবা, যেমন SMS, বান্ডেল, দেশীয় ও আন্তর্জাতিক কল কিনতে ব্যবহার করা যেতে পারে)।
9.2. আপনি লেনদেন নিশ্চিত করার আগে মোট অর্থের পরিমাণ (সকল প্রযোজ্য কর ও চার্জসহ) মোবাইল অ্যাপে স্পষ্টভাবে দেখানো হবে। এই পর্যায়ে লেনদেন চালিয়ে যাওয়া সম্পূর্ণ ঐচ্ছিক।
আপনার কেনা এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট যদি আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতির চেয়ে ভিন্ন মুদ্রায় হয়, তাহলে মোবাইল অ্যাপে প্রদর্শিত অনুযায়ী আপনার স্থানীয় মুদ্রায় আপনার নির্বাচিত পরিমাণই চার্জ করা হবে।
9.3. আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে মোবাইল রিচার্জের সকল নির্দেশনা আপনার জন্য বাধ্যতামূলক হবে এবং তা ফেরত নেওয়া যাবে না। মোবাইল রিচার্জ সেবা বা মোবাইল অ্যাপের ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু তথ্য (যেমন প্রাপকের মোবাইল ফোন নম্বর ও রিচার্জের পরিমাণ) প্রবেশ করাতে হবে। আপনি সঠিক তথ্য প্রবেশ করিয়েছেন কি না তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার। একবার এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট পাঠানো হলে তা তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহার করা যায় এবং তা ফেরতযোগ্য নয়।
ভুল ফোন নম্বরে পাঠানো এড়াতে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, আপনার প্রবেশ করানো প্রাপকের বিবরণ সঠিক কি না তা নিশ্চিত করতে আমরা আপনাকে অনুরোধ করি। নিশ্চিতকৃত নির্দেশনা চূড়ান্ত এবং আপনার জন্য বাধ্যতামূলক।
অনুগ্রহ করে লক্ষ করুন যে মোবাইল অ্যাপ কেনা বা গ্রহণ করা যায় এমন পণ্যের সংখ্যা ও মূল্যের ওপর সীমা আরোপ করতে পারে, যার মধ্যে নির্দিষ্ট সময়কালের (যেমন দৈনিক, সাপ্তাহিক, মাসিক) বিধিনিষেধও রয়েছে। মোবাইল অ্যাপের ব্যবহার এবং myZoi-এর পণ্য ও সেবা ক্রয় সম্পর্কিত অতিরিক্ত সীমা ও ব্যতিক্রম সময়ে সময়ে প্রযোজ্য হতে পারে।
9.4. আপনি "অটো রিচার্জ" নির্বাচন করলে, প্রাথমিক মোবাইল রিচার্জের জন্য আপনার কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হবে এবং আপনার নির্ধারিত পেমেন্টের তারিখে (যেমন মাসের প্রতি 7, 14, 28 বা 30 তারিখে) পরবর্তী প্রতিটি মোবাইল রিচার্জের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে চার্জ নেওয়া হবে। অটো রিচার্জ পাঠানোর 24 ঘণ্টার বেশি আগে আপনার কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হবে না। আপনার অটো রিচার্জের পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত হলে আপনার অটো রিচার্জ বাতিল হয়ে যাবে এবং নতুন অটো রিচার্জ তৈরি করতে পর্যাপ্ত অর্থ না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে।
আপনার অ্যাকাউন্টে সেট করা যেকোনো অটো রিচার্জ আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন এবং পরবর্তী অটো রিচার্জ পেমেন্টের নির্ধারিত তারিখের আগেই বাতিলকরণ কার্যকর হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার অটো রিচার্জ যদি মাসের 28 তারিখে পরিশোধিত হয়, তাহলে নির্ধারিত তারিখের 2 দিন আগে পর্যন্ত যেকোনো সময় আপনি তা বাতিল করতে পারেন; এই ক্ষেত্রে এটি মাসের 26 তারিখে বাতিল করতে হবে, এবং আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আর কোনো অটো রিচার্জ পেমেন্ট চার্জ করা হবে না। পূর্ববর্তী কোনো অটো রিচার্জ পেমেন্টের অর্থ আপনি ফেরত পাবেন না।
আপনি অটো রিচার্জ সেট করলে, সেটআপের তারিখ অনুযায়ী রিচার্জের পরিমাণ ও যেকোনো প্রক্রিয়াকরণ ফি পরবর্তী প্রতিটি অটো রিচার্জ পেমেন্টের জন্য চার্জ করা হবে।
আপনি যদি কোনো আন্তর্জাতিক রিচার্জের জন্য অটো রিচার্জ সেট করেন এবং আপনার কেনা রিচার্জ আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতির মুদ্রা থেকে ভিন্ন মুদ্রায় গৃহীত হয়, তাহলে প্রতিটি পেমেন্টের তারিখে অটো রিচার্জের জন্য আপনার কাছ থেকে নেওয়া অর্থ নির্ধারিত বান্ডেলের মূল্যের ভিত্তিতে হবে।
রিচার্জের মূল্য বৃদ্ধি পাওয়ার ফলে আপনার অটো রিচার্জের মূল্য বাড়লে, myZoi আপনাকে মূল্যবৃদ্ধির বিষয়ে জানাবে এবং পরবর্তী অটো রিচার্জগুলো বাতিল করবে। মূল্যবৃদ্ধি কার্যকর হওয়ার পরে অটো রিচার্জ চালু রাখার মাধ্যমে আপনি মূল্যবৃদ্ধি গ্রহণ করতে পারেন।
বন্ধ না করা পর্যন্ত অটো রিচার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। আপনার মোবাইল অ্যাপে আপনার myZoi অ্যাকাউন্ট থেকে আপনি অটো রিচার্জ পরিচালনা বা বাতিল করতে পারেন।
myZoi অটো রিচার্জ সেবা গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান, বন্ধ বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
9.5. আপনার পেমেন্ট সফলভাবে প্রক্রিয়া হলে মোবাইল রিচার্জ সেবা প্রদান করা হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন ও বুঝতে পারছেন যে myZoi কেবল এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট পাঠানোর জন্য আপনার অনুমোদনের ভিত্তিতে কাজ করে এবং মোবাইল রিচার্জ সম্পর্কিত সেবা প্রদানের জন্য, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, আপনার ও আপনার প্রাপকের কাছে কেবল সংশ্লিষ্ট মোবাইল অপারেটরই এককভাবে দায়ী থাকবে।
মাঝে মাঝে সংশ্লিষ্ট মোবাইল অপারেটর কর্তৃক প্রাপকের কাছে এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট পৌঁছাতে বিলম্ব হতে পারে। আপনার লেনদেন সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথে আমরা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাব।
লেনদেন সফলভাবে প্রক্রিয়া করার জন্য অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ আছে। আপনার প্রদত্ত ভুল, অযথার্থ বা মিথ্যা তথ্যের সাথে সম্পর্কিত কোনো দায় বা পরিণতির জন্য myZoi এবং/অথবা এর সেবা প্রদানকারীরা দায়ী থাকবে না। সঠিক, নির্ভুল ও সত্য তথ্য দিতে ব্যর্থতা বা চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণের আগে এ ধরনের ভুল তথ্য সংশোধনে ব্যর্থতার সাথে সম্পর্কিত যেকোনো পরিণতির জন্য এককভাবে আপনিই দায়ী।
9.6. myZoi তৃতীয় পক্ষের দেওয়া তথ্যের নির্ভুলতা বা সম্পূর্ণতা অথবা পণ্য ও সেবার উপযুক্ততা বা মান যাচাই করবে না।
মোবাইল অপারেটরের তথ্যের ওপর নির্ভর করার আগে বা মোবাইল অ্যাপে উল্লিখিত মোবাইল অপারেটরের পণ্য ও সেবা সম্পর্কিত কোনো লেনদেনে প্রবেশের আগে আপনাকে সরাসরি সংশ্লিষ্ট মোবাইল অপারেটরের কাছে নিজে খোঁজখবর নিতে হবে। মোবাইল অপারেটররা তাদের সেবার সকল দিকের জন্য সম্পূর্ণ দায়ী।
9.7. চাহিদার শীর্ষ সময়ে, বাজারের অস্থিরতা, সিস্টেম আপগ্রেড বা রক্ষণাবেক্ষণ, যোগাযোগ ব্যবস্থার সমস্যা বা আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতিতে মোবাইল রিচার্জ প্যাকেজে প্রবেশাধিকার সীমিত, বিলম্বিত বা অনুপলব্ধ হতে পারে। এছাড়াও, নিয়ন্ত্রক বিষয়সহ নির্দিষ্ট লেনদেন-সংক্রান্ত পরিস্থিতির ভিত্তিতে লেনদেন বিলম্বিত বা অনুপলব্ধ হতে পারে।
10.1. আপনি যদি UAE ইনস্ট্যান্ট পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের ("Aani") মাধ্যমে অর্থ পাঠান বা গ্রহণ করেন, তাহলে এই ধারা 8 আপনার জন্য প্রযোজ্য।
10.2. আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ পাঠাতে, আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ গ্রহণ করতে এবং QR কোড পেমেন্ট করতে আপনি Aani ব্যবহার করতে পারেন। এই শর্তাবলির কোনোটির সাথে আপনি একমত না হলে, আপনাকে Aani ব্যবহার বন্ধ করতে হবে এবং চাইলে মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে নিবন্ধন বাতিল করতে পারেন।
10.3. সকল Aani লেনদেন ও সেবা সংযুক্ত আরব আমিরাতের কেন্দ্রীয় ব্যাংকের (CBUAE) নিয়ম, প্রবিধান ও নির্দেশিকা দ্বারা পরিচালিত, এবং myZoi এই CBUAE প্রবিধান মেনে Aani সেবা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। Aani সেবা CBUAE-এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান আল এতিহাদ পেমেন্টস (Al Etihad Payments) কর্তৃক পরিচালিত ও নিয়ন্ত্রিত এবং অংশগ্রহণকারী ব্যাংক ও লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর মাধ্যমে UAE বাজারে প্রদান করা হয়।
10.4. Aani একটি তাৎক্ষণিক পেমেন্ট ব্যবস্থা যা আপনাকে নিম্নলিখিত সুবিধা দেয়:
(i) ব্যক্তি ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছে অর্থ পাঠানো,
(ii) আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ গ্রহণ, এবং
(iii) অংশগ্রহণকারী বিক্রেতাদের কাছে QR কোড ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করা। বর্তমানে Aani শুধুমাত্র স্থানীয় মুদ্রায় (সংযুক্ত আরব আমিরাত দিরহাম – AED) পেমেন্ট সমর্থন করে এবং বৈদেশিক মুদ্রার লেনদেন সমর্থিত নয়। Aani পেমেন্ট কেবল Aani-তে নিবন্ধিত সুবিধাভোগীদের কাছেই করা যায়।
10.5. Aani-তে নিবন্ধনের জন্য আপনার একটি সক্রিয় myZoi অ্যাকাউন্ট, বৈধ এমিরেটস আইডি বা পাসপোর্ট এবং UAE-তে নিবন্ধিত একটি মোবাইল নম্বর থাকতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টকে Aani-এর সাথে সংযুক্ত করাসহ আপনাকে একটি এককালীন নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট সক্রিয়করণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট ও Aani অ্যাকাউন্ট উভয়টি সংযুক্ত করতে আপনাকে একই মোবাইল নম্বর ব্যবহার করতে হবে।
10.6. আপনি Aani-এর সাথে একাধিক ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করতে পারেন, তবে প্রতিটি লেনদেনে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যাবে। আপনার myZoi অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করার মাধ্যমে, আপনি যখনই Aani সেবা ব্যবহার করবেন তখন আপনার অ্যাকাউন্ট ডেবিট বা ক্রেডিট করার জন্য আমাদের অনুমোদন দিচ্ছেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা ও তাতে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার।
10.7. আপনি যেকোনো সময় Aani ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে Aani থেকে নিবন্ধন বাতিল করতে পারেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে না পারলে বা অপব্যবহার, প্রতারণা বা অবৈধ কার্যকলাপের যুক্তিসংগত সন্দেহ করলে আপনার Aani প্রবেশাধিকার স্থগিত বা সীমিত করতে পারি। আইনে নিষিদ্ধ না হলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব এ ধরনের স্থগিতাদেশ বা সীমাবদ্ধতার বিষয়ে আপনাকে জানাব। আপনার ব্যবহার বন্ধ করলে সম্পন্ন লেনদেনগুলো প্রভাবিত হয় না।
10.8. আপনি যখন Aani ব্যবহার করে অর্থ পাঠান, তখন আপনি:
• আপনার সংযুক্ত অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে ডেবিট করার জন্য আমাদের অনুমোদন দেন
• নিশ্চিত করেন যে আপনার প্রবেশ করানো প্রাপকের বিবরণ সঠিক
• বুঝতে পারেন যে Aani পেমেন্ট তাৎক্ষণিক এবং সাধারণত তা ফেরানো যায় না
আপনি ভুল প্রাপক বা ভুল পরিমাণ প্রবেশ করালে আমরা হয়তো অর্থ ফেরত আনতে পারব না। সুবিধাভোগী ও তার ব্যাংক অনুমোদন না দিলে অর্থ ফেরত আনার (রিকল) বা পেমেন্ট বন্ধের অনুরোধ অনুমোদিত নয়; আমরা সহায়তা করব কিন্তু সফলভাবে ফেরত আনার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
10.9. কেউ যখন Aani-এর মাধ্যমে আপনাকে অর্থ পাঠায়:
• তা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার সংযুক্ত অ্যাকাউন্টে জমা হবে
• ভুলবশত, প্রতারণার মাধ্যমে বা বিরোধপূর্ণভাবে প্রাপ্ত অর্থ আইন বা অংশগ্রহণকারী ব্যাংকের চাহিদা অনুযায়ী আটকে রাখা (হোল্ড) বা ফেরত (রিভার্স) নেওয়া হতে পারে
প্রতারণা বা কমপ্লায়েন্স যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হলে আমরা সাময়িকভাবে অর্থ আটকে রাখতে পারি।
10.10. সমর্থিত QR কোড স্ক্যান করে আপনি বিক্রেতা বা ব্যক্তিদের পেমেন্ট করতে পারেন। আপনি পেমেন্ট নিশ্চিত করলে:
• প্রদর্শিত অর্থ তাৎক্ষণিকভাবে ডেবিট হবে
• অর্থের পরিমাণ যাচাই এবং বিক্রেতা বা প্রাপককে যাচাই করার দায়িত্ব আপনার
• Aani-এর মাধ্যমে QR কোড পেমেন্টে অর্থ পাঠানোর একই নিয়ম প্রযোজ্য।
অজানা বা অবিশ্বস্ত উৎস থেকে পাওয়া QR কোড কখনো স্ক্যান করবেন না। 'স্প্লিট বিল' (বিল ভাগ করা)-এর মতো অন্যান্য সেবার জন্যও QR কোড পেমেন্ট ব্যবহার করা যেতে পারে।
10.11. আপনাকে পর্যাপ্ত অর্থ ও সুবিধাভোগীর নির্ভুল বিবরণ নিশ্চিত করতে হবে এবং অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা Aani সম্পর্কিত ক্রেডেনশিয়ালের (PIN, পাসওয়ার্ড, ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড, প্রমাণীকরণ কোড ও অন্যান্য ক্রেডেনশিয়াল ইত্যাদি) গোপনীয়তা বজায় রাখতে হবে। আপনার ডিভাইসের নিরাপত্তা এবং আপনার ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে সম্পাদিত সকল লেনদেনের দায়িত্ব আপনার। আপনি আপনার ক্রেডেনশিয়াল বা ডিভাইস তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না।
10.12. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনাকে আগাম জানিয়ে myZoi Aani সেবা ব্যবহারের জন্য ফি নিতে পারে। আগাম জানিয়ে আমরা সময়ে সময়ে এই ফি হালনাগাদ করতে পারি। এই ফি myZoi ওয়েবসাইটের (https://www.myzoi.com/fees/) চার্জ তালিকায়ও প্রদর্শিত হবে।
10.13. নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকার ভিত্তিতে myZoi কর্তৃক নির্ধারিত দৈনিক বা প্রতি-লেনদেন সীমার অধীন Aani পেমেন্ট হতে পারে। এই সীমা সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে, এবং Aani-এর মাধ্যমে লেনদেনের আগে আমরা আপনাকে এই সীমা সম্পর্কে জানাব।
10.14. প্রযুক্তিগত সমস্যা, পরিকল্পিত/অপরিকল্পিত সেবা বন্ধের সময় বা myZoi-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের বিষয়ের কারণে সেবার প্রাপ্যতা প্রভাবিত হতে পারে। Aani প্ল্যাটফর্ম "যেমন আছে তেমন" (as is) ভিত্তিতে এবং গ্রাহকের নিজের ঝুঁকিতে প্রদান করা হয়। নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত সেবার বিষয়ে myZoi কোনো ওয়ারেন্টি দেয় না।
10.15. এ ধরনের ঘটনা থেকে উদ্ভূত বিলম্ব, ব্যর্থতা বা ক্ষতির জন্য অথবা গ্রাহকের ভুলের কারণে সংঘটিত ভুল লেনদেনের জন্য myZoi দায়ী নয়। myZoi-এর লেনদেনের রেকর্ড চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক। সিস্টেম সমস্যার কারণে কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, যেখানে সম্ভব আমরা তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত (রিভার্স) দেব।
10.16. আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার করি:
• Aani লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ ও কমপ্লায়েন্স যাচাই
• আমাদের সেবার মানোন্নয়ন
আমরা UAE-এর তথ্য সুরক্ষা আইন মেনে চলি এবং প্রয়োজন হলেই কেবল অংশগ্রহণকারী প্রতিষ্ঠান ও নিয়ন্ত্রকদের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি। আরও বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন (https://www.myzoi.com/privacy-policy/)।
10.17. Aani সম্পর্কিত বিরোধ myZoi-এর কাছে উত্থাপন করতে হবে এবং CBUAE কর্তৃক প্রতিষ্ঠিত বিরোধ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি অনুযায়ী তা নিষ্পত্তি করা হবে।
10.18. আপনি অনুমোদন দেননি এমন কোনো লেনদেন লক্ষ করলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান।
আমরা তদন্ত করব এবং আপনাকে হালনাগাদ তথ্য জানাব। অর্থ ফেরত বা প্রত্যাবর্তন নির্ভর করে:
• আমাদের তদন্তের ফলাফলের ওপর
• কেন্দ্রীয় ব্যাংকের প্রবিধানের ওপর
• অংশগ্রহণকারী ব্যাংকগুলোর নীতির ওপর
নিম্নলিখিত কারণে সংঘটিত লেনদেন আমরা হয়তো ফেরাতে পারব না:
• আপনার প্রবেশ করানো ভুল বিবরণ
• প্রতারণামূলক QR কোড স্ক্যান করা
• অন্যদের সাথে আপনার ক্রেডেনশিয়াল শেয়ার করা
10.19. নিম্নলিখিত কারণে প্রয়োজন হলে আমরা যেকোনো সময় Aani পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি:
• সিস্টেম আপগ্রেড
• নিরাপত্তাজনিত কারণ
• নিয়ন্ত্রক শর্তাবলি
• বাণিজ্যিক বা পরিচালনাগত প্রয়োজন
10.20. ধারা 10.19-এর অধীনে কোনো পরিবর্তন, স্থগিতাদেশ বা বন্ধের ক্ষেত্রে আমরা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আপনাকে জানাব। Aani সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে, অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলির ধারা 19.4-এর অভিযোগ অংশ দেখুন।
11.1. আপনি যে সেবাসমূহ গ্রহণ করেন সেগুলোর জন্য ফি ও চার্জ আরোপের অধিকার আমাদের থাকবে। আপনি সেবাসমূহ ব্যবহার করার সময় অথবা সময়ে সময়ে আপনাকে জানানো অন্য কোনো পদ্ধতিতে আমরা প্রযোজ্য ফি ও চার্জ (সকল সরকারি করসহ) আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেব। সময়ে সময়ে প্রযোজ্য ফি আমাদের ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপে বিস্তারিতভাবে দেওয়া থাকবে, অথবা SMS বা পুশ নোটিফিকেশনসহ সময়ে সময়ে আপনাকে জানানো হবে।
11.2. আমাদের প্রদত্ত ফি ও চার্জ ফেরতযোগ্য নয় এবং প্রদেয় ফি সম্পর্কিত আমাদের রেকর্ড চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক হবে।
11.3. আমরা SMS-এর মাধ্যমে, মোবাইল অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে এবং/অথবা আমাদের নির্ধারিত অন্য কোনো মাধ্যমে আপনাকে 60 ক্যালেন্ডার দিনের নোটিশ দিয়ে যেকোনো সময় এই ফি ও চার্জ পরিবর্তন করতে পারি। সেবাসমূহ আপনার অব্যাহত ব্যবহার আমাদের হালনাগাদ ফি ও চার্জে আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
12.1. এই শর্তাবলি গ্রহণের মাধ্যমে, আপনি আমাদের এবং আমাদের কর্মচারী বা এজেন্টদের আপনার সাথে যোগাযোগ করতে এবং আপনার কাছ থেকে বা আপনার অনুমোদনক্রমে নির্দেশনা গ্রহণ করতে অনুরোধ ও স্পষ্টভাবে অনুমোদন দিচ্ছেন: (i) আপনার দেওয়া ফোন নম্বরে; (ii) লিখিতভাবে ইমেইলে বা আপনার দেওয়া ঠিকানায়, আপনার অ্যাকাউন্ট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য কোনো মাধ্যমসহ; এবং/অথবা (iii) সময়ে সময়ে আমাদের বিবেচনায় উপযুক্ত অন্য যেকোনো পদ্ধতি ও আকারে।
12.2. টেলিফোনে আমাদের প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে, আপনি প্রয়োজনীয় বিবেচিত যেকোনো উদ্দেশ্যে এ ধরনের সকল টেলিফোন কল রেকর্ড করার সম্মতি দিচ্ছেন। এই সম্মতি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রদত্ত। আমাদের সংরক্ষিত এসব যোগাযোগের রেকর্ড উক্ত যোগাযোগের প্রকৃতি ও বিষয়বস্তু উভয়ের চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
12.3. আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার দেওয়া যেকোনো নির্দেশনা বা অনুমোদন অতিরিক্ত যাচাই ছাড়াই বৈধ ও বাধ্যতামূলক। তবে প্রয়োজন হলে আমরা আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত নির্দেশনা বা অনুমোদন নিশ্চিত করার সিদ্ধান্ত নিতে পারি।
12.4. আপনার মোবাইল নম্বর বা যোগাযোগের তথ্যে কোনো পরিবর্তন বা হালনাগাদ হলে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে। আপনি মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে এটি করতে পারেন।
13.1. আপনি মোবাইল অ্যাপ শুধুমাত্র আপনার নিজের ব্যবহারের জন্য এবং এই শর্তাবলির অধীনে ব্যবহার করতে পারেন।
13.2. ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপে উপলব্ধ এবং এগুলোর ভিত্তিস্বরূপ সকল কনটেন্ট, তথ্য-উপাত্ত, নকশা, তথ্য বা অন্যান্য উপকরণ (সম্মিলিতভাবে "কনটেন্ট"), যার মধ্যে রয়েছে (তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়) ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপের ভিত্তিস্বরূপ সফটওয়্যার অথবা ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে প্রবেশ বা ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় সফটওয়্যার, ছবি, লেখা, বিন্যাস, সাজসজ্জা, প্রদর্শন, চিত্রণ, আলোকচিত্র, গ্রাফিক্স, অডিও ও ভিডিও ক্লিপ, HTML ফাইল ও অন্যান্য কনটেন্ট, লোগো ও ট্রেডমার্ক যা ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপে ব্যবহৃত হতে পারে, সেগুলো myZoi এবং/অথবা এর লাইসেন্সদাতাদের সম্পত্তি এবং কপিরাইট এবং/অথবা অন্যান্য প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
13.3. ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, কনটেন্ট বা এর কোনো অংশ অনুলিপি, পুনরুৎপাদন, স্ক্র্যাপ, প্রকাশ, পরিবেশন, যেকোনোভাবে জনসাধারণের কাছে প্রচার, প্রেরণ, বিক্রয়, লাইসেন্স প্রদান, যেকোনোভাবে বিতরণ বা হস্তান্তর, অভিযোজন, পরিবর্তন, অনুবাদ, ডিসঅ্যাসেম্বল, ডিকম্পাইল বা রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার করা, এ থেকে উদ্ভূত কাজ তৈরি করা, বা যেকোনোভাবে ব্যবহার বা কাজে লাগানোর অনুমতি আপনার নেই। আপনি কনটেন্ট বা ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ থেকে কোনো কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা মালিকানা অধিকারের নোটিশ অপসারণ বা মুছে ফেলবেন না এবং কনটেন্টের সকল অনুমোদিত কপিতে এ ধরনের সকল নোটিশ পুনরুৎপাদন করবেন। এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং/অথবা কনটেন্টের যেকোনো ব্যবহার কপিরাইট, ট্রেডমার্ক ও অন্যান্য প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করতে পারে এবং এর ফলে যথাযথ আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
13.4. myZoi, myZoi অ্যাপের সাথে সম্পর্কিত তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন, সফটওয়্যার, সেবা বা ডিভাইসের ব্যবহার সীমিত করতে পারে এবং শুধুমাত্র নির্বাচিত বিকল্পের অনুমতি বা সমর্থন দিতে পারে। এ ধরনের অনুমতি বা সমর্থন সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন, সফটওয়্যার, সেবা বা ডিভাইসের প্রতি myZoi-এর অনুমোদন, প্রত্যয়ন বা নিশ্চয়তা নয়। শুধুমাত্র myZoi এর ব্যবহারের অনুমতি বা সমর্থন দিয়েছিল বলে এ ধরনের তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তির কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতি, নিরাপত্তা বিঘ্ন বা নিরাপত্তা ঘটনার জন্য myZoi দায়ী থাকবে না।
14.1. আপনি প্রতিনিধিত্ব ও নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে আপনি:
(a) সেবাসমূহ, ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ কোনো অবৈধ বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে অথবা এমনভাবে ব্যবহার করবেন না যা আমাদের ব্যবসা, সুনাম, কর্মচারী, myZoi-এর গ্রাহক বা কোনো তৃতীয় পক্ষের ক্ষতি বা ঝুঁকির কারণ হতে পারে;
(b) এমন কোনো কাজ করবেন না যার ফলে আপনি বা অন্য কোনো পক্ষ এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করে;
(c) যে দেশে সেবাসমূহ প্রদান করা হয় এবং যে দেশে আপনি বসবাস করেন, সেখানকার সকল প্রযোজ্য দুর্নীতিবিরোধী ও ঘুষবিরোধী আইন সর্বদা মেনে চলবেন;
(d) একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলবেন না;
(e) ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে বা এর মাধ্যমে কোনো কম্পিউটার ভাইরাস, 'ট্রোজান হর্স', ওয়ার্ম, লজিক বোমা, ম্যালওয়্যার বা এ জাতীয় এমন কিছু প্রবেশ করাবেন না যার উদ্দেশ্য কোনো কম্পিউটার বা নেটওয়ার্ক অচল করা বা এর কার্যক্ষমতায় বিরূপ প্রভাব ফেলা;
(f) ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে প্রবেশ বা ব্যবহারের সময় সর্বশেষ ভাইরাস স্ক্যানিং সফটওয়্যার ব্যবহার করবেন এবং আপনার ডিভাইসের নিরাপত্তার বিষয়ে অন্যান্য যুক্তিসংগত সতর্কতা অবলম্বন করবেন;
(g) আমাদের বা কোনো তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্ব অধিকার লঙ্ঘন করবেন না; এবং
(h) সেবাসমূহ বা এই শর্তাবলির কোনো লঙ্ঘন সম্পর্কে আমাদের পরিচালিত যেকোনো তদন্তে সহযোগিতা করবেন।
(i) আপনি যদি 10 জুলাই 2026 বা তার পরে মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অনবোর্ডিং সম্পন্ন করেন, তাহলে আপনি পুনর্নিশ্চিত করছেন যে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং তার পরে সর্বদা UAE-এর কোনো ব্যাংকে আপনার অন্য কোনো সক্রিয় চলতি (কারেন্ট) বা সঞ্চয়ী অ্যাকাউন্ট নেই। এমনটি না হলে, myZoi নিজস্ব বিবেচনায় এবং আগাম নোটিশ দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে।
15.1. আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে কোনো ভুল, প্রতারণামূলক বা অননুমোদিত পেমেন্ট বা লেনদেন করা হয়েছে বলে আপনি সন্দেহ করলে, অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলির ধারা 21.4 (অভিযোগ, গ্রাহকসেবা ও যোগাযোগের মাধ্যম)-এ দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে আমাদের কল সেন্টারে কল করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সহায়তা প্রদান এবং যতদূর সম্ভব বিষয়টি সমাধানের সর্বাত্মক চেষ্টা করব।
15.2. আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতারণামূলক, অননুমোদিত পেমেন্ট বা লেনদেন, অথবা অন্য কোনো অপরাধমূলক কার্যকলাপের ফলে আপনি অর্থ হারিয়েছেন বলে মনে করলে, ক্ষতি কীভাবে হয়েছে এবং এর জন্য কে দায়ী তা মূল্যায়নের জন্য আমরা আপনার কাছে আরও তথ্য চাইতে পারি। আমরা এ ধরনের তথ্য চাইলে, সব পরিস্থিতিতেই আপনাকে যত দ্রুত সম্ভব তা প্রদান করতে হবে। আমরা অর্থ পুনরুদ্ধারে আপনাকে সাহায্য করার চেষ্টা করব, তবে আপনার কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
15.3. এই শর্তাবলির ধারা 21.4 (অভিযোগ, গ্রাহকসেবা ও যোগাযোগের মাধ্যম)-এ দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে আমাদের কল সেন্টারে কল করে কার্ড হারানো বা চুরি হওয়ার বিষয়ে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে। কার্ড হারানো বা চুরি হলে, কেবল আপনার সুস্পষ্ট অনুরোধের ভিত্তিতেই একটি প্রতিস্থাপন কার্ড ইস্যু করা হবে। আপনি স্বীকার করছেন যে প্রতিস্থাপন কার্ডের অনুরোধ করার দায়িত্ব আপনার।
15.4. প্রতারণা, অথবা আপনার মোবাইল ডিভাইস বা তাতে ব্যবহৃত সিম কার্ড হারানো বা চুরি হলে, myZoi যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করতে পারে সেজন্য ধারা 21.4 (অভিযোগ, গ্রাহকসেবা ও যোগাযোগের মাধ্যম)-এ দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে আমাদের কল সেন্টারে কল করে অবিলম্বে myZoi-কে জানাতে আপনি বাধ্য। উপরে বর্ণিত আপনার বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী myZoi কর্তৃক আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করা থেকে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ক্ষতি, দায়, ক্ষয়ক্ষতি, খরচ বা ব্যয়ের জন্য আপনি myZoi-কে ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং দায়মুক্ত রাখবেন।
আমরা সেবাসমূহ ও আমাদের কনটেন্ট "যেমন আছে" এবং "যেমন উপলব্ধ" ভিত্তিতে, প্রকাশ্য বা অন্তর্নিহিত কোনো ধরনের নিশ্চয়তা বা শর্ত ছাড়াই প্রদান করি। myZoi নিজের পক্ষে, এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান ও লাইসেন্সদাতাদের পক্ষে, সেবাসমূহ, আমাদের কনটেন্ট বা ওয়েবসাইট সম্পর্কিত প্রকাশ্য বা অন্তর্নিহিত যেকোনো ধরনের সকল নিশ্চয়তার দায় অস্বীকার করে, যার মধ্যে রয়েছে বাণিজ্যযোগ্যতা, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা, নির্বিঘ্ন ভোগ, মান, নির্ভুলতা, স্বত্ব ও অলঙ্ঘনের অন্তর্নিহিত নিশ্চয়তা এবং লেনদেনের ধারা, ব্যবহার বা বাণিজ্যিক প্রথা থেকে উদ্ভূত যেকোনো নিশ্চয়তা।
17.1. সেবাসমূহ, আমাদের কনটেন্ট, বা ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ আপনার ব্যবহার থেকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে উদ্ভূত কোনো ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির (বিশেষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, পরিণামগত বা শাস্তিমূলক ক্ষতিপূরণসহ) জন্য আমরা আপনার বা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দায়ী থাকব না।
17.2. সন্দেহ এড়ানোর জন্য, আপনার PIN এবং/অথবা পেমেন্ট কার্ড ব্যবহার করে অনুমোদিত যেকোনো ফান্ড ট্রান্সফার থেকে উদ্ভূত সকল ক্ষতি ও ক্ষয়ক্ষতির জন্য আপনি সম্পূর্ণ দায়ী থাকবেন, যদি না আপনি myZoi-কে লিখিতভাবে বা myZoi কর্তৃক এই উদ্দেশ্যে স্পষ্টভাবে উপলব্ধ করা মাধ্যমে জানিয়ে থাকেন যে আপনার PIN বা পেমেন্ট কার্ড চুরি হয়েছে বা নিরাপত্তা বিঘ্নিত (কম্প্রোমাইজড) হয়েছে। আপনি যদি আপনার PIN কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করেন, অথবা যুক্তিসংগত যত্ন সহকারে আপনার PIN এবং/অথবা পেমেন্ট কার্ড সুরক্ষিত ও রক্ষা করতে ব্যর্থ হন এবং এর ফলে কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার PIN এবং/অথবা পেমেন্ট কার্ড ব্যবহার করে এক বা একাধিক ফান্ড ট্রান্সফার অনুমোদন করে, তাহলে প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, আপনি এ ধরনের ফান্ড ট্রান্সফার থেকে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ক্ষতি, দায়, ক্ষয়ক্ষতি, খরচ, ব্যয় ও চার্জের জন্য myZoi-কে ক্ষতিপূরণ দেবেন ও দায়মুক্ত রাখবেন, নিম্নলিখিতগুলোর মধ্যে যেটি আগে ঘটে সে পর্যন্ত: (a) যখন আপনি আপনার PIN পরিবর্তন করেন, এবং (b) যখন myZoi আপনার কাছ থেকে এই বিজ্ঞপ্তি পায় যে আপনার PIN এবং/অথবা পেমেন্ট কার্ড নিরাপত্তা বিঘ্নিত বা চুরি হয়েছে।
17.3. যেখানে মানি লন্ডারিং, সন্ত্রাসে অর্থায়ন প্রতিরোধ বা নিষেধাজ্ঞার আওতাভুক্ত হতে পারে এমন কোনো ব্যক্তিকে সেবা প্রদান সম্পর্কিত যেকোনো এখতিয়ারের আইন ও প্রবিধান অনুযায়ী আমাদের কাজ করতে হয়, সেখানে সেবাসমূহের সাথে সম্পর্কিত আপনার বা কোনো তৃতীয় পক্ষের যেকোনো ধরনের ক্ষতির (প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ) জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
17.4. আপনি প্রতারণামূলক আচরণ করে থাকলে বা অন্যথায় এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করে থাকলে, যেকোনো ফান্ড ট্রান্সফার সম্পর্কিত ক্ষতির জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।
17.5. আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেকোনো অননুমোদিত লেনদেনের জন্য লেনদেনের মূল্যের সীমা পর্যন্ত myZoi দায়ী থাকবে, তবে যেসব ক্ষেত্রে আপনি প্রতারণামূলক আচরণ করেছেন বা অন্যথায় এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করেছেন, বিশেষত এই শর্তাবলির ধারা 4.3-এ বর্ণিত আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব সম্পর্কিত আপনার বাধ্যবাধকতা, সেসব ক্ষেত্র ব্যতীত।
উপরে প্রদত্ত ক্ষতিপূরণের পাশাপাশি, নিম্নলিখিত বিষয় থেকে উদ্ভূত বা কোনোভাবে সম্পর্কিত কোনো তৃতীয় পক্ষের দাবির সাথে সম্পর্কিত আমাদের যেকোনো ও সকল দাবি, ক্ষতি, ব্যয়, চাহিদা বা দায়, আইনজীবীর ফি ও খরচসহ, থেকে আপনি আমাদের রক্ষা করবেন, ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং দায়মুক্ত রাখবেন: (1) সেবাসমূহ, আমাদের কনটেন্ট বা ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ আপনার ব্যবহার; (2) আপনার দ্বারা এই শর্তাবলির লঙ্ঘন বা কথিত লঙ্ঘন অথবা কোনো প্রযোজ্য আইনের লঙ্ঘন বা কথিত লঙ্ঘন; (3) অন্য কোনো ব্যক্তি বা সত্তার কোনো মেধাস্বত্ব বা অন্য অধিকারের আপনার দ্বারা লঙ্ঘন বা কথিত লঙ্ঘন; অথবা (4) আপনার প্রদত্ত তথ্য ও নথির ওপর নির্ভরতা। আমাদের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি এ ধরনের কোনো দাবি বা বিষয় নিষ্পত্তি করবেন না। আমরা নিজস্ব খরচে আপনার ক্ষতিপূরণের আওতাভুক্ত যেকোনো বিষয়ের একচেটিয়া প্রতিরক্ষা ও নিয়ন্ত্রণ গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করি, এবং আপনি আরও সম্মত হচ্ছেন যে এ ধরনের যেকোনো দাবির প্রতিরক্ষায় আপনি পূর্ণ সহযোগিতা করবেন।
19.1. আপনি সেবাসমূহ ব্যবহার শুরু করার সময় থেকে এই শর্তাবলি আপনার জন্য বাধ্যতামূলক এবং এই শর্তাবলি অনুযায়ী সমাপ্ত না হওয়া পর্যন্ত পূর্ণ শক্তিতে কার্যকর থাকবে।
19.2. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা SMS বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে পুশ নোটিফিকেশনের দ্বারা আপনাকে নোটিশ দিয়ে অবিলম্বে এই শর্তাবলি সমাপ্ত এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করতে পারি: (1) আপনি এই শর্তাবলি বা কোনো প্রযোজ্য আইন বা প্রবিধান লঙ্ঘন করলে; অথবা (2) আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো লেনদেনে আর্থিক অপরাধের ঝুঁকি, সম্ভাব্য প্রতারণা বা অবৈধতা থাকতে পারে বলে আমরা যুক্তিসংগতভাবে বিশ্বাস করলে; অথবা (3) কোনো প্রযোজ্য আইন বা প্রবিধান অনুযায়ী; অথবা (4) 90 ক্যালেন্ডার দিন অ্যাকাউন্টে কোনো লেনদেন না হওয়ার ফলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টকে অকার্যকর বলে গণ্য করলে।
19.3. এছাড়াও, আমরা SMS বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে পুশ নোটিফিকেশনের দ্বারা 60 ক্যালেন্ডার দিনের নোটিশ বা অন্য কোনো উপযুক্ত সময়সীমা দিয়ে যেকোনো কারণে এই শর্তাবলি সমাপ্ত এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করতে পারি।
19.4. সমাপ্তির পর, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপে প্রবেশ এবং/অথবা ব্যবহার বা কোনো সেবা গ্রহণের আপনার অধিকার ও লাইসেন্স অবিলম্বে বন্ধ হয়ে যাবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।
19.5. আপনি ইমেইল, মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে লিখিতভাবে আমাদের জানিয়ে, আমাদের যোগাযোগ কেন্দ্রে কল করে অথবা myZoi কর্তৃক জানানো অন্য কোনো মাধ্যমে যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।
19.6. আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর, আপনার অ্যাকাউন্টের সকল বিরোধহীন অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কোনো দাবিহীন ব্যালেন্স থেকে গেলে, অর্থ উত্তোলনের অনুরোধ শুরু করতে আপনাকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
19.7. আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধের ফি আরোপ করব না।
আপনি সম্মতি দিচ্ছেন, এবং নিশ্চিত করবেন যে আপনার দ্বারা বা আপনার মাধ্যমে যাদের তথ্য আমাদের কাছে প্রকাশ করা হয়েছে সেই সকল সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি (সম্মিলিতভাবে "সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিবর্গ") সম্মতি দেন, যে আমাদের কর্মকর্তা, কর্মচারী, এজেন্ট ও উপদেষ্টাগণ আপনার (এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিবর্গের) সম্পর্কিত এ ধরনের তথ্য, আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের বিবরণসহ, যেকোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে শুধুমাত্র আমাদের গোপনীয়তা নোটিশে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে, অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্যথায় প্রয়োজনীয় বা অনুমোদিত হলে, সংগ্রহ, ব্যবহার বা প্রকাশ করতে পারেন।
21.1. সংরক্ষণ
আমাদের গোপনীয়তা নোটিশে উল্লিখিত আইনগত, নিয়ন্ত্রক, ব্যবসায়িক ও পরিচালনাগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করব। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি আমাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত সকল চিঠিপত্র, অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট নথিসহ, নিরাপদে সংরক্ষণ করুন। আপনার নিজস্ব রেকর্ড ও ভবিষ্যৎ রেফারেন্সের জন্য এ ধরনের রেকর্ড নিরাপদ ও সহজলভ্য রাখা আপনার দায়িত্ব।
21.2. স্টেটমেন্ট ও রেকর্ড
আমরা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টের স্টেটমেন্ট ইস্যু করব। অনুগ্রহ করে লক্ষ করুন যে আপনার স্টেটমেন্টে কোনো ভুল আছে কি না তা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার। আপনার স্টেটমেন্টে কোনো ভুল বা অননুমোদিত লেনদেন পেলে, মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে কল ব্যাকের অনুরোধ করে আপনার দ্রুত আমাদের জানানো উচিত। স্টেটমেন্টের তারিখ থেকে 30 কর্মদিবসের মধ্যে আপনি কোনো ভুলের বিষয়ে আমাদের না জানালে, আমরা স্টেটমেন্টটিকে নির্ভুল হিসেবে গণ্য করব।
21.3. সংযুক্ত আরব আমিরাতে সেবার জন্য নিয়ন্ত্রক কাঠামো
আপনি বুঝতে পারছেন যে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের স্টোর্ড ভ্যালু ও ইলেকট্রনিক পেমেন্ট সিস্টেম সংক্রান্ত নিয়ন্ত্রক কাঠামো ("কাঠামো") অনুযায়ী ডিজিটাল পেমেন্ট সেবা প্রদানের জন্য আমরা সংযুক্ত আরব আমিরাতের কেন্দ্রীয় ব্যাংক কর্তৃক অনুমোদিত। myZoi কাঠামোর শর্তাবলি অনুযায়ী পরিচালিত হয় এবং কাঠামোর শর্তাবলি মেনে চলতে বাধ্য, যা পরিণামে আপনার সেবাসমূহের ব্যবহারকে প্রভাবিত করবে। উদাহরণস্বরূপ, কাঠামোর অধীনে নিম্নলিখিত বিষয়ে সীমা আরোপ করা হয়: i) প্রতি মাসে আপনার অ্যাকাউন্টে কত অর্থ জমা করা যাবে; ii) আপনার অ্যাকাউন্টে কত অর্থ রাখা যাবে; এবং iii) সেবাসমূহ ব্যবহার করে আপনি প্রতিটি লেনদেনে কত অর্থ লেনদেন করতে পারবেন।
21.4. অভিযোগ, গ্রাহকসেবা ও যোগাযোগের মাধ্যম
ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপের কোনো কনটেন্ট, তথ্য বা উপাত্ত সম্পর্কে অথবা সেবাসমূহ সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে, অনুগ্রহ করে ask@myzoi.com ঠিকানায়, অথবা UAE-এর মধ্যে 800 69964 (বিনামূল্যে) বা UAE-এর বাইরে থেকে +971 800 69964 (চার্জ প্রযোজ্য) নম্বরে আমাদের নিবেদিত কল সেন্টারে কল করে, অথবা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে কল ব্যাকের অনুরোধ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি নিম্নলিখিত ঠিকানায় লিখিতভাবেও আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
myZoi Financial Inclusion Technologies L.L.C.
15তম তলা, স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড টাওয়ার, ডাউনটাউন, দুবাই, UAE
আমাদের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ অভিযোগ পদ্ধতি দেখুন।
আমরা সকল অভিযোগ ন্যায্যভাবে এবং আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অনুযায়ী সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার অভিযোগের ফলাফল বা তা যেভাবে নিষ্পত্তি করা হয়েছে তাতে আপনি অসন্তুষ্ট থাকলে, আপনি বিষয়টি ভোক্তাদের জন্য স্বাধীন ন্যায়পাল (ওম্বুডসম্যান) ইউনিট Sanadak (সানাদাক)-এর কাছে উত্থাপন করতে পারেন। অনুগ্রহ করে ভিজিট করুন: https://www.sanadak.gov.ae/en/make-a-complaint/
21.5. উপ-চুক্তি ও অর্পণ
(a) আপনি স্বীকার করছেন যে আইনে অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, আমরা আপনার সম্মতি ছাড়াই এই শর্তাবলির সুবিধা বা এর অধীনে আমাদের যেকোনো বাধ্যবাধকতা অন্য কোনো পক্ষের কাছে অর্পণ, উপ-চুক্তি, ন্যস্ত বা অন্যভাবে হস্তান্তর করতে পারি।
(b) আপনি এই শর্তাবলি, সেবাসমূহ বা এর অধীন কোনো অধিকার কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে অর্পণ বা অন্যভাবে হস্তান্তর করতে পারবেন না।
21.6. অনিবার্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজার)
আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো ঘটনার কারণে আমাদের কোনো বাধ্যবাধকতা পালন আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে বাধাগ্রস্ত, ব্যাহত বা বিলম্বিত হলে, আমরা এই শর্তাবলি লঙ্ঘনকারী বা এ ধরনের কোনো ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য দায়ী হব না। এ ধরনের ঘটনার মধ্যে রয়েছে, সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, অগ্নিকাণ্ড, বন্যা, বিস্ফোরণ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সন্ত্রাসী কর্মকাণ্ড, নাগরিক অস্থিরতা, যেকোনো ধরনের ধর্মঘট বা শ্রমিক আন্দোলন, দাঙ্গা, বিদ্রোহ, যুদ্ধ, মহামারি, সরকারি পদক্ষেপ, আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের তৃতীয় পক্ষের কর্মকাণ্ড, নিরাপত্তা বিঘ্ন, বিদ্যুৎ বিচ্ছিন্নতা, টেলিযোগাযোগ বা ইন্টারনেট সেবায় ত্রুটি বা বিকল হওয়া অথবা কম্পিউটার সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ।
21.7. আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সুরক্ষা
আমরা নিশ্চিত করার মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্টে রাখা যেকোনো ব্যালেন্স সুরক্ষিত রাখব যে: (i) আপনার অর্থ কোনো সময়েই অন্য কোনো ব্যক্তির অর্থের সাথে মেশানো হবে না; এবং (ii) আপনার অর্থ myZoi-এর অন্যান্য পাওনাদারের দাবি থেকে, বিশেষত দেউলিয়াত্বের ক্ষেত্রে, সুরক্ষিত থাকবে।
21.8. ভাষান্তর সংক্রান্ত দায়মুক্তি
আর্থিক অন্তর্ভুক্তি প্রসারে এবং এই শর্তাবলি আপনাকে আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করতে আমরা আপনার স্থানীয় ভাষায় এই শর্তাবলির অনুবাদ প্রদান করতে পারি। তবে এটি স্পষ্টভাবে বোঝা যায় যে আইনগত স্পষ্টতা ও সামঞ্জস্যের জন্য এই শর্তাবলির ইংরেজি সংস্করণই চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক সংস্করণ হিসেবে গণ্য হবে। ইংরেজি সংস্করণ ও অনূদিত সংস্করণের মধ্যে কোনো অসংগতি বা বিরোধ দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। এই শর্তাবলিতে সম্মত হওয়ার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে ইংরেজি সংস্করণই আমাদের সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণকারী শর্তাবলির আনুষ্ঠানিক ও আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক রূপ।
এই শর্তাবলি দুবাই আমিরাতের আইন এবং (দুবাই আমিরাতে প্রযোজ্য সীমা পর্যন্ত) সংযুক্ত আরব আমিরাতের আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা, বিশ্লেষণ ও প্রয়োগ করা হবে এবং সেগুলো দ্বারা পরিচালিত হবে, এবং এই চুক্তি থেকে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ বা মামলা গ্রহণের একচেটিয়া এখতিয়ার দুবাইয়ের আদালতসমূহের থাকবে।
অ্যাকাউন্ট (Account) বলতে বোঝায় সেই ডিজিটাল আর্থিক অ্যাকাউন্ট যা ইলেকট্রনিক অর্থ সংরক্ষণ করে এবং সেবাসমূহ ব্যবহারের জন্য আপনি myZoi অ্যাপে তৈরি করেন।
এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট বলতে বোঝায় আপনার কেনা এয়ারটাইমের মূল্য, যা রিচার্জ ও মোবাইল রিচার্জ সেবা গ্রহণের জন্য প্রাপকের মোবাইল প্রিপেইড অ্যাকাউন্টে জমা করা হয়।
অ্যাপ্লিকেশন মার্কেটপ্লেস বলতে বোঝায় Google Play Store, Amazon Appstore, Huawei AppGallery, Apple App Store-এর মতো অ্যাপ্লিকেশন মার্কেটপ্লেস এবং আমরা ব্যবহার করতে পারি এমন অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন মার্কেটপ্লেস।
ATM বলতে বোঝায় অটোমেটেড টেলার মেশিন, যা আপনার myZoi পেমেন্ট কার্ড ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ উত্তোলনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
বান্ডেল বলতে বোঝায় ইন্টারনেট কনটেন্ট, এয়ারটাইম ইত্যাদিতে প্রবেশের জন্য মোবাইল ডিভাইসে ব্যবহারযোগ্য নির্দিষ্ট পরিমাণ ডেটা, যা কোনো মোবাইল অপারেটর তার শর্তাবলি অনুযায়ী প্রদান করে।
ফান্ড ট্রান্সফার বলতে বোঝায় আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে একজন সুবিধাভোগীর কাছে, তিনি ব্যক্তি হোন বা আইনি সত্তা, অর্থ স্থানান্তরের নির্দেশনা।
লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠান বলতে বোঝায় UAE-তে লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য কেন্দ্রীয় ব্যাংক আইনের বিধান অনুযায়ী লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানসমূহ।
মোবাইল অ্যাপ বলতে বোঝায় আমাদের মালিকানাধীন সেই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন যা সেবাসমূহ প্রদানের উদ্দেশ্যে বিভিন্ন মোবাইল অপারেটিং সিস্টেমে চালানোর জন্য তৈরি ও নকশা করা হয়েছে।
মোবাইল অপারেটর বলতে বোঝায় সেইসব আন্তর্জাতিক মোবাইল টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্ক অপারেটর যারা এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট ও বান্ডেল প্রদান করে।
মোবাইল রিচার্জ হলো myZoi প্রদত্ত সেবাগুলোর একটি, যা দেশীয় ও আন্তর্জাতিক এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট ক্রয় সহজ করে, যা সংশ্লিষ্ট মোবাইল অপারেটরের দেওয়া বিভিন্ন সেবা, যেমন SMS, বান্ডেল, দেশীয় ও আন্তর্জাতিক কল কিনতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
myZoi বলতে বোঝায় myZoi Financial Inclusion Technologies LLC, সংযুক্ত আরব আমিরাতে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি, যার প্রধান ব্যবসায়িক কার্যালয় 15তম তলা, স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড টাওয়ার, ডাউনটাউন, দুবাই, UAE-তে অবস্থিত।
পেমেন্ট কার্ড বা কার্ড বলতে বোঝায় আপনাকে ইস্যুকৃত myZoi ডেবিট কার্ড, যা নির্বাচিত ATM থেকে আপনার অ্যাকাউন্টের অর্থ উত্তোলন বা দোকানের পয়েন্ট-অফ-সেল মেশিনে অথবা কার্ড গৃহীত হয় এমন অন্য যেকোনো মাধ্যমে পেমেন্ট করার জন্য ব্যবহৃত হয়, যেমনটি myZoi কর্তৃক চিহ্নিত।
গোপনীয়তা নোটিশ বলতে বোঝায় https://www.myzoi.com/privacy-policy/ ঠিকানায় পাওয়া myZoi-এর গোপনীয়তা নোটিশ, যার শর্তাবলি এই শর্তাবলির অন্তর্ভুক্ত।
প্রাপক বলতে বোঝায় সেই ব্যক্তিকে যিনি আপনার পাঠানো এয়ারটাইম রিচার্জ ক্রেডিট গ্রহণ ও ব্যবহার করবেন।
সেবাসমূহ বলতে বোঝায় myZoi ডিজিটাল ওয়ালেট, ওয়েবসাইটে প্রবেশাধিকার ও মোবাইল অ্যাপের ব্যবহার এবং সময়ে সময়ে মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে myZoi বা তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক প্রদত্ত অন্যান্য সেবা।
শর্তাবলি বলতে বোঝায় এই শর্তাবলি, যা আমাদের গোপনীয়তা নোটিশ এবং সেবাসমূহ, ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তৃতীয় পক্ষের শর্তাবলি অন্তর্ভুক্ত করে।
UAE বলতে বোঝায় সংযুক্ত আরব আমিরাত।
ব্যবহারকারী যাচাইকরণ বলতে বোঝায় আপনার পরিচয় ও যোগ্যতা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের অনুসৃত প্রক্রিয়া, যাতে আমরা আপনাকে সেবাসমূহ প্রদান করতে পারি।
ওয়েবসাইট বলতে বোঝায় http://myzoi.com/ ঠিকানার ডোমেইন।
1.1. براہِ کرم ان شرائط کو غور سے پڑھیں۔ جب آپ خدمات استعمال کرتے ہیں تو یہ شرائط قانونی طور پر لازم ہو جاتی ہیں۔ اگر آپ یہاں بیان کردہ کسی بھی شرط سے متفق نہیں ہیں، تو آپ کو فوری طور پر خدمات کا استعمال بند کر دینا چاہیے۔
1.2. ان شرائط میں "آپ" اور "آپ کا" سے مراد وہ شخص ہے جو خدمات کے لیے درخواست دیتا ہے، انہیں استعمال کرتا ہے یا ان تک رسائی حاصل کرتا ہے، اور "ہم"، "ہمارا" اور "ہمیں" سے مراد myZoi ہے۔ ان شرائط میں بڑے حروف سے شروع ہونے والی تمام اصطلاحات کی تعریف اس دستاویز کے آخر میں تعریفات کے حصے میں دی گئی ہے۔
1.3. یہ شرائط اور ان میں کی جانے والی کوئی بھی ترامیم آپ کو https://myzoi.com/ پر اور ہماری موبائل ایپ پر دستیاب کی جائیں گی۔ شرائط کا تازہ ترین ورژن دیکھنے کے لیے اس ویب صفحے یا ہماری موبائل ایپ پر باقاعدگی سے واپس آنے کی پرزور سفارش کی جاتی ہے۔ یہ شرائط خدمات سے متعلق تمام سابقہ گفتگو اور دستاویزات کی جگہ لیتی ہیں، سوائے اس کے کہ ہم آپ کو کچھ اور بتائیں۔ آپ ان شرائط کو ڈیجیٹل شکل میں وصول کرنے کی قبولیت کا اقرار کرتے ہیں اور اپنی مرضی سے ان کی کاغذی نقل وصول کرنے کے حق سے دستبردار ہوتے ہیں۔
1.4. ہم SMS کے ذریعے، موبائل ایپ نوٹیفکیشن کے ذریعے اور/یا ایسے دیگر ذرائع سے جو ہم طے کریں، آپ کو 60 کیلنڈر دنوں کا نوٹس دے کر کسی بھی وقت ان شرائط میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔ آپ کا خدمات کا مسلسل استعمال ہماری تازہ شرائط کی آپ کی جانب سے قبولیت تصور ہوگا۔
1.5. جب آپ موبائل ایپ کے ذریعے خدمات استعمال کرتے ہیں تو اضافی شرائط و ضوابط لاگو ہو سکتے ہیں۔ یہ اضافی شرائط متعلقہ ایپلیکیشن مارکیٹ پلیس کی جانب سے عائد کی جاتی ہیں اور موبائل ایپ کے استعمال کو کنٹرول کرتی ہیں۔ یہ اضافی شرائط حوالے کے ذریعے ان شرائط کا حصہ ہیں اور موبائل ایپ ڈاؤن لوڈ کرتے وقت آپ کو دستیاب کی جائیں گی۔
1.6. ہم آپ کو ایسی دیگر خدمات پیش کر سکتے ہیں جن پر اضافی شرائط و ضوابط لاگو ہوتے ہیں۔ آپ موبائل ایپ، ویب سائٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کر کے، info@myzoi.com پر ای میل بھیج کر یا ہماری موبائل ایپ اور ویب سائٹ پر دیے گئے سپورٹ نمبر پر کال کر کے ان خدمات کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں۔ جب آپ ہماری پیش کردہ کسی مخصوص سروس سے متعلق فیس، شرحِ تبادلہ اور رقم نکالنے کے چارجز (اگر کوئی ہوں) کے بارے میں معلومات کی درخواست کریں گے، تو ہم آپ کی درخواست کے 5 کاروباری دنوں کے اندر آپ کو یہ معلومات فراہم کریں گے۔
آپ کو 5 کاروباری دنوں کی کولنگ آف مدت کا حق حاصل ہے۔ کولنگ آف مدت وہ مدت ہے جو خدمات کے لیے آپ کی کامیاب رجسٹریشن کے بعد شروع ہوتی ہے، جس کے دوران آپ خدمات کے لیے درخواست دینے پر دوبارہ غور کر سکتے ہیں اور کسی لاگت، ذمہ داری یا زحمت کے بغیر اپنی رجسٹریشن واپس لے سکتے ہیں۔
3.1. myZoi ایک ڈیجیٹل والیٹ حل ہے جو آپ کو اپنے اکاؤنٹ میں موجود رقم رکھنے، وصول کرنے اور متحدہ عرب امارات (UAE) کے اندر دیگر تصدیق شدہ صارفین کو منتقل کرنے کی سہولت دیتا ہے۔ خدمات ان صارفین کے لیے دستیاب ہیں جو صارف کی تصدیق کا عمل مکمل کرتے ہیں، جن میں وہ صارفین بھی شامل ہیں (لیکن انہی تک محدود نہیں) جن کے آجروں نے myZoi سے پے رول (تنخواہ) خدمات حاصل کرنے کا انتظام کر رکھا ہے، یا جن کے آجر کسی ایسے لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کے کارپوریٹ صارف ہیں جس کا myZoi کے ساتھ باقاعدہ معاہدہ ہے۔
3.2. خدمات استعمال کرنے کے لیے آپ کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہونی چاہیے اور آپ کو ان شرائط کی مکمل پابندی کرنی ہوگی۔
3.3. موبائل ایپ ایپ اسٹورز پر مفت دستیاب ہے، تاہم آپ کو کوئی بھی خدمت فراہم کیے جانے سے پہلے آپ کو موبائل ایپ پر رجسٹر ہو کر ایک اکاؤنٹ بنانا ہوگا۔
3.4. جب آپ موبائل ایپ پر رجسٹر ہوں گے تو آپ کے موبائل نمبر یا ای میل ایڈریس پر ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ (ون ٹائم کوڈ) بھیجا جائے گا۔ اپنے موبائل نمبر کی تصدیق کے لیے آپ کو یہ کوڈ درج کرنا ہوگا اور اپنا اکاؤنٹ فعال کرنے اور اس تک رسائی کے لیے کچھ شناختی معلومات فراہم کرنی ہوں گی۔ فعال ہونے کے بعد، آپ خدمات تک رسائی کے لیے اپنا موبائل نمبر اور اپنا پاس ورڈ استعمال کر سکتے ہیں۔
3.5. ہم آپ کو اپنے اکاؤنٹ تک رسائی کے دیگر طریقے بھی فراہم کر سکتے ہیں، جیسے چہرے کی شناخت (فیشل ریکگنیشن) یا آپ کے فنگر پرنٹ کا استعمال، تاہم یہ اس موبائل ڈیوائس پر منحصر ہوگا جو آپ استعمال کر رہے ہیں۔
3.6. آپ کی شناخت کی تصدیق اور آپ کو متعلقہ خدمات فراہم کرنے کے لیے آپ سے ہماری طلب کردہ کچھ دستاویزات جمع کرانے کو بھی کہا جائے گا، جن میں آپ کا شناختی کارڈ، پاسپورٹ (یا حکومت کی جانب سے جاری کردہ کوئی دوسرا شناختی ثبوت) اور تصاویر شامل ہیں (لیکن انہی تک محدود نہیں)۔ ان تصدیقی دستاویزات کی میعاد ختم ہونے پر آپ سے ان کے تازہ ورژن فراہم کرنے کو بھی کہا جائے گا۔
3.7. قابلِ اطلاق قانون کی اجازت کی حد تک، ہم صارف کی تصدیق کے لیے UAE اور دیگر متعلقہ ممالک کے سرکاری ریکارڈ سے آپ کے بارے میں دستاویزات اور تفصیلات جمع کر سکتے ہیں۔ ان شرائط سے اتفاق کر کے آپ ہمیں اپنی معلومات، بشمول آپ کی تصویر جیسے بایومیٹرک ڈیٹا، متعلقہ سرکاری حکام کے ساتھ شیئر کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
3.8. ہماری طلب کردہ تفصیلات اور دستاویزات ہی واحد تقاضے نہیں ہیں۔ صارف کی تصدیق کا عمل مکمل کرنے کے لیے ضرورت پڑنے پر ہم آپ سے یا دوسروں سے مزید دستاویزات یا معلومات طلب کر سکتے ہیں۔ اگر تضادات دور نہ کیے جائیں یا ہم حسبِ ضرورت صارف کی تصدیق کا عمل مکمل نہ کر سکیں، تو ہم خدمات کے لیے رجسٹریشن کی آپ کی درخواست مسترد کر سکتے ہیں۔ بہرصورت، اکاؤنٹ بنانے کی آپ کی درخواست قبول یا مسترد کرنے کا مکمل اختیار ہمیں حاصل ہے۔
3.9. ہم کون سا ڈیٹا اور دستاویزات جمع کرتے ہیں اور انہیں کیسے استعمال کرتے ہیں، اس کے بارے میں مزید معلومات ہماری ویب سائٹ پر موجود ہمارے رازداری نوٹس (پرائیویسی نوٹس) میں بیان کی گئی ہیں۔ اگر آپ ہمارے رازداری نوٹس کے ساتھ ان شرائط سے متفق نہیں ہیں، تو براہِ کرم اپنی معلومات ہمارے ساتھ شیئر نہ کریں۔ لیکن یاد رکھیں، اگر آپ ایسا نہ کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو ہم آپ کو خدمات فراہم نہیں کر سکیں گے۔
4.1. آپ نے یہ اکاؤنٹ اپنے ذاتی استعمال کے لیے بنایا ہے اور آپ ہمیں جو معلومات اور دستاویزات فراہم کر رہے ہیں وہ آپ کی اپنی تفصیلات ہیں (کسی دوسرے شخص کی نہیں)؛
4.2. آپ ہمیں جو بھی معلومات یا دستاویزات فراہم کریں، بشمول آپ کی رابطہ تفصیلات، وہ درست، مکمل اور صحیح ہونی چاہئیں اور اصل اور کارآمد دستاویزات سے ثابت ہونی چاہئیں۔ آپ اتفاق کرتے ہیں کہ جب تک آپ کا اکاؤنٹ فعال ہے، آپ ان معلومات اور دستاویزات کو تازہ اور درست رکھیں گے۔ آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کر کے تفصیلات تبدیل کر سکتے ہیں۔ دوبارہ خدمات استعمال کرنے سے پہلے ہم آپ سے تازہ تفصیلات کی تصدیق کے لیے ثبوت طلب کر سکتے ہیں؛
4.3. آپ اپنے اکاؤنٹ اور پاس ورڈ کی حفاظت اور رازداری برقرار رکھنے کے ذمہ دار ہیں، اور آپ اپنا اکاؤنٹ کسی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر، تفویض یا منتقل نہیں کریں گے، اپنا پاس ورڈ کسی تیسرے فریق کو نہیں بتائیں گے، یا کوئی ایسا کام نہیں کریں گے جس سے آپ کے اکاؤنٹ کی حفاظت خطرے میں پڑ سکتی ہو؛ اور آپ کے اکاؤنٹ کے ذریعے کیے گئے تمام اقدامات/ہدایات کے لیے صرف آپ ہی ذمہ دار اور جواب دہ ہوں گے۔ براہِ کرم نوٹ کریں کہ اپنے اکاؤنٹ کی معلومات کو محفوظ اور خفیہ رکھنے میں ناکامی اور/یا سیکیورٹی کی خلاف ورزی کی صورت میں ہمیں فوری طور پر مطلع نہ کرنے کے نتیجے میں آپ کے اکاؤنٹ کے مجاز یا غیر مجاز استعمال کی وجہ سے ہمیں یا کسی دوسرے صارف کو ہونے والے نقصانات کے لیے آپ کو ذمہ دار ٹھہرایا جا سکتا ہے؛ اور
4.4. اگر آپ کے آجر نے myZoi سے پے رول خدمات حاصل کرنے کا انتظام کر رکھا ہے تو آپ کا اکاؤنٹ تنخواہ اکاؤنٹ (سیلری اکاؤنٹ) تصور ہوگا؛ اور اگر آپ کے آجر کسی ایسے لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کے کارپوریٹ صارف ہیں جس کا myZoi کے ساتھ باقاعدہ معاہدہ ہے، یا آپ نے کسی اور صورت میں اکاؤنٹ کھولا ہے، تو یہ عام اکاؤنٹ تصور ہوگا۔ آپ کے اکاؤنٹ کی نوعیت کی بنیاد پر ہم دستیاب خدمات کو محدود یا مقید کر سکتے ہیں، اور انہیں آپ سے مزید معلومات کی فراہمی سے مشروط کر سکتے ہیں۔
4.5. آپ سمجھتے ہیں کہ اگر ہمیں شبہ ہو کہ آپ کی فراہم کردہ کوئی معلومات / دستاویزات / اجازت نامہ غلط، غیر درست، پرانا یا نامکمل ہے، یا آپ کا اکاؤنٹ اب ہمارے خطرہ قبول کرنے کی حد میں نہیں ہے، یا آپ نے ان شرائط میں سے کسی کی خلاف ورزی کی ہے، تو ہم بغیر کسی نوٹس کے کسی بھی وقت آپ کا اکاؤنٹ یا آپ کا خدمات کا استعمال معطل یا ختم کر سکتے ہیں۔
5.1. آپ موبائل ایپ سے اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کر کے اپنے اکاؤنٹ سے اپنے وصول کنندہ (بینیفیشری) کو فنڈ ٹرانسفر کی ہدایت دے سکتے ہیں۔ آپ کے اکاؤنٹ سے فنڈ ٹرانسفر کی تمام ہدایات آپ پر لازم ہوں گی اور انہیں واپس نہیں لیا جا سکے گا۔
5.2. جب آپ اپنے اکاؤنٹ سے فنڈ ٹرانسفر کرتے ہیں تو آپ ہمیں وصول کنندہ کو منتقل کی جانے والی رقم اپنے اکاؤنٹ سے منہا (ڈیبٹ) کرنے کا اختیار دیتے ہیں۔
5.3. ہمیں ہدایات دینے کے مقصد کے لیے آپ کو یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کے اکاؤنٹ میں کافی رقم موجود ہو۔
5.4. اگر کسی فنڈ ٹرانسفر کے لیے ایک کرنسی سے دوسری کرنسی میں تبدیلی ضروری ہو، تو ہم مناسب طور پر اس تبدیلی کے لیے استعمال ہونے والی شرحِ تبادلہ طے کریں گے۔ ہماری مقرر کردہ کوئی بھی شرح حتمی اور قطعی ہوگی، اور اس کے نتیجے میں ہونے والے تمام تبادلے کے خطرات، نقصانات، کمیشن اور دیگر اخراجات آپ برداشت کریں گے۔ شبہ سے بچنے کے لیے، ہم فنڈ ٹرانسفر پر صرف اسی صورت میں کارروائی کریں گے جب آپ پیش کردہ شرحِ تبادلہ قبول کریں گے۔
5.5. ہم کسی بھی فنڈ ٹرانسفر کے لیے رقم یا تعداد کے لحاظ سے یا کسی اور طرح حدود مقرر، تبدیل یا منسوخ کر سکتے ہیں، اور یہ تبدیل کر سکتے ہیں کہ ایسے فنڈ ٹرانسفر کتنی بار کیے جا سکتے ہیں۔
5.6. فنڈ ٹرانسفر کی تکمیل ادائیگی والے ملک کے قواعد، ضوابط اور مارکیٹ کے طریقوں کے تابع ہے۔ کسی بھی قاعدے، ضابطے یا مارکیٹ کے طریقے کے نتیجے میں آپ کو ہونے والے کسی نقصان یا تاخیر کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
5.7. فنڈ ٹرانسفر کامیابی سے مکمل ہونے پر وصول کنندہ کو فوری طور پر مطلع کیا جائے گا اور رقم وصول کنندہ کے استعمال کے لیے دستیاب ہوگی، تاہم آپ تسلیم کرتے ہیں کہ ہم اس وقت کی ضمانت نہیں دے سکتے جب کوئی وصول کنندہ فنڈ ٹرانسفر وصول کرے گا۔
5.8. آپ تسلیم کرتے ہیں کہ اگر ہم مناسب اور قابلِ عمل سمجھیں تو ہم آپ کی ہدایت پر عمل کرنے سے انکار کر سکتے ہیں یا فنڈ ٹرانسفر اور آپ کا اکاؤنٹ بلاک کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، درج ذیل کی خلاف ورزی یا مشتبہ خلاف ورزی کی صورت میں ہم کسی ہدایت پر عمل کرنے سے انکار کر سکتے ہیں اور فنڈ ٹرانسفر اور آپ کا اکاؤنٹ بلاک کر سکتے ہیں: a) ہماری داخلی پالیسیاں b) کوئی سیکیورٹی طریقہ کار c) کسی اتھارٹی کا کوئی قانون یا تقاضا، یا d) ہمیں فنڈ ٹرانسفر یا آپ کا اکاؤنٹ بلاک کرنے کے لیے کوئی ریگولیٹری نوٹس یا عدالتی حکم موصول ہو۔
5.9. اگر ہم غلطی سے آپ کے اکاؤنٹ میں کوئی ادائیگی کر دیں تو ہم آپ کی اجازت کے بغیر اتنی ہی رقم واپس نکال لیں گے، لیکن آپ کو بتا دیں گے کہ کیا ہوا ہے۔
5.10. نقد رقم نکالنے (کیش آؤٹ) اور موبائل والیٹ ٹرانسفر عموماً اسی دن مکمل ہو جاتے ہیں، جبکہ بینک ٹرانسفر عموماً اگلے کاروباری دن تک پراسیس ہوتے ہیں۔
5.11. براہِ کرم آگاہ رہیں کہ وصول کنندہ کا بینک اضافی تاخیر کر سکتا ہے۔ اگر آپ کے وصول کنندہ کو اگلے دو کاروباری دنوں کے اندر اپنے اکاؤنٹ میں رقم نہ ملے تو بلا جھجک شق 19.4 میں درج طریقے سے ہم سے رابطہ کریں۔
5.12. وصول کنندہ کے بینک اکاؤنٹ یا موبائل والیٹ میں بھیجے گئے فنڈ ٹرانسفر کے لیے، اگر وصول کنندہ کا بینک یا موبائل مالیاتی خدمات فراہم کنندہ کسی بھی وجہ سے لین دین مسترد کر دے، تو آپ کی بھیجی گئی رقم تیس (30) کیلنڈر دنوں کے اندر آپ کو واپس کر دی جائے گی۔
5.13. نقد ادائیگی (کیش پے آؤٹ) کے ذریعے بھیجے گئے فنڈ ٹرانسفر کے لیے، اگر وصول کنندہ فنڈ ٹرانسفر شروع کرتے وقت موبائل ایپ پر بتائی گئی مقررہ مدت کے اندر نقد رقم وصول نہ کرے، تو رقم فنڈ ٹرانسفر شروع کرتے وقت موبائل ایپ پر بتائی گئی مدت کے اندر آپ کو واپس کر دی جائے گی۔
5.14. ہم آپ کو کچھ لائسنس یافتہ مالیاتی اداروں میں اپنی کارآمد شناختی دستاویز پیش کر کے فنڈ ٹرانسفر کی ہدایت دینے کی سہولت دے سکتے ہیں۔ جب آپ ایسا فنڈ ٹرانسفر شروع کرتے ہیں تو آپ ہمیں ایسے لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کے حق میں اپنے اکاؤنٹ سے رقم منہا کرنے کا اختیار دیتے ہیں۔ یہ یقینی بنانا آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ کا myZoi اکاؤنٹ فعال ہو اور ایسے فنڈ ٹرانسفر کے لیے آپ کے اکاؤنٹ میں کافی رقم موجود ہو۔
5.15. اگر کوئی فنڈ ٹرانسفر واپس (ریفنڈ) ہوتا ہے تو اصل لین دین کی پوری رقم واپس کی جائے گی۔ اگر اصل لین دین ایک واحد فنڈ ٹرانسفر ہے تو فیس واپس کر دی جائے گی۔ تاہم، اگر اصل فنڈ ٹرانسفر کسی ایک سے متعدد (ون ٹو مینی) ٹرانسفر کا حصہ ہے، تو فیس صرف اسی صورت میں واپس کی جائے گی جب اس ایک سے متعدد ٹرانسفر کے تمام لین دین منسوخ یا واپس ہو جائیں۔
5.16. ہم آپ کو موبائل ایپ کے ذریعے ملکی فنڈ ٹرانسفر شروع کرنے کی سہولت دے سکتے ہیں، چاہے ایک الگ لین دین کے طور پر ہو یا موبائل ایپ کے ذریعے پیش کی جانے والی کسی دوسری خدمت کے سلسلے میں۔ کسی بھی فنڈ ٹرانسفر کے حوالے سے ہماری ذمہ داری اس وقت پوری سمجھی جائے گی جب ہم متعلقہ ہدایت کو پراسیسنگ کے لیے قابلِ اطلاق ادائیگی نظام، متعلقہ خدمت فراہم کنندہ یا لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے (جس کو ادائیگی پراسیس کی جا رہی ہے) کے پاس جمع کرا دیں۔ ایسے جمع کرانے کے بعد فنڈ ٹرانسفر کی تکمیل میں ہونے والی کسی تاخیر کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے، اور قابلِ اطلاق فیس اور چارجز کسی بھی تاخیر یا عدم تکمیل کے باوجود لاگو ہوں گے، سوائے اس کے جو ان شرائط میں واضح طور پر بیان کیا گیا ہو۔ جمع کرانے سے پہلے یہ یقینی بنانا آپ کی ذمہ داری ہے کہ فنڈ ٹرانسفر اور وصول کنندہ کی تمام تفصیلات مکمل، درست اور صحیح ہوں۔
6.1. آن بورڈنگ کا عمل کامیابی سے مکمل کرنے کے بعد، اگر آپ کا اکاؤنٹ تنخواہ اکاؤنٹ ہے یا آپ کے آجر کسی ایسے لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کے کارپوریٹ صارف ہیں جس کا myZoi کے ساتھ باقاعدہ معاہدہ ہے، تو ہم آپ کو ایک پیمنٹ کارڈ جاری کریں گے جس کے لیے آپ اپنی رضامندی دیتے ہیں۔ یہ کارڈ آپ کو دکانوں پر خود خریداری کرنے، ہمارے بتائے ہوئے مخصوص ATM سے نقد رقم نکالنے، اپنے اکاؤنٹ میں بیلنس ٹاپ اپ کرنے اور ایسے دیگر ذرائع سے لین دین کرنے کی سہولت دیتا ہے جن کے بارے میں ہم آپ کو وقتاً فوقتاً مطلع کر سکتے ہیں۔ کارڈ جاری ہونے پر آپ پر درج ذیل شرائط لاگو ہوں گی:
(a) آپ کو ہر وقت کارڈ کو myZoi کی ملکیت سمجھنا ہوگا اور ہمارے مطالبے پر اسے بلا شرط اور بغیر کسی تحفظ کے حوالے کرنا ہوگا۔
(b) جب تک آپ کے اکاؤنٹ میں رقم نکالنے یا ٹرانسفر کے لیے کافی رقم نہ ہو، آپ کارڈ استعمال نہیں کریں گے یا استعمال کرنے کی کوشش نہیں کریں گے۔
(c) آپ کو کارڈ کا استعمال صرف اپنی ذات تک محدود رکھنا ہوگا کیونکہ یہ ناقابلِ منتقلی ہے۔
(d) ہماری جانب سے یا myZoi کی طرف سے کام کرنے والے کسی شخص کی جانب سے کارڈ کی منسوخی یا واپسی کی اطلاع دیے جانے کے بعد آپ کارڈ استعمال نہیں کریں گے یا استعمال کرنے کی کوشش نہیں کریں گے۔
(e) کارڈ کے استعمال کی سہولت کے لیے آپ کا بنایا ہوا PIN آپ کسی بھی صورت میں کسی شخص کو نہیں بتائیں گے۔
(f) آپ کارڈ کے استعمال سے پراسیس ہونے والے تمام لین دین کی مکمل ذمہ داری قبول کرنے پر متفق ہیں، سوائے ان لین دین کے جو ہماری جانب سے آپ کو یہ بتائے جانے کے بعد ہوں کہ ہمیں کارڈ کے گم یا چوری ہونے یا PIN کے غیر مجاز طور پر حاصل کیے جانے کی اطلاع موصول ہو گئی ہے۔
(g) مذکورہ بالا (g) کے تابع، آپ رقم نکالنے اور/یا ٹرانسفر کے ہمارے ریکارڈ کو تمام مقاصد کے لیے حتمی اور لازم تسلیم کرتے ہیں اور ہمیں اختیار دیتے ہیں کہ آپ کے علم یا اجازت کے ساتھ یا اس کے بغیر نکالی گئی یا منتقل کی گئی تمام رقوم آپ کے اکاؤنٹ سے منہا کریں۔
(h) آپ تسلیم کرتے ہیں کہ ATM اسکرین پر، یا چھپی ہوئی انکوائری سلپ یا رسید میں درج رقم کو کسی بھی مقصد کے لیے آپ کے اکاؤنٹ کی حالت کا حتمی ثبوت نہیں سمجھا جائے گا۔ صرف آپ کی موبائل ایپ پر جاری کردہ آپ کے اسٹیٹمنٹ میں موجود اکاؤنٹ کی معلومات پر ہی حتمی طور پر بھروسہ کیا جانا چاہیے۔
(i) آپ اتفاق کرتے ہیں کہ ATM یا آپ کے کارڈ کے ساتھ استعمال ہونے والے کسی ریڈر میں کسی میکانکی خرابی، اس میں نقدی کی کمی یا اس کے خراب ہونے کی وجہ سے، جس طرح بھی پیدا ہو، کسی نقصان، چوٹ یا ضرر کے لیے آپ ہمیں کسی بھی طرح ذمہ دار یا جواب دہ نہیں ٹھہرائیں گے۔
(j) مذکورہ بالا (i) کی دفعات اور ان کی عمومیت کو متاثر کیے بغیر، کارڈ کا استعمال مکمل طور پر آپ کے اپنے خطرے پر ہوگا، اور آپ کارڈ کے استعمال سے متعلق یا اس سے پیدا ہونے والے کسی بھی اور تمام خطرات قبول کرتے ہیں۔
(k) آپ اتفاق کرتے ہیں کہ کسی بھی وجہ سے کارڈ قبول نہ کیے جانے کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
(l) اگر کارڈ کی مزید ضرورت نہ رہے یا کسی بھی وجہ سے آپ کا اکاؤنٹ بند ہو جائے، تو آپ منسوخی کے لیے کارڈ واپس کر دیں گے یا تلف کر دیں گے۔
(m) ہمیں آپ کو کوئی نوٹس دیے بغیر کسی بھی وقت کارڈ ختم کرنے کی آزادی ہوگی۔
(n) بعض صورتوں میں، ہم آپ کا کارڈ آپ کے آجر کے ذریعے یا کسی لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کے ذریعے آپ کو بھیج سکتے ہیں۔ آپ اس طریقے سے کارڈ وصول کرنے پر اپنی رضامندی تسلیم کرتے ہیں۔
6.2. اگر آپ نے صارف کی تصدیق کے بعد عام اکاؤنٹ کے طور پر نامزد اکاؤنٹ کھولا ہے، تو آپ کو خود بخود پیمنٹ کارڈ جاری نہیں کیا جائے گا۔ کامیاب آن بورڈنگ کے بعد آپ کو پیمنٹ کارڈ آرڈر کرنے کا اختیار حاصل ہوگا۔ myZoi آپ کے پیمنٹ کارڈ کی تیاری کے لیے فیس وصول کر سکتا ہے، جو ہماری ویب سائٹ پر فیس کے شیڈول میں دیکھی جا سکتی ہے؛ ہم وقتاً فوقتاً اس فیس کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں اور قابلِ اطلاق قوانین کے مطابق آپ کو تازہ فیس سے آگاہ کیا جائے گا۔
6.3. جب آپ اپنے پیمنٹ کارڈ کے حوالے سے کوئی تنازع اٹھاتے ہیں، تو تنازع کے عمل میں myZoi، تاجر، ایکوائرنگ بینک، Visa/Mastercard یا Jaywan Card اور دیگر متعلقہ فریق شامل ہو سکتے ہیں۔
• کارڈ اسکیم کی تحقیقات کی مدت عموماً تنازع کی قسم اور پیچیدگی کے لحاظ سے 45 سے 180 دن تک ہو سکتی ہے۔ بعض معاملات میں اس سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے جہاں اضافی معلومات، دوبارہ پیشکش (ری پریزنٹمنٹ)، ثالثی یا بیرونی فریقوں کے جوابات درکار ہوں۔
• myZoi 2 کاروباری دنوں کے اندر آپ کی شکایت کی وصولی کی تصدیق کرے گا۔ myZoi شکایت موصول ہونے کے 30 کاروباری دنوں کے اندر حتمی تحریری حل یا مناسب صورتِ حال کی اپ ڈیٹ فراہم کرے گا۔
• جہاں تحقیقات جاری رہیں، وہاں ہم پیش رفت کی بامعنی اپ ڈیٹس فراہم کریں گے اور کسی بھی نمایاں تاخیر کی وضاحت کریں گے۔ شکایت کا 30 کاروباری دنوں میں جواب دینے کے تقاضے کا لازمی مطلب یہ نہیں کہ کارڈ اسکیم کی رقم کی بازیابی کا بنیادی عمل 30 کاروباری دنوں کے اندر مکمل ہو جائے گا۔
7.1. آپ UAE میں جاری کردہ ڈیبٹ یا کریڈٹ کارڈ استعمال کر کے، یا جہاں دستیاب ہو، Apple Pay یا Google Pay کے ذریعے (جب اور جیسے دستیاب ہو) اپنے اکاؤنٹ میں رقم شامل یا ٹاپ اپ کر سکتے ہیں۔ تمام کامیاب ٹاپ اپ لین دین تصدیق ہوتے ہی فوری طور پر پراسیس ہو کر آپ کے اکاؤنٹ میں جمع ہو جاتے ہیں۔
7.2. جب کوئی صارف مستقبل کے ٹاپ اپ کے لیے اپنے کارڈ کی تفصیلات محفوظ کرنے کا انتخاب کرتا ہے، تو myZoi مکمل کارڈ نمبر یا حساس کارڈ ڈیٹا ذخیرہ نہیں کرتا اور نہ ہی اپنے پاس رکھتا ہے۔ کارڈ کی معلومات ہمارے لائسنس یافتہ ادائیگی پراسیسنگ شراکت دار (شراکت داروں) کی جانب سے قابلِ اطلاق پیمنٹ کارڈ انڈسٹری (PCI) سیکیورٹی معیارات کے مطابق پراسیس اور ٹوکنائز کی جاتی ہیں۔
7.3. ٹاپ اپ لین دین کامیابی سے مکمل ہونے کے بعد، رقم آپ کے اکاؤنٹ میں جمع ہو جاتی ہے اور لین دین حتمی ہو جاتا ہے۔ myZoi براہِ راست ٹاپ اپ لین دین کی منسوخی، واپسی (ریورسل) یا ریفنڈ پراسیس نہیں کرتا۔ کوئی بھی تنازع، منسوخی یا واپسی کی درخواست صارف کو جاری کنندہ بینک یا کارڈ/ادائیگی فراہم کنندہ کے پاس شروع کرنی ہوگی (مثلاً چارج بیک یا تنازع کے عمل کے ذریعے) اور اسے اس فراہم کنندہ کے قابلِ اطلاق قواعد اور مدتوں کے مطابق نمٹایا جائے گا۔
8.1. آپ موبائل ایپ کے ذریعے اپنا اکاؤنٹ بند کرنے کا عمل شروع کر سکتے ہیں۔ آپ کا اکاؤنٹ بند ہونے سے پہلے، آپ کو یقینی بنانا ہوگا کہ آپ نے اپنے اکاؤنٹ سے تمام واجب الادا رقم ادا کر دی ہے، اور باقی بیلنس نکال لیا ہے یا منتقل کر دیا ہے۔
8.2. اگر آپ کے اکاؤنٹ میں بیلنس AED 1 (ایک متحدہ عرب امارات درہم) سے کم ہے، تو آپ کا اکاؤنٹ بند ہونے پر یہ بیلنس خود بخود غیر دعویٰ شدہ بیلنس کے ایک الگ اکاؤنٹ میں منتقل ہو جائے گا۔
8.3. اگر مسلسل 90 دن تک آپ کے اکاؤنٹ میں کوئی سرگرمی (ڈیبٹ یا کریڈٹ) نہ ہو، تو آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال تصور ہوگا، اور آپ کو اس کی اطلاع دی جائے گی۔ غیر فعالیت کی وجہ سے اکاؤنٹ بند ہونے سے بچنے کے لیے آپ کے پاس اس اطلاع سے 90 دن ہوں گے جن میں آپ اپنے اکاؤنٹ میں سرگرمی کر سکیں۔ اگر آپ ضروری کارروائی نہیں کرتے تو آپ سے غیر فعالیت کی فیس (جیسا کہ ہمارے چارجز کے شیڈول میں درج ہے) بھی وصول کی جا سکتی ہے۔
8.4. آپ اپنے بند اکاؤنٹ کو دوبارہ فعال کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ آپ کا اکاؤنٹ دوبارہ فعال کرنے کے لیے آپ کو تازہ شناختی دستاویزات فراہم کرنی ہوں گی۔ اس عمل میں مدد کے لیے، یا اگر آپ کے کوئی سوالات یا خدشات ہوں، تو آپ شق 21.4 میں دی گئی تفصیلات پر ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
9.1. موبائل ری چارج سروس استعمال کر کے آپ ری چارج کی رقوم اور ان شرائط کو قبول کرتے ہیں۔
myZoi کی جانب سے موبائل ری چارج خدمات کی فراہمی موبائل ٹیلی فون آپریٹرز اور دیگر تیسرے فریقوں کی فراہم کردہ خدمات سے متعلق ملکی اور بین الاقوامی ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ کی خریداری کو آسان بناتی ہے (جسے متعلقہ موبائل آپریٹر کی پیش کردہ متعدد خدمات، جیسے SMS، بنڈلز، ملکی اور بین الاقوامی کالز خریدنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے)۔
9.2. لین دین کی تصدیق سے پہلے کل رقم (تمام قابلِ اطلاق ٹیکسوں اور چارجز سمیت) موبائل ایپ پر واضح طور پر دکھائی جائے گی۔ اس مرحلے پر لین دین جاری رکھنا مکمل طور پر اختیاری ہے۔
ایسی صورتوں میں جہاں آپ کا خریدا گیا ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ آپ کے منتخب کردہ ادائیگی کے طریقے سے مختلف کرنسی میں ہو، وصول کی جانے والی رقم وہی ہوگی جو آپ نے اپنی مقامی کرنسی میں منتخب کی ہے، جیسا کہ موبائل ایپ پر دکھایا گیا ہے۔
9.3. آپ کے اکاؤنٹ سے موبائل ری چارج کی تمام ہدایات آپ پر لازم ہوں گی اور انہیں واپس نہیں لیا جا سکے گا۔ موبائل ری چارج سروس یا موبائل ایپ کے سلسلے میں آپ کو کچھ معلومات (مثلاً وصول کنندہ کا موبائل فون نمبر اور ری چارج کی رقم) درج کرنی ہوں گی۔ یہ یقینی بنانا آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ نے درست معلومات درج کی ہیں۔ ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ بھیجے جانے کے بعد اسے فوری طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے اور اس کی رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔
اسے غلط فون نمبر پر بھیجے جانے سے بچانے کے لیے، جہاں قابلِ اطلاق ہو، ہم آپ سے تصدیق کرنے کو کہتے ہیں کہ آپ کی درج کردہ وصول کنندہ کی تفصیلات درست ہیں۔ تصدیق شدہ ہدایات حتمی اور آپ پر لازم ہیں۔
براہِ کرم نوٹ کریں کہ موبائل ایپ خریدی یا وصول کی جا سکنے والی مصنوعات کی تعداد اور مالیت پر حدود عائد کر سکتی ہے، جن میں مخصوص مدتوں (مثلاً روزانہ، ہفتہ وار، ماہانہ) کی پابندیاں بھی شامل ہیں۔ موبائل ایپ کے استعمال اور myZoi کی مصنوعات اور خدمات کی خریداری سے متعلق اضافی حدود اور استثنیٰ وقتاً فوقتاً لاگو ہو سکتے ہیں۔
9.4. اگر آپ "آٹو ری چارج" منتخب کرتے ہیں، تو آپ سے ابتدائی موبائل ری چارج کی رقم وصول کی جائے گی اور آپ کی مقرر کردہ ادائیگی کی تاریخوں پر (مثلاً مہینے کی ہر 7، 14، 28 یا 30 تاریخ کو) ہر بعد والے موبائل ری چارج کی رقم خود بخود وصول کی جائے گی۔ آٹو ری چارج بھیجے جانے سے 24 گھنٹے سے زیادہ پہلے آپ سے اس کی رقم وصول نہیں کی جائے گی۔ اگر آپ کے آٹو ری چارج کی ادائیگی مسترد ہو جائے تو آپ کا آٹو ری چارج منسوخ ہو جائے گا، اور نیا آٹو ری چارج بنانے کے لیے آپ کو کافی رقم ہونے تک انتظار کرنا ہوگا۔
آپ اپنے اکاؤنٹ پر ترتیب دیا گیا کوئی بھی آٹو ری چارج کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں اور منسوخی اگلی آٹو ری چارج ادائیگی کی مقررہ تاریخ سے پہلے مؤثر ہوگی۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کا آٹو ری چارج مہینے کی 28 تاریخ کو ادا ہوتا ہے، تو آپ اسے مقررہ تاریخ سے 2 دن پہلے تک کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں؛ اس صورت میں اسے مہینے کی 26 تاریخ کو منسوخ کرنا ہوگا، اور آپ کے منتخب کردہ ادائیگی کے طریقے سے مزید کوئی آٹو ری چارج ادائیگی وصول نہیں کی جائے گی۔ آپ کو پچھلی کسی آٹو ری چارج ادائیگی کی رقم واپس نہیں ملے گی۔
جب آپ آٹو ری چارج ترتیب دیتے ہیں، تو ترتیب دینے کی تاریخ کے مطابق ری چارج کی رقم اور کوئی بھی پراسیسنگ فیس ہر بعد والی آٹو ری چارج ادائیگی کے لیے وصول کی جائے گی۔
اگر آپ کسی بین الاقوامی ری چارج کے لیے آٹو ری چارج ترتیب دیتے ہیں اور آپ کا خریدا گیا ری چارج آپ کے منتخب کردہ ادائیگی کے طریقے کی کرنسی سے مختلف کرنسی میں وصول ہونا ہے، تو ہر ادائیگی کی تاریخ پر آٹو ری چارج کے لیے آپ سے وصول کی جانے والی رقم مقرر کردہ بنڈلز کی قیمت پر مبنی ہوگی۔
اگر ری چارج کی قیمت بڑھ جائے جس سے آپ کے آٹو ری چارج کی قیمت میں اضافہ ہو، تو myZoi آپ کو قیمت میں اضافے سے آگاہ کرے گا اور اگلے آٹو ری چارج منسوخ کر دے گا۔ قیمت میں اضافہ مؤثر ہونے کے بعد آٹو ری چارج کو فعال رکھ کر آپ اضافہ قبول کر سکتے ہیں۔
آٹو ری چارج جب تک بند نہ کیے جائیں خود بخود تجدید ہوتے رہتے ہیں۔ آپ اپنی موبائل ایپ پر اپنے myZoi اکاؤنٹ میں اپنے آٹو ری چارج کا انتظام کر سکتے ہیں یا انہیں منسوخ کر سکتے ہیں۔
myZoi آٹو ری چارج سروس کو قبول کرنے، مسترد کرنے، بند کرنے یا منسوخ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔
9.5. آپ کی ادائیگی کامیابی سے پراسیس ہونے کے بعد موبائل ری چارج سروس فراہم کی جائے گی۔ آپ اتفاق کرتے ہیں اور سمجھتے ہیں کہ myZoi صرف ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ بھیجنے کی آپ کی اجازت پر عمل کرتا ہے اور موبائل ری چارج سے متعلق خدمات کی فراہمی کے لیے، جہاں قابلِ اطلاق ہو، آپ اور آپ کے وصول کنندہ کے سامنے صرف متعلقہ موبائل آپریٹر ہی ذمہ دار ہوگا۔
بعض اوقات متعلقہ موبائل آپریٹر کی جانب سے وصول کنندہ کو ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ پہنچانے میں تاخیر ہو سکتی ہے۔ آپ کا لین دین کامیابی سے مکمل ہوتے ہی ہم موبائل ایپ کے ذریعے آپ کو تصدیق بھیجیں گے۔
لین دین کو کامیابی سے پراسیس کرنے کے لیے براہِ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کے اکاؤنٹ میں کافی رقم موجود ہو۔ آپ کی جانب سے غلط، غیر درست یا جھوٹی معلومات کی فراہمی سے متعلق کسی ذمہ داری یا نتائج کے لیے myZoi اور/یا اس کے خدمات فراہم کنندگان ذمہ دار نہیں ہوں گے۔ درست، صحیح اور سچی معلومات فراہم نہ کرنے یا حتمی تصدیق سے پہلے ایسی غلط معلومات درست نہ کرنے سے متعلق کسی بھی نتیجے کے لیے صرف آپ ہی ذمہ دار ہیں۔
9.6. myZoi تیسرے فریقوں کی پیش کردہ معلومات کی درستگی یا مکمل ہونے یا مصنوعات اور خدمات کی موزونیت یا معیار کی جانچ نہیں کرے گا۔
موبائل آپریٹر کی معلومات پر بھروسہ کرنے یا موبائل ایپ میں حوالہ دیے گئے موبائل آپریٹر کی مصنوعات اور خدمات سے متعلق کوئی لین دین کرنے سے پہلے آپ کو براہِ راست متعلقہ موبائل آپریٹر سے خود معلومات حاصل کرنی چاہئیں۔ موبائل آپریٹرز اپنی خدمات کے تمام پہلوؤں کے مکمل طور پر ذمہ دار ہیں۔
9.7. زیادہ طلب کے اوقات، مارکیٹ میں اتار چڑھاؤ، سسٹم اپ گریڈ یا دیکھ بھال، مواصلاتی نظام کے مسائل، یا ہمارے معقول کنٹرول سے باہر حالات کے دوران موبائل ری چارج پیکجز تک رسائی محدود، تاخیر کا شکار یا دستیاب نہیں ہو سکتی۔ مزید برآں، ریگولیٹری مسائل سمیت لین دین کی بعض شرائط کی بنیاد پر لین دین تاخیر کا شکار ہو سکتے ہیں یا دستیاب نہیں ہو سکتے۔
10.1. اگر آپ UAE انسٹنٹ پیمنٹ پلیٹ فارم ("Aani") کے ذریعے رقم بھیجتے یا وصول کرتے ہیں تو یہ سیکشن 8 آپ پر لاگو ہوتا ہے۔
10.2. آپ اپنے اکاؤنٹ سے رقم بھیجنے، اپنے اکاؤنٹ میں رقم وصول کرنے اور QR کوڈ کے ذریعے ادائیگیاں کرنے کے لیے Aani استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر آپ ان شرائط میں سے کسی سے متفق نہیں ہیں تو آپ کو Aani کا استعمال بند کر دینا چاہیے اور اگر چاہیں تو موبائل ایپ کے ذریعے اپنا اندراج ختم کر سکتے ہیں۔
10.3. تمام Aani لین دین اور خدمات متحدہ عرب امارات کے مرکزی بینک (CBUAE) کے قواعد، ضوابط اور رہنما اصولوں کے تحت چلتی ہیں، اور myZoi ان CBUAE ضوابط کی تعمیل میں Aani خدمات بند کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ Aani خدمات CBUAE کی ذیلی کمپنی الاتحاد پیمنٹس ( Al Etihad Payments ) کی جانب سے چلائی اور کنٹرول کی جاتی ہیں اور شریک بینکوں اور لائسنس یافتہ مالیاتی اداروں کے ذریعے UAE مارکیٹ میں پیش کی جاتی ہیں۔
10.4. Aani ایک فوری ادائیگی کا نظام ہے جو آپ کو درج ذیل کی سہولت دیتا ہے:
(i) افراد اور کاروباروں کو رقم بھیجنا،
(ii) اپنے اکاؤنٹ میں رقم وصول کرنا، اور
(iii) شریک تاجروں کے ہاں QR کوڈ استعمال کر کے اپنے اکاؤنٹ سے ادائیگیاں کرنا۔ فی الحال Aani صرف مقامی کرنسی (متحدہ عرب امارات درہم – AED) میں ادائیگیوں کی سہولت دیتا ہے اور غیر ملکی کرنسی کے لین دین کی سہولت دستیاب نہیں ہے۔ Aani ادائیگیاں صرف Aani پر رجسٹرڈ وصول کنندگان کو کی جا سکتی ہیں۔
10.5. Aani کے لیے رجسٹر ہونے کے لیے آپ کے پاس ایک فعال myZoi اکاؤنٹ، کارآمد ایمریٹس آئی ڈی یا پاسپورٹ، اور UAE میں رجسٹرڈ موبائل نمبر ہونا ضروری ہے۔ آپ کو ایک بار کا رجسٹریشن اور اکاؤنٹ فعال کرنے کا عمل مکمل کرنا ہوگا، جس میں اپنے اکاؤنٹ کو Aani سے منسلک کرنا شامل ہے۔ اپنے اکاؤنٹ اور Aani اکاؤنٹ دونوں کو منسلک کرنے کے لیے آپ کو ایک ہی موبائل نمبر استعمال کرنا ہوگا۔
10.6. آپ Aani کے ساتھ متعدد بینک اکاؤنٹس منسلک کر سکتے ہیں، تاہم ہر لین دین کے لیے صرف ایک اکاؤنٹ استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اپنا myZoi اکاؤنٹ منسلک کر کے آپ ہمیں اختیار دیتے ہیں کہ جب بھی آپ Aani خدمات استعمال کریں، ہم آپ کے اکاؤنٹ کو ڈیبٹ یا کریڈٹ کریں۔ یہ یقینی بنانا آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ فعال رہے اور اس میں کافی بیلنس موجود ہو۔
10.7. آپ کسی بھی وقت Aani کا استعمال بند کر سکتے ہیں اور موبائل ایپ کے ذریعے Aani سے اپنا اندراج ختم کر سکتے ہیں۔ اگر ہم آپ کی شناخت کی تصدیق نہ کر سکیں یا ہمیں غلط استعمال، دھوکہ دہی یا غیر قانونی سرگرمی کا معقول شبہ ہو، تو ہم آپ کی Aani تک رسائی معطل یا محدود بھی کر سکتے ہیں۔ جب تک قانون کے تحت ایسا کرنا ممنوع نہ ہو، ہم ایسی معطلی یا حد بندی کے بارے میں آپ کو جلد از جلد مطلع کریں گے۔ آپ کا استعمال ختم کرنے سے مکمل شدہ لین دین متاثر نہیں ہوتے۔
10.8. جب آپ Aani استعمال کر کے رقم بھیجتے ہیں، تو آپ:
• ہمیں اپنے منسلک اکاؤنٹ کو فوری طور پر ڈیبٹ کرنے کا اختیار دیتے ہیں
• تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کی درج کردہ وصول کنندہ کی تفصیلات درست ہیں
• سمجھتے ہیں کہ Aani ادائیگیاں فوری ہوتی ہیں اور عموماً انہیں واپس نہیں کیا جا سکتا
اگر آپ غلط وصول کنندہ یا غلط رقم درج کرتے ہیں تو ہو سکتا ہے ہم رقم واپس حاصل نہ کر سکیں۔ رقم واپس منگوانے (ری کال) یا ادائیگی روکنے کی درخواستوں کی اجازت نہیں ہے جب تک وصول کنندہ اور اس کا بینک اجازت نہ دیں؛ ہم مدد کریں گے لیکن کامیاب واپسی کی ضمانت نہیں دے سکتے۔
10.9. جب کوئی آپ کو Aani کے ذریعے رقم بھیجتا ہے:
• یہ فوری طور پر آپ کے منسلک اکاؤنٹ میں جمع ہو جائے گی
• غلطی سے، دھوکہ دہی سے یا تنازع کی صورت میں موصول ہونے والی رقم قانون یا شریک بینکوں کے تقاضے کے مطابق روکی (ہولڈ) یا واپس (ریورس) کی جا سکتی ہے
اگر دھوکہ دہی یا تعمیل کی جانچ کے لیے ضروری ہو تو ہم عارضی طور پر رقم روک سکتے ہیں۔
10.10. آپ معاون QR کوڈ اسکین کر کے تاجروں یا افراد کو ادائیگی کر سکتے ہیں۔ جب آپ ادائیگی کی تصدیق کرتے ہیں:
• دکھائی گئی رقم فوری طور پر ڈیبٹ ہو جائے گی
• رقم کی جانچ اور تاجر یا وصول کنندہ کی تصدیق کی ذمہ داری آپ کی ہے
• Aani کے ذریعے QR کوڈ ادائیگیوں پر وہی قواعد لاگو ہوتے ہیں جو رقم بھیجنے پر ہوتے ہیں۔
کسی نامعلوم یا ناقابلِ اعتماد ذریعے سے حاصل ہونے والا QR کوڈ کبھی اسکین نہ کریں۔ QR کوڈ ادائیگی کو 'اسپلٹ بل' (بل تقسیم کرنا) جیسی دیگر خدمات کے لیے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔
10.11. آپ کو کافی رقم اور وصول کنندہ کی درست تفصیلات یقینی بنانی ہوں گی اور اکاؤنٹ اور/یا Aani سے متعلق اسناد (PIN، پاس ورڈز، ون ٹائم پاس ورڈز، تصدیقی کوڈز اور دیگر اسناد وغیرہ) کی رازداری برقرار رکھنی ہوگی۔ آپ اپنے آلات کی حفاظت اور اپنی اسناد استعمال کر کے کیے گئے تمام لین دین کے ذمہ دار ہیں۔ آپ اپنی اسناد یا آلات تیسرے فریقوں کے ساتھ شیئر نہیں کریں گے۔
10.12. myZoi قابلِ اطلاق قوانین کے مطابق آپ کو پیشگی اطلاع دے کر Aani خدمات کے استعمال کی فیس وصول کر سکتا ہے۔ ہم پیشگی اطلاع کے ساتھ وقتاً فوقتاً ایسی فیس کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ یہ فیس myZoi ویب سائٹ (https://www.myzoi.com/fees/) پر چارجز کے شیڈول میں بھی دکھائی جائے گی۔
10.13. Aani ادائیگیاں ریگولیٹری رہنما اصولوں کی بنیاد پر myZoi کی مقرر کردہ روزانہ یا فی لین دین حدود کے تابع ہو سکتی ہیں۔ یہ حدود وقتاً فوقتاً تبدیل ہو سکتی ہیں، اور Aani کے ذریعے لین دین کرنے سے پہلے ہم آپ کو ان حدود سے آگاہ کریں گے۔
10.14. سروس کی دستیابی تکنیکی مسائل، منصوبہ بند/غیر منصوبہ بند بندش، یا myZoi کے کنٹرول سے باہر عوامل سے متاثر ہو سکتی ہے۔ Aani پلیٹ فارم "جیسا ہے" ( as is ) کی بنیاد پر اور صارف کے اپنے خطرے پر فراہم کیا جاتا ہے۔ myZoi بلا تعطل یا غلطی سے پاک سروس کے بارے میں کوئی ضمانت نہیں دیتا۔
10.15. myZoi ایسے واقعات سے پیدا ہونے والی تاخیر، ناکامیوں یا نقصانات کے لیے، یا صارف کی غلطی کی وجہ سے ہونے والے غلط لین دین کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ myZoi کے لین دین کے ریکارڈ حتمی اور لازم ہیں۔ اگر سسٹم کے مسائل کی وجہ سے کوئی ادائیگی ناکام ہو جائے تو جہاں ممکن ہو ہم اسے خود بخود واپس (ریورس) کر دیں گے۔
10.16. ہم آپ کی معلومات صرف درج ذیل کے لیے استعمال کرتے ہیں:
• Aani لین دین کی پراسیسنگ
• سیکیورٹی، دھوکہ دہی کی روک تھام اور تعمیل کی جانچ
• اپنی خدمات میں بہتری
ہم UAE کے ڈیٹا تحفظ کے قوانین کی پیروی کرتے ہیں اور ضرورت پڑنے پر ہی آپ کی معلومات شریک اداروں اور ریگولیٹرز کے ساتھ شیئر کرتے ہیں۔ مزید تفصیلات کے لیے براہِ کرم ہماری رازداری پالیسی دیکھیں (https://www.myzoi.com/privacy-policy/)۔
10.17. Aani سے متعلق تنازعات myZoi کے سامنے اٹھائے جائیں اور انہیں CBUAE کے قائم کردہ تنازعات کے انتظام کے نظام کے مطابق حل کیا جائے گا۔
10.18. اگر آپ کو کوئی ایسا لین دین نظر آئے جس کی آپ نے اجازت نہیں دی تھی، تو براہِ کرم ہمیں فوری طور پر مطلع کریں۔
ہم تحقیقات کریں گے اور آپ کو آگاہ رکھیں گے۔ رقم کی واپسی یا ریورسل کا انحصار ہے:
• ہماری تحقیقات کے نتیجے پر
• مرکزی بینک کے ضوابط پر
• شریک بینکوں کی پالیسیوں پر
ہو سکتا ہے ہم درج ذیل وجوہات سے ہونے والے لین دین واپس نہ کر سکیں:
• آپ کی جانب سے درج کی گئی غلط تفصیلات
• دھوکہ دہی پر مبنی QR کوڈز اسکین کرنا
• اپنی اسناد دوسروں کے ساتھ شیئر کرنا
10.19. ہم درج ذیل کے لیے ضروری ہونے پر کسی بھی وقت Aani میں تبدیلی، اسے معطل یا بند کر سکتے ہیں:
• سسٹم اپ گریڈ
• سیکیورٹی وجوہات
• ریگولیٹری تقاضے
• تجارتی یا آپریشنل ضروریات
10.20. شق 10.19 کے تحت کسی تبدیلی، معطلی یا بندش کی صورت میں ہم موبائل ایپ کے ذریعے آپ کو مطلع کریں گے۔ اگر Aani کے حوالے سے آپ کے کوئی سوالات، خدشات یا شکایات ہوں، تو براہِ کرم ان شرائط کی شق 19.4 میں شکایات کا حصہ دیکھیں۔
11.1. آپ جن خدمات کو حاصل کرتے ہیں ان کے لیے ہمیں فیس اور چارجز عائد کرنے کا حق حاصل ہوگا۔ جب آپ خدمات استعمال کریں گے یا کسی ایسے دوسرے طریقے سے جس سے آپ کو وقتاً فوقتاً آگاہ کیا جائے، ہم قابلِ اطلاق فیس اور چارجز (تمام سرکاری ٹیکسوں سمیت) آپ کے اکاؤنٹ سے منہا کر لیں گے۔ وقتاً فوقتاً لاگو ہونے والی فیس کی تفصیلات ہماری ویب سائٹ اور موبائل ایپ پر دی جائیں گی، یا SMS یا پش نوٹیفکیشن سمیت وقتاً فوقتاً آپ کو بتائی جائیں گی۔
11.2. ہمیں ادا کی گئی فیس اور چارجز ناقابلِ واپسی ہیں اور ادا کی جانے والی فیس سے متعلق ہمارے ریکارڈ حتمی اور لازم ہوں گے۔
11.3. ہم SMS کے ذریعے، موبائل ایپ نوٹیفکیشن کے ذریعے اور/یا ایسے دیگر ذرائع سے جو ہم طے کریں، آپ کو 60 کیلنڈر دنوں کا نوٹس دے کر کسی بھی وقت ان فیسوں اور چارجز میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔ خدمات کا آپ کی جانب سے مسلسل استعمال ہماری تازہ ترین فیسوں اور چارجز کی آپ کی جانب سے قبولیت تصور ہوگا۔
12.1. ان شرائط کو قبول کر کے، آپ ہم سے اور ہمارے ملازمین یا ایجنٹوں سے درخواست کرتے ہیں اور انہیں واضح طور پر مجاز بناتے ہیں کہ وہ آپ سے رابطہ کریں، اور آپ سے یا آپ کی منظوری سے ہدایات قبول کریں: (i) اس فون نمبر پر جو آپ نے ہمیں فراہم کیا ہے؛ (ii) تحریری طور پر ای میل کے ذریعے یا اس پتے پر جو آپ نے ہمیں فراہم کیا ہے، بشمول آپ کے اکاؤنٹ، موبائل ایپ یا کسی اور طریقے سے؛ اور/یا (iii) کسی بھی ایسے دوسرے ذریعے اور شکل میں جسے ہم وقتاً فوقتاً مناسب سمجھیں۔
12.2. ٹیلی فون کے ذریعے ہمارے نمائندوں سے بات چیت کر کے، آپ کسی بھی ایسے مقصد کے لیے جو ضروری سمجھا جائے، ایسی تمام ٹیلی فون کالوں کی ریکارڈنگ کی رضامندی دیتے ہیں۔ یہ رضامندی قابلِ اطلاق قوانین کے مطابق دی جاتی ہے۔ ہمارے پاس محفوظ ان رابطوں کے ریکارڈ، مذکورہ رابطوں کی نوعیت اور مواد دونوں کا حتمی اور لازم ثبوت تصور کیے جائیں گے۔
12.3. آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کی دی گئی کوئی بھی ہدایات یا منظوریاں کسی اضافی تصدیق کی ضرورت کے بغیر درست اور لازم ہیں۔ تاہم، ضرورت پڑنے پر ہم آپ کی ہدایات یا منظوریوں کی تصدیق کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
12.4. آپ کو اپنے موبائل نمبر یا رابطے کی معلومات میں کسی بھی تبدیلی یا اپ ڈیٹ کے بارے میں ہمیں فوری طور پر مطلع کرنا ہوگا۔ آپ یہ موبائل ایپ کے ذریعے کر سکتے ہیں۔
13.1. آپ موبائل ایپ کو صرف اپنے ذاتی استعمال کے لیے اور ان شرائط کے تابع استعمال کر سکتے ہیں۔
13.2. ویب سائٹ اور موبائل ایپ پر دستیاب اور ان کی بنیاد بننے والا تمام مواد، ڈیٹا، ڈیزائن، معلومات یا دیگر مواد (مجموعی طور پر "مواد")، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: ویب سائٹ اور موبائل ایپ کا بنیادی سافٹ ویئر یا وہ سافٹ ویئر جو ویب سائٹ یا موبائل ایپ تک رسائی یا ان کے استعمال کے لیے درکار ہو، تصاویر، متن، لے آؤٹ، ترتیب، ڈسپلے، خاکے، فوٹوگرافس، گرافکس، آڈیو اور ویڈیو کلپس، HTML فائلیں اور دیگر مواد، لوگو اور ٹریڈ مارکس جو ویب سائٹ اور موبائل ایپ پر استعمال ہو سکتے ہیں، myZoi اور/یا اس کے لائسنس دہندگان کی ملکیت ہیں اور کاپی رائٹ اور/یا دیگر قابلِ اطلاق دانشورانہ املاک کے حقوق کے قوانین کے ذریعے محفوظ ہیں۔
13.3. آپ کو ویب سائٹ، موبائل ایپ، مواد یا اس کے کسی بھی حصے کی نقل کرنے، دوبارہ تیار کرنے، اسکریپ کرنے، شائع کرنے، پیش کرنے، کسی بھی طریقے سے عوام تک پہنچانے، منتقل کرنے، فروخت کرنے، لائسنس دینے، کسی بھی طریقے سے تقسیم یا منتقل کرنے، ڈھالنے، ترمیم کرنے، ترجمہ کرنے، ڈس اسمبل کرنے، ڈی کمپائل کرنے یا ریورس انجینئر کرنے، اس سے ماخوذ کام تیار کرنے، یا کسی بھی طرح اسے استعمال کرنے یا اس سے فائدہ اٹھانے کی اجازت نہیں ہے۔ آپ مواد یا ویب سائٹ یا موبائل ایپ سے کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک یا ملکیتی حقوق سے متعلق کوئی نوٹس نہیں ہٹائیں گے یا مٹائیں گے، اور مواد کی تمام مجاز نقول پر ایسے تمام نوٹس دوبارہ شامل کریں گے۔ ان شرائط کی خلاف ورزی میں ویب سائٹ، موبائل ایپ اور/یا مواد کا کوئی بھی استعمال کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک اور دیگر قابلِ اطلاق قوانین کی خلاف ورزی ہو سکتا ہے، اور اس کے نتیجے میں مناسب قانونی کارروائی ہو سکتی ہے۔
13.4. myZoi، myZoi ایپ کے سلسلے میں تھرڈ پارٹی ایپلیکیشنز، سافٹ ویئر، خدمات یا آلات کے استعمال کو محدود کر سکتا ہے اور صرف منتخب اختیارات کی اجازت یا معاونت دے سکتا ہے۔ ایسی اجازت یا معاونت متعلقہ تھرڈ پارٹی ایپلیکیشن، سافٹ ویئر، سروس یا آلے کی myZoi کی جانب سے توثیق، سرٹیفکیشن یا ضمانت نہیں ہے۔ ایسی تھرڈ پارٹی ٹیکنالوجی کی وجہ سے ہونے والے کسی بھی نقصان، سیکیورٹی کی خرابی یا سیکیورٹی واقعے کے لیے myZoi محض اس بنیاد پر ذمہ دار نہیں ہوگا کہ myZoi نے اس کے استعمال کی اجازت دی تھی یا اس کی معاونت کی تھی۔
14.1. آپ یہ بیان اور ضمانت دیتے ہیں کہ آپ:
(a) خدمات، ویب سائٹ یا موبائل ایپ کو کسی غیر قانونی یا غیر مجاز مقصد کے لیے یا ایسے طریقے سے استعمال نہیں کریں گے جس سے ہمارے کاروبار، ساکھ، ملازمین، myZoi کے صارفین یا کسی تیسرے فریق کو نقصان یا خطرہ لاحق ہو سکتا ہو؛
(b) کوئی ایسا عمل نہیں کریں گے جس کی وجہ سے آپ یا کوئی دوسرا فریق ان شرائط کی خلاف ورزی کرے؛
(c) اس ملک میں جہاں خدمات فراہم کی جاتی ہیں اور اس ملک میں جہاں آپ رہائش پذیر ہیں، تمام قابلِ اطلاق انسدادِ بدعنوانی اور انسدادِ رشوت ستانی قوانین کی ہر وقت پابندی کریں گے؛
(d) ایک سے زیادہ اکاؤنٹ نہیں بنائیں گے؛
(e) ویب سائٹ یا موبائل ایپ میں یا اس کے ذریعے کوئی کمپیوٹر وائرس، 'ٹروجن ہارس'، ورم، لاجک بم، میلویئر یا کوئی ایسی ملتی جلتی چیز داخل نہیں کریں گے جس کا مقصد کسی کمپیوٹر یا نیٹ ورک کو ناکارہ بنانا یا اس کی کارکردگی کو منفی طور پر متاثر کرنا ہو؛
(f) ویب سائٹ یا موبائل ایپ تک رسائی یا اس کے استعمال کے دوران جدید ترین وائرس اسکیننگ سافٹ ویئر استعمال کریں گے اور اپنے آلے کی سیکیورٹی کے حوالے سے دیگر مناسب احتیاطی تدابیر اختیار کریں گے؛
(g) ہمارے یا کسی تیسرے فریق کے دانشورانہ املاک کے حقوق کی خلاف ورزی نہیں کریں گے؛ اور
(h) خدمات یا ان شرائط کی کسی خلاف ورزی کے سلسلے میں ہماری جانب سے کی جانے والی کسی بھی تحقیقات میں تعاون کریں گے۔
(i) اگر آپ 10 جولائی 2026 کو یا اس کے بعد موبائل ایپ کے ذریعے آن بورڈنگ مکمل کرتے ہیں، تو آپ دوبارہ تصدیق کرتے ہیں کہ اپنا اکاؤنٹ کھولتے وقت اور اس کے بعد ہر وقت، آپ کے پاس UAE کے کسی بھی بینک میں کوئی دوسرا فعال کرنٹ یا سیونگز اکاؤنٹ نہیں ہے۔ اگر ایسا نہ ہو تو myZoi اپنی صوابدید پر اور پیشگی اطلاع دے کر آپ کا اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتا ہے۔
15.1. اگر آپ کو شبہ ہو کہ آپ کے اکاؤنٹ کو استعمال کرتے ہوئے کوئی غلط، دھوکہ دہی پر مبنی یا غیر مجاز ادائیگی یا لین دین کیا گیا ہے، تو براہِ کرم ان شرائط کی شق 21.4 (شکایات، کسٹمر سروس اور رابطے کا ذریعہ) میں دی گئی معلومات استعمال کرتے ہوئے ہمارے کال سینٹر پر کال کر کے فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہم مدد فراہم کرنے اور جہاں تک ممکن ہو معاملہ حل کرنے کی ہر ممکن کوشش کریں گے۔
15.2. اگر آپ سمجھتے ہیں کہ دھوکہ دہی پر مبنی، غیر مجاز ادائیگی یا لین دین، یا آپ کے اکاؤنٹ پر کسی دوسری مجرمانہ سرگرمی کے نتیجے میں آپ کی رقم ضائع ہوئی ہے، تو یہ جانچنے کے لیے کہ نقصان کیسے ہوا اور اس کا ذمہ دار کون ہے، ہم آپ سے مزید معلومات فراہم کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ اگر ہم آپ سے ایسی معلومات مانگیں، تو آپ کو ہر صورت میں جلد از جلد فراہم کرنا ہوگی۔ ہم رقم کی واپسی میں آپ کی مدد کرنے کی کوشش کریں گے، لیکن آپ کو ہونے والے کسی بھی نقصان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
15.3. آپ کو ان شرائط کی شق 21.4 (شکایات، کسٹمر سروس اور رابطے کا ذریعہ) میں دی گئی معلومات استعمال کرتے ہوئے ہمارے کال سینٹر پر کال کر کے کارڈ کے گم ہونے یا چوری ہونے کی فوری اطلاع دینا ہوگی۔ کارڈ کے گم یا چوری ہونے کی صورت میں، متبادل کارڈ صرف آپ کی واضح درخواست پر ہی جاری کیا جائے گا۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ متبادل کارڈ کی درخواست شروع کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔
15.4. دھوکہ دہی، یا آپ کے موبائل آلے یا اس میں استعمال ہونے والے سم کارڈ کے گم یا چوری ہونے کی صورت میں، آپ پابند ہیں کہ شق 21.4 (شکایات، کسٹمر سروس اور رابطے کا ذریعہ) میں دی گئی معلومات استعمال کرتے ہوئے ہمارے کال سینٹر پر کال کر کے myZoi کو فوری طور پر مطلع کریں، تاکہ myZoi آپ کا اکاؤنٹ منجمد کر سکے۔ مذکورہ بالا آپ کی اطلاع کے مطابق myZoi کی جانب سے آپ کا اکاؤنٹ منجمد کیے جانے سے پیدا ہونے والے یا اس سے متعلق کسی بھی نقصان، ذمہ داری، ہرجانے، لاگت یا اخراجات کے لیے آپ myZoi کو معاوضہ ادا کریں گے اور اسے بری الذمہ رکھیں گے۔
ہم خدمات اور اپنا مواد "جیسا ہے" اور "جیسا دستیاب ہے" کی بنیاد پر، کسی بھی قسم کی واضح یا مضمر ضمانت یا شرط کے بغیر فراہم کرتے ہیں۔ myZoi اپنی جانب سے، اپنے ملحقہ اداروں اور اپنے لائسنس دہندگان کی جانب سے، خدمات، ہمارے مواد یا ویب سائٹ سے متعلق ہر قسم کی تمام ضمانتوں سے دستبردار ہوتا ہے، خواہ وہ واضح ہوں یا مضمر، بشمول قابلِ فروخت ہونے، کسی خاص مقصد کے لیے موزوں ہونے، پُرامن استعمال، معیار، درستگی، ملکیت اور عدم خلاف ورزی کی مضمر ضمانتیں، اور لین دین کے طریقۂ کار، استعمال یا تجارتی رواج سے پیدا ہونے والی کوئی بھی ضمانت۔
17.1. خدمات، ہمارے مواد، یا ویب سائٹ یا موبائل ایپ کے آپ کے استعمال سے براہِ راست یا بالواسطہ طور پر پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان یا ہرجانے (بشمول خصوصی، بالواسطہ، ضمنی، نتیجتاً پیدا ہونے والے یا تعزیری ہرجانے) کے لیے ہم آپ یا کسی تیسرے فریق کے سامنے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
17.2. شک دور کرنے کے لیے، آپ کے PIN اور/یا پیمنٹ کارڈ کو استعمال کرتے ہوئے مجاز کیے گئے کسی بھی فنڈ ٹرانسفر سے پیدا ہونے والے تمام نقصانات اور ہرجانوں کے آپ مکمل طور پر ذمہ دار ہوں گے، جب تک کہ آپ نے myZoi کو تحریری طور پر یا ایسے ذرائع سے جو myZoi نے خاص طور پر اسی مقصد کے لیے فراہم کیے ہیں، مطلع نہ کیا ہو کہ آپ کا PIN یا پیمنٹ کارڈ چوری ہو گیا ہے یا اس کی سیکیورٹی متاثر ہوئی ہے۔ اگر آپ اپنا PIN کسی تیسرے فریق کو بتاتے ہیں، یا مناسب احتیاط کے ساتھ اپنے PIN اور/یا پیمنٹ کارڈ کی حفاظت اور تحفظ کرنے میں ناکام رہتے ہیں اور اس کے نتیجے میں آپ کا PIN اور/یا پیمنٹ کارڈ کسی تیسرے فریق کی جانب سے ایک یا زیادہ فنڈ ٹرانسفرز کی منظوری کے لیے استعمال ہوتا ہے، تو قابلِ اطلاق قانون کے تحت زیادہ سے زیادہ اجازت یافتہ حد تک، آپ ایسے فنڈ ٹرانسفرز سے پیدا ہونے والے یا ان سے متعلق کسی بھی نقصان، ذمہ داری، ہرجانے، لاگت، اخراجات اور چارجز کے لیے myZoi کو معاوضہ ادا کریں گے اور اسے بری الذمہ رکھیں گے، اس وقت تک جو بھی پہلے ہو: (a) وہ وقت جب آپ اپنا PIN تبدیل کرتے ہیں، اور (b) وہ وقت جب myZoi کو آپ کی جانب سے یہ اطلاع موصول ہوتی ہے کہ آپ کے PIN اور/یا پیمنٹ کارڈ کی سیکیورٹی متاثر ہوئی ہے یا وہ چوری ہو گیا ہے۔
17.3. جہاں ہمیں کسی بھی دائرۂ اختیار کے ایسے قوانین اور ضوابط کے مطابق عمل کرنا لازم ہو جو منی لانڈرنگ، دہشت گردی کی مالی معاونت کی روک تھام یا ایسے کسی بھی شخص کو خدمات کی فراہمی سے متعلق ہوں جو پابندیوں کے تابع ہو سکتا ہو، وہاں خدمات کے سلسلے میں آپ یا کسی تیسرے فریق کو ہونے والے کسی بھی قسم کے نقصان (براہِ راست یا بالواسطہ) کے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
17.4. جہاں آپ نے دھوکہ دہی سے کام لیا ہو یا کسی اور طرح ان شرائط کی خلاف ورزی کی ہو، وہاں کسی بھی فنڈ ٹرانسفر سے متعلق نقصانات کے آپ ذمہ دار ہوں گے۔
17.5. آپ کے اکاؤنٹ کے سلسلے میں کسی بھی غیر مجاز لین دین کے لیے، لین دین کی مالیت کی حد تک، myZoi ذمہ دار ہوگا، سوائے ان صورتوں کے جہاں آپ نے دھوکہ دہی سے کام لیا ہو یا کسی اور طرح ان شرائط کی خلاف ورزی کی ہو، خاص طور پر ان شرائط کی شق 4.3 میں بیان کردہ آپ کی ذمہ داریاں جو آپ کے اکاؤنٹ کی سیکیورٹی اور رازداری کی حفاظت کی آپ کی ذمہ داری سے متعلق ہیں۔
اوپر فراہم کردہ معاوضوں کے علاوہ، آپ ہمارا دفاع کریں گے، ہمیں معاوضہ ادا کریں گے اور ہمیں ان تمام دعووں، نقصانات، اخراجات، مطالبات یا ذمہ داریوں سے بری الذمہ رکھیں گے، بشمول وکلاء کی فیس اور اخراجات، جو کسی تیسرے فریق کے ایسے دعوے کے سلسلے میں ہمیں برداشت کرنے پڑیں جو درج ذیل سے پیدا ہو یا کسی بھی طرح ان سے متعلق ہو: (1) خدمات، ہمارے مواد یا ویب سائٹ یا موبائل ایپ کا آپ کا استعمال؛ (2) آپ کی جانب سے ان شرائط کی خلاف ورزی یا مبینہ خلاف ورزی، یا کسی قابلِ اطلاق قانون کی آپ کی جانب سے خلاف ورزی یا مبینہ خلاف ورزی؛ (3) کسی دوسرے شخص یا ادارے کی کسی دانشورانہ املاک یا دیگر حق کی آپ کی جانب سے خلاف ورزی یا مبینہ خلاف ورزی؛ یا (4) آپ کی فراہم کردہ معلومات اور دستاویزات پر انحصار۔ آپ ہماری پیشگی تحریری رضامندی کے بغیر ایسے کسی دعوے یا معاملے کا تصفیہ نہیں کریں گے۔ ہم اپنے خرچ پر، کسی بھی ایسے معاملے کا جس کا معاوضہ آپ کے ذمے ہو، خصوصی دفاع اور کنٹرول سنبھالنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، اور آپ مزید اتفاق کرتے ہیں کہ آپ ایسے کسی بھی دعوے کے دفاع میں مکمل تعاون کریں گے۔
19.1. یہ شرائط اس وقت سے آپ پر لازم ہیں جب سے آپ خدمات استعمال کرتے ہیں اور ان شرائط کے مطابق ختم کیے جانے تک مکمل طور پر نافذ العمل رہیں گی۔
19.2. ہم SMS کے ذریعے یا موبائل ایپ کے ذریعے پش نوٹیفکیشن سے آپ کو نوٹس دے کر فوری طور پر ان شرائط کو ختم اور آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال کر سکتے ہیں، اگر (1) آپ ان شرائط یا کسی قابلِ اطلاق قانون یا ضابطے کی خلاف ورزی کرتے ہیں؛ یا (2) ہمیں معقول طور پر یقین ہو کہ آپ کے اکاؤنٹ سے متعلق کسی لین دین میں مالیاتی جرائم کے خطرات، ممکنہ دھوکہ دہی یا غیر قانونی پن ہو سکتا ہے؛ یا (3) کسی قابلِ اطلاق قانون یا ضابطے کے مطابق؛ یا (4) اگر 90 کیلنڈر دنوں تک اکاؤنٹ پر کوئی لین دین نہ ہونے کے نتیجے میں ہم آپ کے اکاؤنٹ کو غیر فعال تصور کریں۔
19.3. اس کے علاوہ، ہم SMS کے ذریعے یا موبائل ایپ کے ذریعے پش نوٹیفکیشن سے آپ کو 60 کیلنڈر دنوں کا نوٹس یا کوئی دوسری مناسب مدت دے کر، کسی بھی وجہ سے ان شرائط کو ختم اور آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال کر سکتے ہیں۔
19.4. اختتام پر، ویب سائٹ، موبائل ایپ تک رسائی اور/یا ان کے استعمال یا کوئی بھی خدمات حاصل کرنے کا آپ کا حق اور لائسنس فوری طور پر ختم ہو جاتا ہے اور آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال کر دیا جائے گا۔
19.5. آپ ای میل، موبائل ایپ کے ذریعے تحریری طور پر ہمیں مطلع کر کے، ہمارے رابطہ مرکز پر کال کر کے یا myZoi کی جانب سے بتائے گئے کسی دوسرے ذریعے سے کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ بند کر سکتے ہیں۔
19.6. آپ کا اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد، آپ کے اکاؤنٹ میں موجود تمام غیر متنازعہ رقوم آپ کو واپس کر دی جائیں گی۔ اگر آپ کا اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد کوئی غیر دعویٰ شدہ بیلنس باقی رہ جائے، تو رقم نکالنے کی درخواست شروع کرنے کے لیے آپ کو ہم سے رابطہ کرنا ہوگا۔
19.7. ہم آپ کے اکاؤنٹ پر کوئی بندش فیس عائد نہیں کریں گے۔
آپ رضامندی دیتے ہیں، اور اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ وہ تمام متعلقہ افراد جن کی معلومات آپ کی جانب سے یا آپ کے ذریعے ہمیں فراہم کی گئی ہیں (مجموعی طور پر "متعلقہ افراد") بھی رضامندی دیں، کہ ہمارے افسران، ملازمین، ایجنٹ اور مشیر آپ سے (اور متعلقہ افراد سے) متعلق ایسی معلومات، بشمول آپ کے اکاؤنٹ کی معلومات کی تفصیلات، کسی تیسرے فریق کو صرف ہمارے پرائیویسی نوٹس میں بیان کردہ مقصد کے لیے، یا جیسا کہ قابلِ اطلاق قانون کے مطابق بصورتِ دیگر لازم یا اجازت یافتہ ہو، جمع، استعمال یا افشاء کر سکتے ہیں۔
21.1. ریکارڈ محفوظ رکھنا
ہم اپنے پرائیویسی نوٹس میں بیان کردہ قانونی، ریگولیٹری، کاروباری اور آپریشنل ذمہ داریوں کے مطابق آپ کی معلومات محفوظ رکھیں گے۔ ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ ہم سے موصول ہونے والی تمام خط و کتابت، بشمول اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹس اور دیگر متعلقہ دستاویزات، محفوظ طریقے سے رکھیں۔ اپنے ریکارڈ اور مستقبل کے حوالے کے لیے ایسے ریکارڈ کو محفوظ اور قابلِ رسائی رکھنا آپ کی ذمہ داری ہے۔
21.2. اسٹیٹمنٹ اور ریکارڈ
ہم موبائل ایپ کے ذریعے آپ کو آپ کے اکاؤنٹ کا اسٹیٹمنٹ جاری کریں گے۔ براہِ کرم نوٹ کریں کہ اپنے اسٹیٹمنٹ میں غلطیوں کی جانچ کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔ اگر آپ کو اپنے اسٹیٹمنٹ پر کوئی غلط یا غیر مجاز لین دین نظر آئے، تو آپ کو موبائل ایپ کے ذریعے کال بیک کی درخواست کر کے فوری طور پر ہمیں مطلع کرنا چاہیے۔ اگر آپ اسٹیٹمنٹ کی تاریخ سے 30 کاروباری دنوں کے اندر ہمیں کسی غلطی کی اطلاع نہیں دیتے، تو ہم اسٹیٹمنٹ کو درست تصور کریں گے۔
21.3. متحدہ عرب امارات میں خدمات کے لیے ریگولیٹری فریم ورک
آپ سمجھتے ہیں کہ ہمیں متحدہ عرب امارات کے مرکزی بینک کی جانب سے، مرکزی بینک کے اسٹورڈ ویلیوز اور الیکٹرانک ادائیگی کے نظاموں کے لیے ریگولیٹری فریم ورک ("فریم ورک") کے مطابق ڈیجیٹل ادائیگی کی خدمات فراہم کرنے کا اختیار دیا گیا ہے۔ myZoi فریم ورک کی ضروریات کے مطابق چلایا جاتا ہے اور فریم ورک کی شرائط کی پابندی کا پابند ہے، جو بدلے میں آپ کے خدمات کے استعمال کو متاثر کریں گی۔ مثال کے طور پر، فریم ورک کے تحت درج ذیل پر حدود عائد ہیں: i) وہ رقم جو ہر ماہ آپ کے اکاؤنٹ میں جمع کی جا سکتی ہے؛ ii) وہ رقم جو آپ کے اکاؤنٹ میں رکھی جا سکتی ہے؛ اور iii) خدمات کے ذریعے آپ کی جانب سے شروع کیے جانے والے ہر لین دین کی رقم۔
21.4. شکایات، کسٹمر سروس اور رابطے کا ذریعہ
اگر ویب سائٹ یا موبائل ایپ پر کسی مواد، معلومات یا ڈیٹا کے حوالے سے یا خدمات کے سلسلے میں آپ کے کوئی سوالات، خدشات یا شکایات ہوں، تو براہِ کرم ask@myzoi.com پر، یا UAE کے اندر 800 69964 (مفت) یا UAE سے باہر +971 800 69964 (چارجز لاگو) پر ہمارے مخصوص کال سینٹر پر کال کر کے، یا موبائل ایپ کے ذریعے کال بیک کی درخواست کر کے ہم سے رابطہ کریں۔ آپ درج ذیل پتے پر تحریری طور پر بھی ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں:
myZoi Financial Inclusion Technologies L.L.C.
15ویں منزل، اسٹینڈرڈ چارٹرڈ ٹاور، ڈاؤن ٹاؤن، دبئی، UAE
ہمارے شکایات کے انتظام کے عمل کی مزید تفصیلات کے لیے براہِ کرم ہماری ویب سائٹ پر دستیاب شکایات کے طریقۂ کار سے رجوع کریں۔
ہم تمام شکایات کو منصفانہ طور پر اور اپنے صارفین کے اطمینان کے مطابق حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ اگر آپ اپنی شکایت کے نتیجے یا اسے نمٹانے کے طریقے سے غیر مطمئن رہیں، تو آپ معاملہ صارفین کے لیے آزاد محتسب یونٹ، Sanadak (سندک) کے پاس لے جا سکتے ہیں۔ براہِ کرم ملاحظہ کریں: https://www.sanadak.gov.ae/en/make-a-complaint/
21.5. ذیلی معاہدہ اور تفویض
(a) آپ تسلیم کرتے ہیں کہ قانون کی اجازت کی حد تک، ہم آپ کی رضامندی کے بغیر ان شرائط کا فائدہ یا ان کے تحت اپنی کوئی بھی ذمہ داری کسی دوسرے فریق کو تفویض، ذیلی معاہدے پر دے سکتے ہیں، سونپ سکتے ہیں یا کسی اور طرح منتقل کر سکتے ہیں۔
(b) آپ ان شرائط، خدمات یا ان کے تحت کسی بھی حق کو کسی تیسرے فریق کو تفویض یا کسی اور طرح منتقل نہیں کر سکتے۔
21.6. ناگزیر حالات (فورس میجر)
اگر ہماری کسی بھی ذمہ داری کی ادائیگی ہمارے معقول کنٹرول سے باہر کسی واقعے کی وجہ سے، جزوی یا مکمل طور پر، روک دی جائے، اس میں رکاوٹ آئے یا تاخیر ہو، تو ہم ان شرائط کی خلاف ورزی کے مرتکب یا ایسی کسی ناکامی یا تاخیر کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔ ایسے واقعات میں، بغیر کسی حد کے، آگ، سیلاب، دھماکہ، قدرتی آفات، دہشت گردانہ کارروائیاں، شہری بدامنی، کسی بھی قسم کی ہڑتال یا صنعتی کارروائی، فسادات، بغاوت، جنگ، وبائی امراض، حکومتی اقدامات، ہمارے معقول کنٹرول سے باہر تیسرے فریقوں کے اقدامات، سیکیورٹی کی خلاف ورزیاں، بجلی کی بندش، ٹیلی کمیونیکیشن یا انٹرنیٹ خدمات میں خرابیاں یا ناکامیاں، یا کمپیوٹر سسٹمز تک غیر مجاز رسائی شامل ہیں۔
21.7. آپ کے اکاؤنٹ بیلنس کا تحفظ
ہم آپ کے اکاؤنٹ میں موجود کسی بھی بیلنس کا تحفظ اس بات کو یقینی بنا کر کریں گے کہ: (i) آپ کی رقم کسی بھی وقت کسی دوسرے شخص کی رقم کے ساتھ نہ ملائی جائے؛ اور (ii) آپ کی رقم myZoi کے دیگر قرض خواہوں کے دعووں سے محفوظ رہے، خاص طور پر دیوالیہ پن کی صورت میں۔
21.8. زبان کے ترجمے سے متعلق دستبرداری
مالی شمولیت کو فروغ دینے اور ان شرائط کو بہتر طور پر سمجھنے میں آپ کی مدد کے لیے ہم آپ کی مقامی زبان میں ان شرائط کے ترجمے پیش کر سکتے ہیں۔ تاہم، یہ واضح طور پر سمجھا جاتا ہے کہ قانونی وضاحت اور یکسانیت کے لیے، ان شرائط کا انگریزی ورژن ہی حتمی اور لازم ورژن تصور کیا جائے گا۔ انگریزی ورژن اور ترجمہ شدہ ورژن کے درمیان کسی بھی تضاد یا اختلاف کی صورت میں، انگریزی ورژن کو فوقیت حاصل ہوگی۔ ان شرائط سے اتفاق کر کے، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ انگریزی ورژن ہی ہمارے تعلق کو منظم کرنے والی شرائط کا سرکاری اور قانونی طور پر لازم اظہار ہے۔
ان شرائط کی تشکیل، تشریح اور اطلاق امارتِ دبئی کے قوانین اور (امارتِ دبئی میں قابلِ اطلاق حد تک) متحدہ عرب امارات کے قوانین کے مطابق کیا جائے گا اور یہ انہی کے تابع ہوں گی، اور اس معاہدے سے پیدا ہونے والے یا اس سے متعلق کسی بھی تنازعے یا مقدمے کی سماعت کا خصوصی دائرۂ اختیار دبئی کی عدالتوں کو حاصل ہوگا۔
اکاؤنٹ سے مراد وہ ڈیجیٹل مالیاتی اکاؤنٹ ہے جو الیکٹرانک رقم محفوظ کرتا ہے اور جسے آپ خدمات استعمال کرنے کے لیے myZoi ایپ پر بناتے ہیں۔
ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ سے مراد آپ کی جانب سے خریدے گئے ایئر ٹائم کی وہ مالیت ہے جو ری چارج کرنے اور موبائل ری چارج سروس سے فائدہ اٹھانے کے لیے وصول کنندہ کے موبائل پری پیڈ اکاؤنٹ میں جمع کی جاتی ہے۔
ایپلیکیشن مارکیٹ پلیس سے مراد Apple App Store، Huawei AppGallery، Amazon Appstore، Google Play Store جیسے ایپلیکیشن مارکیٹ پلیس اور ایسے دیگر ایپلیکیشن مارکیٹ پلیس ہیں جنہیں ہم استعمال کر سکتے ہیں۔
ATM سے مراد خودکار ٹیلر مشین (مشینیں) ہیں جنہیں آپ کے myZoi پیمنٹ کارڈ کے ذریعے آپ کے اکاؤنٹ سے رقم نکالنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
بنڈلز سے مراد انٹرنیٹ مواد، ایئر ٹائم وغیرہ تک رسائی کے لیے موبائل آلات پر استعمال ہونے والے ڈیٹا کی ایک مقررہ مقدار ہے، جو کوئی موبائل آپریٹر اپنی شرائط و ضوابط کے مطابق پیش کرتا ہے۔
فنڈ ٹرانسفر سے مراد آپ کے اکاؤنٹ سے کسی وصول کنندہ کو، خواہ وہ کوئی فرد ہو یا قانونی ادارہ، رقم منتقل کرنے کی ہدایت ہے۔
لائسنس یافتہ مالیاتی ادارہ سے مراد وہ مالیاتی ادارے ہیں جنہیں UAE میں لائسنس یافتہ مالیاتی سرگرمی انجام دینے کے لیے مرکزی بینک کے قانون کی دفعات کے مطابق لائسنس دیا گیا ہو۔
موبائل ایپ سے مراد ہماری وہ موبائل ایپلیکیشن ہے جو خدمات فراہم کرنے کے لیے مختلف موبائل آپریٹنگ سسٹمز پر چلنے کے لیے تیار اور ڈیزائن کی گئی ہے۔
موبائل آپریٹر سے مراد وہ بین الاقوامی موبائل ٹیلی کمیونیکیشن نیٹ ورک آپریٹرز ہیں جو ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ اور بنڈلز پیش کرتے ہیں۔
موبائل ری چارج myZoi کی پیش کردہ خدمات میں سے ایک ہے جو اندرونِ ملک اور بین الاقوامی ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ کی خریداری میں سہولت فراہم کرتی ہے، جسے متعلقہ موبائل آپریٹر کی پیش کردہ متعدد خدمات، جیسے SMS، بنڈلز، اندرونِ ملک اور بین الاقوامی کالز، خریدنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
myZoi سے مراد myZoi Financial Inclusion Technologies LLC ہے، جو متحدہ عرب امارات میں قائم ایک کمپنی ہے اور جس کا مرکزی کاروباری مقام 15ویں منزل، اسٹینڈرڈ چارٹرڈ ٹاور، ڈاؤن ٹاؤن، دبئی، UAE میں ہے۔
پیمنٹ کارڈ یا کارڈ سے مراد آپ کو جاری کیا گیا myZoi ڈیبٹ کارڈ ہے، جو منتخب ATMs سے آپ کے اکاؤنٹ سے رقم نکالنے یا دکانوں پر پوائنٹ آف سیل مشینوں یا کسی بھی دوسرے ذریعے سے ادائیگیاں کرنے کے لیے ہے جہاں کارڈ قبول کیا جاتا ہو، جیسا کہ myZoi نے نشاندہی کی ہو۔
پرائیویسی نوٹس سے مراد https://www.myzoi.com/privacy-policy/ پر موجود myZoi کا پرائیویسی نوٹس ہے، جس کی شرائط ان شرائط میں شامل ہیں۔
وصول کنندہ سے مراد وہ شخص ہے جو آپ کی جانب سے بھیجا گیا ایئر ٹائم ری چارج کریڈٹ وصول اور استعمال کرے گا۔
خدمات سے مراد myZoi ڈیجیٹل والیٹ، ویب سائٹ تک رسائی اور موبائل ایپ کا استعمال، اور ایسی دیگر خدمات ہیں جو وقتاً فوقتاً موبائل ایپ کے ذریعے فراہم کی جا سکتی ہیں، خواہ myZoi کی جانب سے ہوں یا تیسرے فریقوں کی جانب سے۔
شرائط و ضوابط یا شرائط سے مراد یہ شرائط و ضوابط ہیں جن میں ہمارا پرائیویسی نوٹس اور ایسی تھرڈ پارٹی شرائط و ضوابط شامل ہیں جو خدمات، ویب سائٹ یا موبائل ایپ کی فراہمی کے لیے ضروری ہیں۔
UAE سے مراد متحدہ عرب امارات ہے۔
صارف کی تصدیق سے مراد وہ عمل ہے جو ہم آپ کی شناخت اور اہلیت کو یقینی بنانے کے لیے اپناتے ہیں تاکہ ہم آپ کو خدمات فراہم کر سکیں۔
ویب سائٹ سے مراد http://myzoi.com/ پر موجود ڈومین ہے۔
1.1. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية. وتصبح ملزمة قانونًا عند استخدامك للخدمات. وإذا كنت لا توافق على أي من الشروط الواردة هنا، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الخدمات.
1.2. في هذه الشروط، يُقصد بكلمتي "أنت" و"الخاص بك" الشخص الذي يتقدم بطلب للحصول على الخدمات أو يستخدمها أو يصل إليها، ويُقصد بكلمات "نحن" و"لنا" و"الخاص بنا" شركة myZoi. وجميع المصطلحات المكتوبة بأحرف استهلالية كبيرة في هذه الشروط معرَّفة في قسم التعريفات في نهاية هذه الوثيقة.
1.3. ستُتاح لك هذه الشروط وأي تعديلات تُجرى عليها على الموقع https://myzoi.com/ وعلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، ويُوصى بشدة بأن تعود إلى صفحة الويب هذه أو إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا بصورة منتظمة لمراجعة أحدث إصدار من الشروط. وتحل هذه الشروط محل جميع المناقشات والوثائق السابقة المتعلقة بالخدمات، إلا في الحالات التي نُبلغك فيها بخلاف ذلك. وأنت تُقر بقبول استلام هذه الشروط بصيغة رقمية وتتنازل طوعًا عن حقك في استلام نسخة ورقية منها.
1.4. يجوز لنا تغيير هذه الشروط في أي وقت، وذلك بتقديم إشعار مدته 60 يومًا تقويميًا عبر رسالة نصية قصيرة، و/أو من خلال إشعار عبر تطبيق الهاتف المحمول، و/أو بأي وسيلة أخرى نحددها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات قبولًا منك للشروط المحدَّثة.
1.5. قد تسري شروط وأحكام إضافية عند استخدامك للخدمات عبر تطبيق الهاتف المحمول. وتفرض هذه الشروط الإضافية منصةُ متجر التطبيقات المعنية، وهي تحكم استخدام تطبيق الهاتف المحمول. وتُعد هذه الشروط الإضافية جزءًا من هذه الشروط بالإحالة، وستُتاح لك عند تنزيل تطبيق الهاتف المحمول.
1.6. قد نقدم لك خدمات أخرى تسري عليها شروط وأحكام إضافية. ويمكنك معرفة المزيد عن تلك الخدمات بالتواصل معنا عبر تطبيق الهاتف المحمول، أو الموقع الإلكتروني، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى info@myzoi.com، أو بالاتصال بنا على رقم دعم العملاء الموجود على تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني. وفي حال طلبك معلومات حول خدمة معينة نقدمها تتعلق بالرسوم وأسعار التحويل ورسوم السحب (إن وُجدت)، فسنزودك بتلك المعلومات خلال 5 أيام عمل من تاريخ طلبك.
لديك الحق في فترة مراجعة مدتها 5 أيام عمل. وفترة المراجعة هي الفترة التي تلي تسجيلك بنجاح في الخدمات، والتي تتيح لك إعادة النظر في طلب الحصول على الخدمات وسحب تسجيلك دون تحمل أي تكاليف أو التزامات أو إزعاج.
3.1. myZoi هي حل محفظة رقمية يتيح لك الاحتفاظ بالأموال الموجودة في حسابك واستلامها وتحويلها إلى مستخدمين آخرين تم التحقق منهم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. والخدمات متاحة للعملاء الذين يجتازون إجراءات التحقق من المستخدم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، العملاء الذين لدى أصحاب عملهم ترتيبات قائمة للحصول على خدمات الرواتب من myZoi، أو الذين يكون أصحاب عملهم من العملاء المؤسسيين لدى مؤسسة مالية مرخصة لديها ترتيب رسمي مع myZoi.
3.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام الخدمات، وأن تلتزم التزامًا تامًا بهذه الشروط.
3.3. يمكن الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول مجانًا من متاجر التطبيقات، إلا أنه يتعين عليك، قبل الاستفادة من أي من الخدمات، التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول وإنشاء حساب.
3.4. عند تسجيلك في تطبيق الهاتف المحمول، سيتم إرسال رمز يُستخدم لمرة واحدة إلى رقم هاتفك المحمول أو عنوان بريدك الإلكتروني. وسيتعين عليك إدخال هذا الرمز للتحقق من رقم هاتفك المحمول وتقديم بعض معلومات الهوية لتفعيل حسابك والوصول إليه. وبعد التفعيل، يمكنك استخدام رقم هاتفك المحمول مع كلمة المرور الخاصة بك للوصول إلى الخدمات.
3.5. قد نوفر لك طرقًا أخرى للوصول إلى حسابك، مثل التعرف على الوجه أو استخدام بصمة إصبعك، إلا أن ذلك يعتمد على جهاز الهاتف المحمول الذي تستخدمه.
3.6. سيُطلب منك أيضًا تقديم مستندات معينة حسبما نطلبه منك للتحقق من هويتك وتقديم الخدمات ذات الصلة لك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بطاقة الهوية وجواز السفر (أو أي إثبات هوية آخر صادر عن جهة حكومية) والصور الشخصية. وسيُطلب منك أيضًا تقديم نسخ محدَّثة من مستندات التحقق هذه عند انتهاء صلاحيتها.
3.7. وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به، يجوز لنا جمع مستندات وبيانات عنك من السجلات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة والدول الأخرى ذات الصلة لأغراض التحقق من المستخدم. وبموافقتك على هذه الشروط، فإنك تمنحنا الإذن بمشاركة معلوماتك، بما في ذلك البيانات البيومترية مثل صورتك الشخصية، مع الجهات الحكومية المختصة.
3.8. لا تُعد البيانات والمستندات التي نطلبها هي المتطلبات الوحيدة. ويجوز لنا طلب مستندات أو معلومات إضافية منك أو من غيرك إذا احتجنا إليها لإتمام إجراءات التحقق من المستخدم. وإذا لم تتم معالجة أي اختلافات أو لم نتمكن من إتمام إجراءات التحقق من المستخدم حسب الحاجة، فقد نرفض طلبك للتسجيل في الخدمات. وفي جميع الأحوال، نتمتع بالصلاحية الكاملة في تقرير قبول طلبك لإنشاء حساب أو رفضه.
3.9. يتضمن إشعار الخصوصية المنشور على موقعنا الإلكتروني مزيدًا من المعلومات حول البيانات والمستندات التي نجمعها وكيفية استخدامها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط إلى جانب إشعار الخصوصية الخاص بنا، فيُرجى عدم مشاركة معلوماتك معنا. ولكن تذكَّر أنك إذا اخترت عدم مشاركتها، فلن نتمكن من تقديم الخدمات لك.
4.1. أنك أنشأت الحساب لاستخدامك الشخصي، وأن المعلومات والمستندات التي تقدمها لنا هي بياناتك أنت (وليست بيانات أي شخص آخر)؛
4.2. أن أي معلومات أو مستندات تقدمها لنا، بما في ذلك بيانات الاتصال الخاصة بك، يجب أن تكون صادقة وكاملة وصحيحة، ومدعومة بمستندات أصلية وسارية المفعول. وتوافق على الحفاظ على تحديث هذه المعلومات والمستندات ودقتها طوال فترة نشاط حسابك. ويمكنك تغيير البيانات بتسجيل الدخول إلى حسابك. وقد نطلب منك إثباتًا للتحقق من البيانات المحدَّثة قبل أن تتمكن من استخدام الخدمات مرة أخرى؛
4.3. أنك مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك وكلمة المرور الخاصة بك وسريتهما، وأنك لن تشارك حسابك أو تتنازل عنه أو تنقله، ولن تكشف كلمة المرور الخاصة بك لأي طرف ثالث، ولن تقوم بأي تصرف آخر قد يعرّض أمان حسابك للخطر؛ وأنك ستكون المسؤول الوحيد عن جميع الإجراءات/التعليمات التي تتم باستخدام حسابك. ويُرجى ملاحظة أنك قد تُحمَّل المسؤولية عن الخسائر التي نتكبدها نحن أو أي مستخدم آخر بسبب الاستخدام المصرح به أو غير المصرح به لحسابك نتيجة إخفاقك في الحفاظ على أمان معلومات حسابك وسريتها و/أو عدم إخطارنا فورًا في حال حدوث أي اختراق أمني؛
4.4. أن حسابك سيُعد حساب راتب إذا كان لدى صاحب عملك ترتيبات قائمة للحصول على خدمات الرواتب من myZoi؛ وسيُعد حسابًا عامًا إذا كان صاحب عملك من العملاء المؤسسيين لدى مؤسسة مالية مرخصة لديها ترتيب رسمي مع myZoi، أو إذا كنت قد فتحت حسابًا في أي ظرف آخر. وبناءً على طبيعة الحساب الذي تملكه، يجوز لنا تقييد الخدمات المتاحة أو الحد منها، وقد نجعلها مشروطة بتقديم معلومات إضافية منك؛
4.5. أنك تدرك أنه يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه أو إيقاف استخدامك للخدمات في أي وقت ودون إشعار، إذا اشتبهنا في أن أي معلومات/مستندات/تفويضات قدمتها غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدَّثة أو غير مكتملة، أو أن حسابك لم يعد ضمن نطاق تقبّلنا للمخاطر، أو إذا أخللت بأي من هذه الشروط.
5.1. يمكنك تقديم تعليمات لإجراء تحويل أموال من حسابك إلى المستفيد بتسجيل الدخول إلى حسابك من خلال تطبيق الهاتف المحمول. وتكون جميع تعليمات إجراء تحويل الأموال من حسابك ملزمة لك ولا يمكن إلغاؤها.
5.2. عند إجرائك تحويل أموال من حسابك، فإنك تفوضنا بخصم الأموال المراد تحويلها إلى المستلم من الحساب.
5.3. يجب عليك التأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك لغرض إعطائنا التعليمات.
5.4. إذا تطلب تحويل الأموال التحويل من عملة إلى أخرى، فسنحدد بشكل معقول سعر الصرف الذي سيُستخدم لهذا التحويل. ويكون أي سعر نفرضه نهائيًا وقاطعًا، وتتحمل أنت جميع مخاطر الصرف والخسائر والعمولات والتكاليف الأخرى التي قد تنشأ نتيجة لذلك. وتجنبًا للشك، لن نعالج تحويل الأموال إلا إذا قبلت سعر الصرف المعروض.
5.5. يجوز لنا وضع حدود لأي تحويل أموال أو تعديلها أو إلغاؤها، سواء من حيث القيمة المالية أو العدد أو غير ذلك، وتغيير عدد المرات التي يجوز فيها إجراء تحويل الأموال.
5.6. يخضع تنفيذ تحويل الأموال للقواعد واللوائح والممارسات السوقية في بلد الدفع. ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها أو أي تأخير ينتج عن أي قواعد أو لوائح أو ممارسات سوقية.
5.7. سيتم إخطار مستلم تحويل الأموال فور إتمام التحويل بنجاح، وستكون الأموال متاحة لاستخدام المستلم، إلا أنك تُقر بأننا لا نستطيع ضمان الوقت الذي سيستلم فيه أي مستلم تحويل الأموال.
5.8. تُقر بأنه يجوز لنا رفض تنفيذ تعليماتك أو حظر تحويل الأموال وحسابك إذا رأينا أن ذلك معقول وممكن عمليًا. فعلى سبيل المثال، يجوز لنا رفض تنفيذ تعليمات وحظر تحويل الأموال وحسابك في حال وجود خرق أو اشتباه في خرق لما يلي: (أ) سياساتنا الداخلية، (ب) أي إجراء أمني، (ج) أي قانون أو متطلب صادر عن أي جهة مختصة، أو (د) إذا تلقينا إشعارًا تنظيميًا أو أمرًا قضائيًا بحظر تحويل الأموال أو حسابك.
5.9. إذا أودعنا مبلغًا في حسابك عن طريق الخطأ، فسنسترد المبلغ نفسه دون طلب إذنك، ولكننا سنُعلمك بما حدث.
5.10. تكتمل عمليات السحب النقدي والتحويلات إلى المحافظ المتنقلة عادةً في اليوم نفسه، بينما تُعالج التحويلات المصرفية عادةً بحلول يوم العمل التالي.
5.11. يُرجى العلم بأن بنك المستلم قد يتسبب في تأخيرات إضافية. وإذا لم يستلم المستلم الأموال في حسابه خلال يومي العمل التاليين، فلا تتردد في التواصل معنا بالطريقة المذكورة في البند 19.4.
5.12. بالنسبة لتحويلات الأموال المرسلة إلى الحساب المصرفي للمستفيد أو محفظته المتنقلة، إذا رفض بنك المستفيد أو مقدم الخدمات المالية المتنقلة المعاملة لأي سبب، فسيُعاد إليك المبلغ الذي أرسلته خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا.
5.13. بالنسبة لتحويلات الأموال المرسلة عبر الصرف النقدي، إذا لم يستلم المستفيد المبلغ النقدي خلال الإطار الزمني المحدد في تطبيق الهاتف المحمول وقت إجراء تحويل الأموال، فسيُعاد إليك المبلغ خلال الإطار الزمني المذكور في تطبيق الهاتف المحمول عند إجراء تحويل الأموال.
5.14. قد نتيح لك إصدار تعليمات تحويل الأموال بتقديم مستند هويتك الساري لدى بعض المؤسسات المالية المرخصة. وعندما تُجري مثل هذا التحويل، فإنك تفوضنا بالخصم من حسابك لصالح تلك المؤسسة المالية المرخصة. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن حسابك في myZoi نشط وأن لديك رصيدًا كافيًا في حسابك لإتمام تحويل الأموال هذا.
5.15. إذا تم استرداد أي تحويل أموال، فسيُعاد مبلغ المعاملة الأصلي بالكامل. وإذا كانت المعاملة الأصلية تحويل أموال منفردًا، فسيتم استرداد الرسوم. أما إذا كان تحويل الأموال الأصلي جزءًا من تحويل من واحد إلى متعددين، فلن تُسترد الرسوم إلا عند إلغاء جميع المعاملات في ذلك التحويل أو إعادتها.
5.16. قد نتيح لك إجراء تحويلات أموال محلية عبر تطبيق الهاتف المحمول، سواء كمعاملة مستقلة أو فيما يتعلق بخدمة أخرى مقدمة عبر تطبيق الهاتف المحمول. ويُعد التزامنا فيما يتعلق بأي تحويل أموال قد تم الوفاء به بمجرد تقديمنا التعليمات ذات الصلة للمعالجة إلى نظام الدفع المعني، أو مقدم الخدمة المعني، أو المؤسسة المالية المرخصة (التي تتم معالجة الدفعة لصالحها). ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير في تنفيذ تحويل الأموال أو إتمامه ينشأ بعد هذا التقديم، وتسري الرسوم والتكاليف المطبقة بصرف النظر عن أي تأخير أو عدم إتمام، إلا وفقًا لما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط. وتتحمل مسؤولية التأكد من أن جميع تفاصيل تحويل الأموال والمستفيد كاملة ودقيقة وصحيحة قبل تقديمها.
6.1. بعد إتمامك بنجاح لإجراءات الانضمام، سنُصدر لك بطاقة دفع تقدم موافقتك عليها، إذا كان حسابك حساب راتب أو كان صاحب عملك من العملاء المؤسسيين لدى مؤسسة مالية مرخصة لديها ترتيب رسمي مع myZoi. وتتيح لك هذه البطاقة الشراء شخصيًا، وسحب النقد من أجهزة صراف آلي محددة نُبلغك بها، وتعبئة الرصيد في حسابك، وإجراء معاملات أخرى عبر القنوات التي قد نُخطرك بها من وقت لآخر. وتسري عليك الشروط التالية عند إصدار البطاقة لك:
(أ) يجب عليك أن تعتبر البطاقة في جميع الأوقات ملكًا لـ myZoi، وأن تسلّمها دون قيد أو شرط ودون تحفظ عند طلبنا ذلك.
(ب) يجب ألا تستخدم البطاقة أو تحاول استخدامها ما لم يكن في حسابك رصيد كافٍ لتغطية السحب أو التحويل.
(ج) يجب أن يقتصر استخدام البطاقة عليك وحدك، لأنها غير قابلة للتحويل.
(د) يجب ألا تستخدم البطاقة أو تحاول استخدامها بعد أي إخطار بإلغائها أو سحبها يُقدَّم إليك منا أو من أي شخص يتصرف نيابةً عن myZoi.
(هـ) يجب ألا تُفصح تحت أي ظرف من الظروف لأي شخص عن رقم التعريف الشخصي (PIN) الذي أنشأته لتسهيل استخدام البطاقة.
(و) توافق على تحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع المعاملات التي تتم من خلال استخدام البطاقة، باستثناء أي معاملات تحدث بعد أن نكون قد أبلغناك بأننا تلقينا إشعارًا بفقدان البطاقة أو سرقتها أو بالحصول غير المصرح به على رقم التعريف الشخصي.
(ز) مع مراعاة البند (ز) أعلاه، تقبل سجلنا لعمليات السحب و/أو التحويل باعتباره قاطعًا وملزمًا لجميع الأغراض، وتفوضنا بالخصم من حسابك بجميع المبالغ المسحوبة أو المحولة سواء بعلمك أو تفويضك أو بدونهما.
(ح) تُقر بأن المبلغ المذكور على شاشة جهاز الصراف الآلي، أو في إيصال الاستعلام المطبوع، أو في إشعار الإيصال، لا يُعتد به لأي غرض كان دليلًا قاطعًا على حالة حسابك. ولا يُعتمد بشكل قاطع إلا على معلومات الحساب الواردة في كشف حسابك الصادر عبر تطبيق الهاتف المحمول.
(ط) توافق على عدم تحميلنا المسؤولية أو التبعة بأي شكل من الأشكال عن أي خسارة أو ضرر أو أذى أيًا كان سببه، ناتج عن أي عيب ميكانيكي في جهاز الصراف الآلي أو أي قارئ يُستخدم مع بطاقتك، أو عن عدم كفاية النقد فيه أو تعطله.
(ي) دون الإخلال بأحكام البند (ط) أعلاه وبعموميتها، يكون استخدام البطاقة على مسؤوليتك وحدك، وتتحمل أي وجميع المخاطر المرتبطة باستخدام البطاقة أو الناشئة عنه.
(ك) توافق على أننا لن نكون مسؤولين عن عدم قبول البطاقة لأي سبب كان.
(ل) ستُعيد البطاقة أو تُتلفها لغرض إلغائها إذا لم تعد بحاجة إليها أو إذا أُغلق حسابك لأي سبب كان.
(م) يحق لنا إنهاء البطاقة في أي وقت دون إشعار مسبق لك.
(ن) في بعض الحالات، قد نرسل بطاقتك إليك عن طريق صاحب عملك أو عن طريق مؤسسة مالية مرخصة. وتُقر بموافقتك على استلام البطاقة بهذه الطريقة.
6.2. إذا فتحت حسابًا مصنفًا كحساب عام بعد إجراءات التحقق من المستخدم، فلن تُصدر لك بطاقة دفع تلقائيًا. وسيكون لك خيار طلب بطاقة دفع بعد إتمام إجراءات الانضمام بنجاح. وقد تفرض myZoi رسومًا على إصدار بطاقة الدفع الخاصة بك، ويمكن الاطلاع عليها ضمن جدول الرسوم على موقعنا الإلكتروني؛ وقد نُحدّث هذه الرسوم من وقت لآخر، وسيتم إبلاغك بالرسوم المحدَّثة وفقًا للقوانين المعمول بها.
6.3. عند تقديمك اعتراضًا (نزاعًا) يتعلق ببطاقة الدفع الخاصة بك، قد تشمل إجراءات الاعتراض كلًا من myZoi والتاجر والبنك المستحوذ وVisa/Mastercard أو بطاقة Jaywan وغيرها من الأطراف ذات الصلة.
• تتراوح فترة التحقيق لدى شبكة البطاقات عمومًا بين 45 و180 يومًا، بحسب نوع الاعتراض ومدى تعقيده. وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا أطول عند الحاجة إلى معلومات إضافية أو إعادة تقديم أو تحكيم أو ردود من أطراف خارجية.
• ستؤكد myZoi استلام شكواك خلال يومي عمل. وستقدم myZoi قرارًا نهائيًا مكتوبًا أو تحديثًا مناسبًا للحالة خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى.
• سنقدم تحديثات جوهرية حول سير التحقيق ما دام مفتوحًا، وسنوضح أي تأخير جوهري. ولا يعني اشتراط الرد على الشكوى خلال 30 يوم عمل بالضرورة أن عملية الاسترداد الأساسية لدى شبكة البطاقات ستكتمل خلال 30 يوم عمل.
7.1. يمكنك إضافة الأموال إلى حسابك أو تعبئة رصيده باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان صادرة في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو عبر Apple Pay أو Google Pay حيثما كان ذلك متاحًا (حسب توفرها ومتى توفرت). وتُعالج جميع عمليات تعبئة الرصيد الناجحة وتُضاف إلى حسابك فور تأكيدها.
7.2. عندما يختار المستخدم حفظ بيانات بطاقته لعمليات التعبئة المستقبلية، فإن myZoi لا تخزّن أرقام البطاقات الكاملة أو بيانات البطاقات الحساسة ولا تحتفظ بها. وتتم معالجة معلومات البطاقة وترميزها (Tokenisation) وفقًا لمعايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI) المعمول بها من قبل شريكنا (شركائنا) المرخص(ين) لمعالجة المدفوعات.
7.3. بمجرد إتمام عملية تعبئة الرصيد بنجاح، تُضاف الأموال إلى حسابك وتُعد المعاملة نهائية. ولا تعالج myZoi بشكل مباشر طلبات إلغاء عمليات التعبئة أو عكسها أو استرداد مبالغها. ويجب على المستخدم تقديم أي اعتراض أو طلب إلغاء أو عكس لدى البنك المُصدر أو مقدم البطاقة/خدمة الدفع (مثلًا من خلال إجراءات استرجاع المبالغ أو الاعتراض)، ويتم التعامل معه وفقًا للقواعد والأطر الزمنية المعمول بها لدى ذلك المقدم.
8.1. يمكنك بدء إجراءات إغلاق حسابك عبر تطبيق الهاتف المحمول. وقبل إغلاق حسابك، يجب عليك التأكد من سداد جميع المبالغ المستحقة على حسابك، وسحب الرصيد المتبقي أو تحويله.
8.2. إذا كان الرصيد في حسابك أقل من درهم إماراتي واحد (1 درهم)، فسيُحوَّل هذا الرصيد تلقائيًا إلى حساب منفصل للأرصدة غير المطالب بها عند إغلاق حسابك.
8.3. إذا لم يكن هناك أي نشاط (خصم أو إيداع) في حسابك لمدة 90 يومًا متتاليًا، فسيُعد حسابك غير نشط، وسيتم إخطارك بذلك. وستكون لديك مهلة 90 يومًا من تاريخ هذا الإخطار لإجراء نشاط في حسابك لتجنب إغلاقه بسبب عدم النشاط. وقد تُفرض عليك أيضًا رسوم عدم نشاط (وفقًا لما هو مذكور في جدول الرسوم الخاص بنا) إذا لم تتخذ الإجراء اللازم.
8.4. يمكنك طلب إعادة تفعيل حسابك المغلق. وسيتعين عليك تقديم مستندات هوية محدَّثة لكي نتمكن من إعادة تفعيل حسابك. ويمكنك التواصل معنا عبر البيانات الواردة في البند 21.4 لمساعدتك في هذه الإجراءات، أو إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات.
9.1. باستخدامك خدمة شحن رصيد الهاتف المحمول، فإنك تقبل مبالغ الشحن وهذه الشروط.
يسهّل تقديم myZoi لخدمات شحن رصيد الهاتف المحمول شراء رصيد الشحن المحلي والدولي (والذي يمكن استخدامه لشراء خدمات متعددة يقدمها مشغل الهاتف المحمول المعني، مثل الرسائل النصية والباقات والمكالمات المحلية والدولية) فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها مشغلو الهاتف المحمول وغيرهم من الأطراف الثالثة.
9.2. سيُعرض المبلغ الإجمالي (شاملًا جميع الضرائب والرسوم المطبقة) بوضوح على تطبيق الهاتف المحمول قبل تأكيدك للمعاملة. ويكون المضي في المعاملة عند هذه المرحلة اختياريًا تمامًا.
وفي الحالات التي يكون فيها رصيد الشحن الذي تشتريه بعملة تختلف عن عملة وسيلة الدفع التي اخترتها، يكون المبلغ المحصّل هو المبلغ الذي اخترته بعملتك المحلية كما هو معروض على تطبيق الهاتف المحمول.
9.3. تكون جميع تعليمات شحن رصيد الهاتف المحمول من حسابك ملزمة لك ولا يمكن إلغاؤها. وسيُطلب منك إدخال معلومات معينة (مثل رقم الهاتف المحمول للمستلم ومبلغ الشحن) فيما يتعلق بخدمة شحن رصيد الهاتف المحمول أو تطبيق الهاتف المحمول. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إدخال المعلومات الصحيحة. وبمجرد إرسال رصيد الشحن، يمكن استخدامه فورًا ولا يمكن استرداده.
ولتجنب إرساله إلى رقم هاتف خاطئ، نطلب منك تأكيد صحة بيانات المستلم التي أدخلتها، حيثما ينطبق ذلك. وتكون التعليمات المؤكدة نهائية وملزمة لك.
يُرجى ملاحظة أن تطبيق الهاتف المحمول قد يفرض حدودًا على عدد وقيمة المنتجات التي يمكن شراؤها أو استلامها، بما في ذلك قيود خلال فترات زمنية محددة (مثل الحدود اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية). وقد تسري من وقت لآخر حدود واستثناءات إضافية تتعلق باستخدام تطبيق الهاتف المحمول وشراء منتجات myZoi وخدماتها.
9.4. إذا اخترت "الشحن التلقائي"، فسيتم تحصيل قيمة عملية الشحن الأولى منك، ثم يتم التحصيل تلقائيًا لكل عملية شحن لاحقة في تواريخ الدفع التي تحددها (مثلًا كل 7 أو 14 أو 28 أو 30 من الشهر). ولن يتم تحصيل قيمة الشحن التلقائي منك قبل أكثر من 24 ساعة من إرساله. وإذا رُفضت عملية الدفع الخاصة بالشحن التلقائي، فسيتم إلغاء الشحن التلقائي، وسيتعين عليك الانتظار حتى يتوفر لديك رصيد كافٍ لإنشاء شحن تلقائي جديد.
يمكنك إلغاء أي شحن تلقائي قمت بإعداده في حسابك في أي وقت، ويسري الإلغاء قبل موعد استحقاق دفعة الشحن التلقائي التالية. فعلى سبيل المثال، إذا كان الشحن التلقائي يُدفع في اليوم 28 من الشهر، يمكنك إلغاؤه في أي وقت قبل يومين من موعده المحدد، أي في هذه الحالة يجب إلغاؤه في اليوم 26 من الشهر، ولن يتم تحصيل أي دفعات شحن تلقائي أخرى من وسيلة الدفع التي اخترتها. ولن تسترد قيمة أي دفعات شحن تلقائي سابقة.
عند إعدادك للشحن التلقائي، سيتم تحصيل مبلغ الشحن وأي رسوم معالجة سارية في تاريخ الإعداد عن كل دفعة شحن تلقائي لاحقة.
وإذا أعددت شحنًا تلقائيًا لرصيد دولي، وكان الرصيد الذي تشتريه سيُستلم بعملة تختلف عن عملة وسيلة الدفع التي اخترتها، فإن المبلغ الذي سيُحصّل منك للشحن التلقائي في كل تاريخ دفع سيستند إلى سعر الباقات المحدد.
وإذا ارتفع سعر الشحن مما يؤدي إلى زيادة سعر الشحن التلقائي الخاص بك، فستُخطرك myZoi بزيادة السعر وستُلغي عمليات الشحن التلقائي التالية. ويمكنك قبول الزيادة بالاستمرار في تفعيل الشحن التلقائي بعد سريان زيادة السعر.
يتجدد الشحن التلقائي تلقائيًا ما لم يتم إيقافه. ويمكنك إدارة عمليات الشحن التلقائي أو إلغاؤها من خلال حسابك في myZoi على تطبيق الهاتف المحمول.
تحتفظ myZoi بالحق في قبول خدمة الشحن التلقائي أو رفضها أو إيقافها أو إلغائها.
9.5. بمجرد معالجة دفعتك بنجاح، سيتم تقديم خدمة شحن رصيد الهاتف المحمول. وتوافق وتدرك أن myZoi تتصرف فقط بناءً على تفويضك لإرسال رصيد الشحن، وأن مشغل الهاتف المحمول المعني يكون وحده المسؤول أمامك وأمام المستلم الخاص بك، حيثما ينطبق ذلك، عن تقديم الخدمات المتعلقة بشحن الرصيد.
قد يحدث أحيانًا تأخير قبل أن يسلّم مشغل الهاتف المحمول المعني رصيد الشحن إلى المستلم. وسنرسل إليك تأكيدًا عبر تطبيق الهاتف المحمول فور إتمام معاملتك بنجاح.
يُرجى التأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك لمعالجة المعاملة بنجاح. ولا تتحمل myZoi و/أو مقدمو خدماتها أي مسؤولية أو تبعات تتعلق بتقديمك معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو كاذبة. وتكون وحدك المسؤول عن أي عواقب تتعلق بعدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحقيقية أو عدم تصحيح تلك المعلومات غير الدقيقة قبل التأكيد النهائي.
9.6. لن تتحقق myZoi من دقة المعلومات أو اكتمالها أو من ملاءمة أو جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها الأطراف الثالثة.
ويجب عليك إجراء استفساراتك مباشرةً لدى مشغل الهاتف المحمول المعني قبل الاعتماد على معلومات مشغل الهاتف المحمول أو الدخول في معاملة تتعلق بمنتجات مشغل الهاتف المحمول وخدماته المشار إليها في تطبيق الهاتف المحمول. ويتحمل مشغلو الهاتف المحمول المسؤولية الكاملة عن جميع جوانب خدماتهم.
9.7. قد يكون الوصول إلى باقات شحن رصيد الهاتف المحمول محدودًا أو متأخرًا أو غير متاح خلال فترات ذروة الطلب أو تقلبات السوق أو تحديثات الأنظمة أو صيانتها أو مشاكل أنظمة الاتصالات أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. بالإضافة إلى ذلك، قد تتأخر المعاملات أو لا تكون متاحة بناءً على ظروف معينة للمعاملة، بما في ذلك المسائل التنظيمية.
10.1. يسري عليك هذا القسم 8 إذا كنت ترسل الأموال أو تستلمها عبر منصة الدفع الفوري في دولة الإمارات العربية المتحدة ("آني").
10.2. يمكنك استخدام آني لإرسال الأموال من حسابك، واستلام الأموال في حسابك، وإجراء المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR). وإذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام آني وإلغاء تسجيلك عبر تطبيق الهاتف المحمول إذا رغبت في ذلك.
10.3. تخضع جميع معاملات وخدمات آني لقواعد ولوائح وإرشادات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وتحتفظ myZoi بالحق في إيقاف خدمات آني امتثالًا لهذه اللوائح الصادرة عن المصرف المركزي. وتُشغَّل خدمات آني وتُدار من قبل شركة الاتحاد للمدفوعات، وهي شركة تابعة لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وتُقدَّم إلى سوق الإمارات من خلال البنوك المشاركة والمؤسسات المالية المرخصة.
10.4. آني هو نظام دفع فوري يتيح لك ما يلي:
(1) إرسال الأموال إلى الأفراد والشركات،
(2) استلام الأموال في حسابك، و
(3) إجراء المدفوعات من حسابك باستخدام رموز الاستجابة السريعة لدى التجار المشاركين. ولا يدعم آني حاليًا سوى المدفوعات بالعملة المحلية (الدرهم الإماراتي)، ولا يدعم المعاملات بالعملات الأجنبية. ولا يمكن إجراء مدفوعات آني إلا إلى مستفيدين مسجلين في آني.
10.5. يجب أن يكون لديك حساب myZoi نشط، وبطاقة هوية إماراتية أو جواز سفر ساري المفعول، ورقم هاتف محمول مسجل في دولة الإمارات للتسجيل في آني. ويجب عليك إتمام إجراءات تسجيل وتفعيل حساب لمرة واحدة، بما في ذلك ربط حسابك بآني. وسيتعين عليك استخدام رقم الهاتف المحمول نفسه لربط كل من حسابك وحساب آني.
10.6. يمكنك ربط عدة حسابات مصرفية بآني، إلا أنه لا يمكن استخدام سوى حساب واحد لكل معاملة. وبربطك لحساب myZoi الخاص بك، فإنك تفوضنا بالخصم من حسابك أو الإيداع فيه كلما استخدمت خدمات آني. وتتحمل مسؤولية التأكد من بقاء حسابك نشطًا ووجود رصيد كافٍ فيه.
10.7. يمكنك التوقف عن استخدام آني في أي وقت وإلغاء تسجيلك فيه عبر تطبيق الهاتف المحمول. ويجوز لنا أيضًا تعليق وصولك إلى آني أو تقييده إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو إذا اشتبهنا بشكل معقول في وجود سوء استخدام أو احتيال أو نشاط غير قانوني. وسنُبلغك بهذا التعليق أو التقييد في أقرب وقت ممكن، ما لم يحظر القانون ذلك. ولا يؤثر إنهاء استخدامك على المعاملات المكتملة.
10.8. عند إرسالك الأموال باستخدام آني، فإنك:
• تفوضنا بالخصم من حسابك المرتبط فورًا
• تؤكد صحة بيانات المستلم التي تدخلها
• تدرك أن مدفوعات آني فورية ولا يمكن عكسها في العادة
وإذا أدخلت مستلمًا خاطئًا أو مبلغًا خاطئًا، فقد لا نتمكن من استرداد الأموال. ولا يُسمح بطلبات الاسترجاع أو إيقاف الدفع ما لم يأذن بذلك المستفيد وبنكه؛ وسنقدم المساعدة ولكن لا يمكننا ضمان نجاح الاسترجاع.
10.9. عندما يرسل إليك شخص ما أموالًا عبر آني:
• ستُضاف فورًا إلى حسابك المرتبط
• قد يتم تجميد الأموال المستلمة عن طريق الخطأ أو الاحتيال أو موضع النزاع أو عكسها وفقًا لما يقتضيه القانون أو البنوك المشاركة
وقد نحتجز الأموال مؤقتًا إذا كان ذلك مطلوبًا لأغراض التحقق من الاحتيال أو الامتثال.
10.10. يمكنك الدفع للتجار أو الأفراد بمسح رمز استجابة سريعة مدعوم. وعند تأكيدك للدفع:
• سيتم خصم المبلغ المعروض فورًا
• تتحمل مسؤولية التحقق من المبلغ والتحقق من التاجر أو المستلم
• تخضع مدفوعات رموز الاستجابة السريعة عبر آني للقواعد نفسها المطبقة على إرسال الأموال.
لا تمسح أبدًا رمز استجابة سريعة من مصدر غير معروف أو غير موثوق. ويمكن أيضًا استخدام الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة لخدمات أخرى مثل "تقسيم الفاتورة".
10.11. يجب عليك التأكد من وجود رصيد كافٍ ودقة بيانات المستفيد، والحفاظ على سرية بيانات الاعتماد (رقم التعريف الشخصي وكلمات المرور وكلمات المرور لمرة واحدة ورموز المصادقة وغيرها من بيانات الاعتماد) المتعلقة بالحساب و/أو آني. وتتحمل مسؤولية أمان أجهزتك وجميع المعاملات التي تتم باستخدام بيانات اعتمادك. ويجب ألا تشارك بيانات اعتمادك أو أجهزتك مع أطراف ثالثة.
10.12. قد تفرض myZoi رسومًا على استخدام خدمات آني، مع إخطارك مسبقًا وفقًا للقوانين المعمول بها. ويجوز لنا تحديث هذه الرسوم من وقت لآخر مع إخطار مسبق. وستُعرض هذه الرسوم أيضًا في جدول الرسوم على موقع myZoi الإلكتروني (https://www.myzoi.com/fees/).
10.13. قد تخضع مدفوعات آني لحدود يومية أو حدود لكل معاملة تحددها myZoi بناءً على الإرشادات التنظيمية. وقد تتغير هذه الحدود من وقت لآخر، وسنُبلغك بها قبل إجرائك معاملات عبر آني.
10.14. قد يتأثر توفر الخدمة بمشكلات فنية أو فترات توقف مخطط لها أو غير مخطط لها أو عوامل خارجة عن سيطرة myZoi. وتُقدَّم منصة آني "بحالتها الراهنة" وعلى مسؤولية العميل. ولا تقدم myZoi أي ضمانات بشأن استمرارية الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء.
10.15. لا تتحمل myZoi المسؤولية عن أي تأخيرات أو إخفاقات أو خسائر ناشئة عن هذه الأحداث أو عن المعاملات الخاطئة الناتجة عن خطأ العميل. وتكون سجلات معاملات myZoi قاطعة وملزمة. وإذا فشلت عملية دفع بسبب مشكلات في النظام، فسنعكسها تلقائيًا حيثما أمكن ذلك.
10.16. نستخدم معلوماتك فقط لأغراض:
• معالجة معاملات آني
• الأمان ومنع الاحتيال وعمليات التحقق من الامتثال
• تحسين خدماتنا
ونلتزم بقوانين حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا نشارك معلوماتك إلا مع المؤسسات المشاركة والجهات التنظيمية عند الاقتضاء. يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل (https://www.myzoi.com/privacy-policy/).
10.17. يجب تقديم النزاعات المتعلقة بآني إلى myZoi، وسيتم حلها وفقًا لنظام إدارة النزاعات الذي وضعه مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
10.18. إذا لاحظت معاملة لم تأذن بها، يُرجى إخطارنا فورًا.
وسنحقق في الأمر ونُطلعك على المستجدات. ويعتمد الاسترداد أو العكس على:
• نتيجة تحقيقنا
• لوائح المصرف المركزي
• سياسات البنوك المشاركة
وقد لا نتمكن من عكس المعاملات الناتجة عن:
• إدخالك بيانات غير صحيحة
• مسح رموز استجابة سريعة احتيالية
• مشاركة بيانات اعتمادك مع الآخرين
10.19. يجوز لنا تغيير آني أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت إذا كان ذلك مطلوبًا لأغراض:
• تحديثات النظام
• أسباب أمنية
• المتطلبات التنظيمية
• الاحتياجات التجارية أو التشغيلية
10.20. في حال حدوث أي تغيير أو تعليق أو إيقاف بموجب البند 10.19، سنُبلغك عبر تطبيق الهاتف المحمول. وإذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف أو تظلمات تتعلق بآني، يُرجى الرجوع إلى قسم الشكاوى في البند 19.4 من هذه الشروط.
11.1. يحق لنا فرض رسوم وتكاليف على الخدمات التي تشترك فيها. وسنخصم الرسوم والتكاليف المطبقة (بما في ذلك جميع الضرائب الحكومية) من حسابك عند استخدامك للخدمات أو بأي طريقة أخرى يتم إبلاغك بها من وقت لآخر. وستُفصَّل الرسوم السارية من وقت لآخر على موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول، أو وفقًا لما يتم إبلاغك به من وقت لآخر، بما في ذلك عن طريق الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات الفورية.
11.2. الرسوم والتكاليف المدفوعة لنا غير قابلة للاسترداد، وتكون سجلاتنا المتعلقة بالرسوم الواجب دفعها نهائية وملزمة.
11.3. يجوز لنا تغيير هذه الرسوم والتكاليف في أي وقت، وذلك بتقديم إشعار مدته 60 يومًا تقويميًا عبر رسالة نصية قصيرة، و/أو من خلال إشعار عبر تطبيق الهاتف المحمول، و/أو بأي وسيلة أخرى نحددها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات قبولًا منك للرسوم والتكاليف المحدَّثة.
12.1. بقبولك لهذه الشروط، فإنك تطلب منا ومن موظفينا أو وكلائنا وتفوضنا صراحةً بالتواصل معك، وقبول التعليمات منك أو بموافقتك، (1) على رقم الهاتف الذي تقدمه لنا؛ (2) كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو على العنوان الذي قدمته لنا، بما في ذلك من خلال حسابك أو تطبيق الهاتف المحمول أو غير ذلك؛ و/أو (3) بأي وسيلة وشكل آخر نراه مناسبًا من وقت لآخر.
12.2. بتواصلك مع ممثلينا عبر الهاتف، فإنك توافق على تسجيل جميع هذه المكالمات الهاتفية لأي غرض يُعد ضروريًا. وتُمنح هذه الموافقة وفقًا للقوانين المعمول بها. وتُعد سجلات هذه الاتصالات التي نحتفظ بها دليلًا قاطعًا وملزمًا على طبيعة تلك الاتصالات ومحتواها.
12.3. تؤكد أن أي تعليمات أو موافقات تقدمها تكون صحيحة وملزمة دون الحاجة إلى تحقق إضافي. ومع ذلك، قد نختار تأكيد التعليمات أو الموافقات الصادرة منك عند الحاجة.
12.4. يجب عليك إخطارنا فورًا بأي تغييرات أو تحديثات على رقم هاتفك المحمول أو بيانات الاتصال الخاصة بك. ويمكنك القيام بذلك عبر تطبيق الهاتف المحمول.
13.1. يجوز لك استخدام تطبيق الهاتف المحمول لاستخدامك الخاص فقط ووفقًا لهذه الشروط.
13.2. جميع المحتويات والبيانات والتصاميم والمعلومات أو المواد الأخرى المتاحة على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول أو التي يقومان عليها (يُشار إليها مجتمعة بـ"المحتوى")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البرمجيات التي يقوم عليها الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول أو اللازمة للوصول إليهما أو استخدامهما، والصور والنصوص والتخطيطات والترتيبات والعروض والرسوم التوضيحية والصور الفوتوغرافية والرسومات ومقاطع الصوت والفيديو وملفات HTML وغيرها من المحتوى، والشعارات والعلامات التجارية التي قد تُستخدم على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول، هي ملك لـ myZoi و/أو الجهات المرخِّصة لها، وهي محمية بموجب قوانين حقوق المؤلف و/أو قوانين حقوق الملكية الفكرية الأخرى المعمول بها.
13.3. لا يُسمح لك بنسخ الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو المحتوى أو أي جزء منها، أو إعادة إنتاجها، أو استخراج بياناتها آليًا، أو نشرها، أو أدائها، أو إبلاغها للجمهور بأي شكل كان، أو إرسالها، أو بيعها، أو ترخيصها، أو توزيعها أو نقلها بأي شكل كان، أو تكييفها، أو تعديلها، أو ترجمتها، أو تفكيكها، أو إلغاء تجميعها، أو إجراء هندسة عكسية لها، أو إنشاء أعمال مشتقة منها، أو استخدامها أو استغلالها بأي طريقة كانت. ولا يجوز لك إزالة أو طمس أي إشعارات تتعلق بحقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو حقوق الملكية من المحتوى أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، ويجب عليك إعادة إنتاج جميع هذه الإشعارات على جميع النسخ المصرح بها من المحتوى. وقد يشكّل أي استخدام للموقع الإلكتروني و/أو تطبيق الهاتف المحمول و/أو المحتوى بما يخالف هذه الشروط انتهاكًا لقوانين حقوق المؤلف والعلامات التجارية وغيرها من القوانين المعمول بها، وقد يؤدي إلى اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
13.4. يجوز لـ myZoi تقييد استخدام تطبيقات أو برمجيات أو خدمات أو أجهزة الأطراف الثالثة فيما يتعلق بتطبيق myZoi، والسماح بخيارات مختارة فقط أو دعمها. ولا يُعد هذا السماح أو الدعم تأييدًا أو اعتمادًا أو ضمانًا من myZoi لتطبيق أو برنامج أو خدمة أو جهاز الطرف الثالث المعني. ولن تكون myZoi مسؤولة عن أي خسارة أو اختراق أو حادث أمني تتسبب فيه تقنية الطرف الثالث تلك لمجرد أن myZoi سمحت باستخدامها أو دعمتها.
14.1. تُقر وتضمن أنك:
(أ) لن تستخدم الخدمات أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به، أو بطريقة قد تُلحق الضرر أو تسبب مخاطر لأعمالنا أو سمعتنا أو موظفينا أو عملاء myZoi أو أي طرف ثالث؛
(ب) لن تقوم بأي فعل يجعلك أو يجعل طرفًا آخر يُخل بهذه الشروط؛
(ج) ستمتثل في جميع الأوقات لجميع قوانين مكافحة الفساد والرشوة المعمول بها في البلد الذي تُقدَّم فيه الخدمات وفي البلد الذي تقيم فيه؛
(د) لن تُنشئ أكثر من حساب واحد؛
(هـ) لن تُدخل إلى الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلالهما أي فيروس حاسوبي أو "حصان طروادة" أو دودة أو قنبلة منطقية أو برمجية خبيثة أو أي شيء مماثل يكون الغرض منه تعطيل حاسوب أو شبكة أو التأثير سلبًا على أدائهما؛
(و) ستستخدم أحدث برامج فحص الفيروسات وتتخذ الاحتياطات المعقولة الأخرى فيما يتعلق بأمان جهازك عند الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو استخدامهما؛
(ز) لن تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بأي طرف ثالث؛
(ح) ستتعاون في أي تحقيق نجريه فيما يتعلق بالخدمات أو بأي إخلال بهذه الشروط؛
(ط) إذا أتممت إجراءات الانضمام عبر تطبيق الهاتف المحمول في 10 يوليو 2026 أو بعده، فإنك تؤكد مجددًا أنك، وقت فتح حسابك وفي جميع الأوقات بعد ذلك، لا تملك أي حساب جارٍ أو حساب توفير نشط آخر لدى أي بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجوز لـ myZoi، وفقًا لتقديرها وبعد إشعار مسبق، تعليق حسابك أو إغلاقه إذا لم يكن الأمر كذلك.
15.1. إذا اشتبهت في إجراء دفعة أو معاملة غير صحيحة أو احتيالية أو غير مصرح بها باستخدام حسابك، يُرجى التواصل معنا فورًا بالاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا باستخدام المعلومات الواردة في البند 21.4 (الشكاوى وخدمة العملاء وقناة التواصل) من هذه الشروط. وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة وحل المسألة قدر الإمكان.
15.2. إذا كنت تعتقد أنك فقدت أموالًا نتيجة دفعة أو معاملة احتيالية أو غير مصرح بها، أو أي نشاط إجرامي آخر على حسابك، فقد نطلب منك تقديم مزيد من المعلومات لكي نقيّم كيفية نشوء الخسائر ومن المسؤول عنها. وإذا طلبنا منك هذه المعلومات، فيجب عليك تقديمها في أسرع وقت ممكن في جميع الأحوال. وسنحاول مساعدتك في استرداد الأموال، لكننا لن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها.
15.3. يجب عليك إخطارنا فورًا بفقدان البطاقة أو سرقتها بالاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا باستخدام المعلومات الواردة في البند 21.4 (الشكاوى وخدمة العملاء وقناة التواصل) من هذه الشروط. وفي حال فقدان البطاقة أو سرقتها، لن تُصدر بطاقة بديلة إلا بناءً على طلبك الصريح. وتُقر بأنك المسؤول عن تقديم طلب البطاقة البديلة.
15.4. في حال الاحتيال أو فقدان أو سرقة جهاز هاتفك المحمول أو شريحة SIM المستخدمة فيه، يتعين عليك إخطار myZoi فورًا بالاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا باستخدام المعلومات الواردة في البند 21.4 (الشكاوى وخدمة العملاء وقناة التواصل) لكي تتمكن myZoi من تجميد حسابك. وتلتزم بتعويض myZoi وإبراء ذمتها من أي خسائر أو التزامات أو أضرار أو تكاليف أو نفقات ناشئة عن قيام myZoi بتجميد حسابك بناءً على إخطارك، أو متعلقة به، على النحو الموضح أعلاه.
نقدم الخدمات والمحتوى الخاص بنا "بحالتها الراهنة" و"حسب توفرها" دون أي ضمان أو شرط من أي نوع، صريحًا كان أو ضمنيًا. وتُخلي myZoi، بالأصالة عن نفسها ونيابةً عن الشركات التابعة لها والجهات المرخِّصة لها، مسؤوليتها عن جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، المتعلقة بالخدمات أو المحتوى الخاص بنا أو الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين والانتفاع الهادئ والجودة والدقة والملكية وعدم الانتهاك، وأي ضمان ناشئ عن سياق التعامل أو الاستخدام أو العرف التجاري.
17.1. لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي خسارة أو ضرر (بما في ذلك الأضرار الخاصة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية) ناشئ بشكل مباشر أو غير مباشر عن استخدامك للخدمات أو المحتوى الخاص بنا أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
17.2. تجنبًا للشك، تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الخسائر والأضرار الناشئة عن أي تحويل أموال يتم التصريح به باستخدام رقم التعريف الشخصي و/أو بطاقة الدفع الخاصة بك، ما لم تكن قد أخطرت myZoi كتابيًا أو عبر القنوات التي توفرها myZoi صراحةً لهذا الغرض بأن رقم التعريف الشخصي أو بطاقة الدفع الخاصة بك قد سُرقت أو تعرضت للاختراق. وإذا كشفت رقم التعريف الشخصي لأي طرف ثالث، أو أخفقت في حماية رقم التعريف الشخصي و/أو بطاقة الدفع الخاصة بك بعناية معقولة، ونتج عن ذلك استخدام أي طرف ثالث لرقم التعريف الشخصي و/أو بطاقة الدفع الخاصة بك للتصريح بتحويل أموال واحد أو أكثر، فإنك تلتزم، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، بتعويض myZoi وإبراء ذمتها من أي خسائر أو التزامات أو أضرار أو تكاليف أو نفقات أو رسوم ناشئة عن تحويلات الأموال تلك أو متعلقة بها، حتى أيهما أسبق من: (أ) الوقت الذي تغيّر فيه رقم التعريف الشخصي، و(ب) الوقت الذي تتلقى فيه myZoi إخطارًا منك بأن رقم التعريف الشخصي و/أو بطاقة الدفع الخاصة بك قد تعرضت للاختراق أو السرقة.
17.3. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة (مباشرة أو غير مباشرة) أيًا كانت تتكبدها أنت أو أي طرف ثالث فيما يتعلق بالخدمات، في الحالات التي يتعين علينا فيها التصرف وفقًا للقوانين واللوائح في أي نطاق اختصاص تتعلق بمكافحة غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو تقديم أي خدمات لأي أشخاص قد يكونون خاضعين للعقوبات.
17.4. تتحمل المسؤولية عن الخسائر المتعلقة بأي تحويل أموال إذا تصرفت بطريقة احتيالية أو أخللت بهذه الشروط بأي شكل آخر.
17.5. تتحمل myZoi المسؤولية عن أي معاملات غير مصرح بها تتعلق بحسابك، في حدود قيمة المعاملة، باستثناء الحالات التي تكون فيها قد تصرفت بطريقة احتيالية أو أخللت بهذه الشروط بأي شكل آخر، ولا سيما التزاماتك المنصوص عليها في البند 4.3 من هذه الشروط والمتعلقة بمسؤوليتك عن الحفاظ على أمان حسابك وسريته.
بالإضافة إلى التعويضات المنصوص عليها أعلاه، تلتزم بالدفاع عنا وتعويضنا وإبراء ذمتنا من أي وجميع المطالبات والخسائر والنفقات والمطالبات والالتزامات، بما في ذلك أتعاب المحاماة وتكاليفها، التي نتكبدها فيما يتعلق بأي مطالبة من طرف ثالث ناشئة عن أو متعلقة بأي شكل من الأشكال بما يلي: (1) استخدامك للخدمات أو المحتوى الخاص بنا أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول؛ (2) انتهاكك أو الانتهاك المزعوم لهذه الشروط أو انتهاكك أو الانتهاك المزعوم لأي قانون معمول به؛ (3) تعدّيك أو التعدي المزعوم على أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو أي حق آخر لأي شخص أو كيان آخر؛ أو (4) الاعتماد على المعلومات والمستندات التي قدمتها. ولا يجوز لك تسوية أي مطالبة أو مسألة من هذا القبيل دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة. ونحتفظ بالحق، على نفقتنا الخاصة، في تولي الدفاع الحصري في أي مسألة تخضع لالتزامك بالتعويض والسيطرة عليها، وتوافق كذلك على التعاون الكامل في الدفاع في أي من هذه المطالبات.
19.1. تكون هذه الشروط ملزمة لك من وقت استخدامك للخدمات، وتظل سارية المفعول بالكامل إلى حين إنهائها وفقًا لهذه الشروط.
19.2. يجوز لنا إنهاء هذه الشروط وإلغاء تفعيل حسابك فورًا بموجب إشعار يُرسل إليك عبر رسالة نصية قصيرة أو إشعار فوري عبر تطبيق الهاتف المحمول في الحالات التالية: (1) إذا أخللت بهذه الشروط أو بأي قانون أو لائحة معمول بها؛ أو (2) إذا اعتقدنا بشكل معقول بوجود مخاطر جرائم مالية أو احتيال محتمل أو عدم قانونية في أي معاملات تتعلق بحسابك؛ أو (3) وفقًا لأي قانون أو لائحة معمول بها؛ أو (4) إذا اعتبرنا حسابك غير فعال نتيجة عدم إجراء أي معاملات على الحساب لمدة 90 يومًا تقويميًا.
19.3. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لنا أيضًا إنهاء هذه الشروط وإلغاء تفعيل حسابك لأي سبب بتقديم إشعار مدته 60 يومًا تقويميًا أو أي فترة زمنية أخرى مناسبة، عبر رسالة نصية قصيرة أو إشعار فوري عبر تطبيق الهاتف المحمول.
19.4. عند الإنهاء، ينتهي فورًا حقك وترخيصك في الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول و/أو استخدامهما أو الاستفادة من أي خدمات، وسيتم إلغاء تفعيل حسابك.
19.5. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بإخطارنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، أو بالاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا، أو بأي وسيلة أخرى تُخطرك بها myZoi.
19.6. بعد إغلاق حسابك، سيتم رد جميع المبالغ غير المتنازع عليها في حسابك إليك. وفي حال تبقّي رصيد غير مطالب به بعد إغلاق حسابك، سيتعين عليك التواصل معنا لتقديم طلب سحب الأموال.
19.7. لن نفرض أي رسوم إغلاق على حسابك.
توافق، وتلتزم بالحصول على موافقة جميع الأفراد المعنيين الذين تم الإفصاح لنا عن معلوماتهم من قبلك أو من خلالك (يُشار إليهم مجتمعين بـ"الأفراد المعنيين")، على قيام مسؤولينا وموظفينا ووكلائنا ومستشارينا بجمع هذه المعلومات المتعلقة بك (وبالأفراد المعنيين) واستخدامها والإفصاح عنها، بما في ذلك تفاصيل معلومات حسابك، لأي طرف ثالث، وذلك حصرًا للغرض المنصوص عليه في إشعار الخصوصية الخاص بنا، أو وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به أو يسمح به بخلاف ذلك.
21.1. الاحتفاظ بالمعلومات
سنحتفظ بمعلوماتك وفقًا للالتزامات القانونية والتنظيمية والتجارية والتشغيلية على النحو المنصوص عليه في إشعار الخصوصية الخاص بنا. ونوصيك بالاحتفاظ بشكل آمن بجميع المراسلات، بما في ذلك كشوف الحساب والمستندات الأخرى ذات الصلة التي تتلقاها منا. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على هذه السجلات آمنة ومتاحة لسجلاتك الخاصة وللرجوع إليها مستقبلًا.
21.2. كشوف الحساب والسجلات
سنُصدر لك كشف حساب عبر تطبيق الهاتف المحمول. ويُرجى ملاحظة أنك مسؤول عن مراجعة كشف حسابك بحثًا عن أي أخطاء. وإذا وجدت أي معاملات غير صحيحة أو غير مصرح بها في كشف حسابك، فيجب عليك إبلاغنا فورًا بطلب معاودة الاتصال عبر تطبيق الهاتف المحمول. وإذا لم تُخطرنا بأي أخطاء خلال 30 يوم عمل من تاريخ كشف الحساب، فسنعتبر كشف الحساب دقيقًا.
21.3. الإطار التنظيمي للخدمة في دولة الإمارات العربية المتحدة
تدرك أننا مرخصون من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لتقديم خدمات الدفع الرقمي وفقًا للإطار التنظيمي لأنظمة القيم المخزنة والدفع الإلكتروني الصادر عن المصرف المركزي ("الإطار"). وتعمل myZoi وفقًا لمتطلبات الإطار وتلتزم بالامتثال لأحكامه، وهو ما يؤثر بدوره على استخدامك للخدمات. فعلى سبيل المثال، يفرض الإطار حدودًا على: (1) المبلغ الذي يمكن إيداعه في حسابك شهريًا؛ (2) المبلغ الذي يمكن الاحتفاظ به في حسابك؛ و(3) مبلغ كل معاملة يمكنك إجراؤها باستخدام الخدمات.
21.4. الشكاوى وخدمة العملاء وقناة التواصل
إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف أو تظلمات تتعلق بأي محتوى أو معلومات أو بيانات على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو فيما يتعلق بالخدمات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ask@myzoi.com أو بالاتصال بمركز الاتصال المخصص لدينا على الرقم 800 69964 داخل دولة الإمارات (مجانًا) أو +971 800 69964 من خارج دولة الإمارات (تُطبق رسوم)، أو بطلب معاودة الاتصال عبر تطبيق الهاتف المحمول. ويمكنك أيضًا مراسلتنا كتابيًا على العنوان التالي:
myZoi Financial Inclusion Technologies L.L.C.
الطابق 15، برج ستاندرد تشارترد، وسط المدينة (داون تاون)، دبي، الإمارات العربية المتحدة
يُرجى الرجوع إلى إجراءات الشكاوى المتاحة على موقعنا الإلكتروني لمزيد من التفاصيل حول عملية إدارة الشكاوى لدينا.
نحن ملتزمون بحل جميع الشكاوى بشكل عادل وبما يرضي عملاءنا. وإذا ظللت غير راضٍ عن نتيجة شكواك أو طريقة التعامل معها، يمكنك تصعيد الأمر إلى "سندك" (Sanadak)، وحدة أمين المظالم المستقلة للمستهلكين. يُرجى زيارة: https://www.sanadak.gov.ae/en/make-a-complaint/
21.5. التعاقد من الباطن والتنازل
(أ) تُقر بأنه يجوز لنا، في الحدود التي يسمح بها القانون، التنازل عن منافع هذه الشروط أو أي من التزاماتنا بموجبها أو التعاقد بشأنها من الباطن أو تفويضها أو نقلها بأي شكل آخر إلى طرف آخر دون موافقتك.
(ب) لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو الخدمات أو أي حقوق بموجبها أو نقلها بأي شكل آخر إلى أي طرف ثالث.
21.6. القوة القاهرة
لن نُعد مُخلّين بهذه الشروط أو مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا إذا حال دون هذا الأداء أو أعاقه أو أخّره، جزئيًا أو كليًا، أي حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحريق أو الفيضان أو الانفجار أو الكوارث الطبيعية أو الأعمال الإرهابية أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو الإجراءات العمالية من أي نوع أو أعمال الشغب أو التمرد أو الحرب أو الأوبئة أو الإجراءات الحكومية أو أفعال الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة أو الاختراقات الأمنية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الأعطال أو الإخفاقات في خدمات الاتصالات أو الإنترنت أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الحاسوب.
21.7. حماية رصيد حسابك
سنحمي أي رصيد تحتفظ به في حسابك من خلال ضمان ما يلي: (1) عدم خلط أموالك في أي وقت بأموال أي شخص آخر؛ و(2) حماية أموالك من مطالبات الدائنين الآخرين لـ myZoi، ولا سيما في حالة الإعسار.
21.8. إخلاء المسؤولية عن الترجمة
قد نقدم ترجمات لهذه الشروط بلغتك المحلية تعزيزًا للشمول المالي ولمساعدتك على فهمها بشكل أفضل. ومع ذلك، من المفهوم صراحةً أنه، لأغراض الوضوح القانوني والاتساق، تُعد النسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي النسخة النهائية والملزمة. وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة المترجمة، تسود النسخة الإنجليزية. وبموافقتك على هذه الشروط، فإنك تُقر بأن النسخة الإنجليزية هي التعبير الرسمي والملزم قانونًا عن الشروط التي تحكم علاقتنا.
تُفسَّر هذه الشروط وتُطبَّق وتخضع لقوانين إمارة دبي و(بالقدر المطبق في إمارة دبي) القوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي حصريًا بالنظر في أي نزاع أو دعوى تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها.
الحساب: يعني الحساب المالي الرقمي الذي يخزّن النقود الإلكترونية والذي تنشئه على تطبيق myZoi لاستخدام الخدمات.
رصيد الشحن: يعني قيمة الرصيد الذي تشتريه والذي يُضاف إلى حساب الدفع المسبق للهاتف المحمول الخاص بالمستلم لشحنه والاستفادة من خدمة شحن رصيد الهاتف المحمول.
متجر التطبيقات: يعني متاجر التطبيقات مثل Google Play Store وAmazon Appstore وHuawei AppGallery و Apple App Store، وغيرها من متاجر التطبيقات التي قد نستخدمها.
جهاز الصراف الآلي: يعني جهاز (أجهزة) الصراف الآلي التي يمكن استخدامها لسحب الأموال من حسابك باستخدام بطاقة الدفع الخاصة بك من myZoi.
الباقات: تعني كمية محددة من البيانات للاستخدام على الأجهزة المحمولة للوصول إلى محتوى الإنترنت والمكالمات وغير ذلك، والتي يقدمها مشغل الهاتف المحمول وفقًا لشروطه وأحكامه.
تحويل الأموال: يعني تعليمات بتحويل أموال من حسابك إلى مستفيد، سواء كان فردًا أو كيانًا قانونيًا.
المؤسسة المالية المرخصة: تعني المؤسسات المالية المرخصة وفقًا لأحكام قانون المصرف المركزي لمزاولة نشاط مالي مرخص في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تطبيق الهاتف المحمول: يعني تطبيق الهاتف المحمول المملوك لنا والمطوَّر والمصمم للعمل على أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة المختلفة، بهدف تقديم الخدمات.
مشغل الهاتف المحمول: يعني مشغلي شبكات الاتصالات المتنقلة الدولية الذين يقدمون رصيد الشحن والباقات.
شحن رصيد الهاتف المحمول: هي إحدى الخدمات التي تقدمها myZoi والتي تسهّل شراء رصيد الشحن المحلي والدولي الذي يمكن استخدامه لشراء خدمات متعددة يقدمها مشغل الهاتف المحمول المعني، مثل الرسائل النصية والباقات والمكالمات المحلية والدولية.
myZoi: تعني شركة myZoi Financial Inclusion Technologies LLC، وهي شركة مؤسسة في دولة الإمارات العربية المتحدة ويقع مقر عملها الرئيسي في الطابق 15، برج ستاندرد تشارترد، وسط المدينة (داون تاون)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
بطاقة الدفع أو البطاقة: تعني بطاقة الخصم من myZoi الصادرة لك لسحب الأموال من حسابك من أجهزة صراف آلي مختارة أو لإجراء المدفوعات عبر أجهزة نقاط البيع في المتاجر أو أي قنوات أخرى تُقبل فيها البطاقة، وفقًا لما تحدده myZoi.
إشعار الخصوصية: يعني إشعار الخصوصية الخاص بـ myZoi المتاح على الرابط https://www.myzoi.com/privacy-policy/ والذي تُعد أحكامه جزءًا من هذه الشروط.
المستلم: يُقصد به الشخص الذي سيستلم رصيد الشحن الذي ترسله ويستخدمه.
الخدمات: تعني المحفظة الرقمية من myZoi، والوصول إلى الموقع الإلكتروني، واستخدام تطبيق الهاتف المحمول، وغيرها من الخدمات التي قد تُقدَّم عبر تطبيق الهاتف المحمول من وقت لآخر، سواء من قبل myZoi أو من قبل أطراف ثالثة.
الشروط والأحكام أو الشروط: تعني هذه الشروط والأحكام التي تتضمن إشعار الخصوصية الخاص بنا وشروط وأحكام الأطراف الثالثة اللازمة لتقديم الخدمات أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
الإمارات: تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.
التحقق من المستخدم: يعني الإجراءات التي نتبعها للتأكد من هويتك وأهليتك لكي نتمكن من تقديم الخدمات لك.
الموقع الإلكتروني: يعني النطاق الموجود على http://myzoi.com/.